Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.
Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.
Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).
Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.
Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.
Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.
Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.
Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.
Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.
Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.
Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.
Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения
Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:
- После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.
- создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
- определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
- наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
- наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.
- Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.
Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).
- Ожидание ремонта телефона компании Apple
- При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.
Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.
- Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.
Требуемая документация
Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:
- серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
- личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
- и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.
Особенности процедуры
Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:
- узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
- проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
- наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).
Что делать, если клиент реально сам виноват?
К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:
- подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
- коррозия устройства внутри;
- серьезное механическое деформация дисплея;
- трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
- наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
- вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
- съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
- сильно забитый динамик или микрофон телефона.
Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.
В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.
Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.
Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.
Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.
Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.
Начнем с самого начала. Все мы знаем (и Apple этого не скрывает), что стандартный срок гарантии на ее iPhone составляет 1 год. Нет, конечно, можно приобрести расширенный план гарантийного обслуживания Apple Care, но это уже дополнительные деньги. В «базе» разговор идет именно про 1 год. Об этом нам сообщает и официальный сайт, и инструкция, и коробка. Казалось бы, о чем здесь еще рассуждать? Да, но…
В дело вмешивается Российское законодательство, а именно статья 19, пункт 5:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Здравствуй, 2 года гарантии на iPhone и iPad! Apple соблюдает закон Российской Федерации и даже создали специальную страничку у себя на сайте, посвященную гарантийному обслуживанию своих устройств и тому, как они связаны с законом о защите прав потребителей – ссылка . Для тех, кому лень переходить и читать, у меня есть скриншот.
Итак, главные выводы из нее:
- Гарантийный срок 2 года.
- Все предоставляется без дополнительной платы.
- Ремонт или замена за пределами страны приобретения – нам предлагают обратиться к импортеру за информацией.
По третьему пункту. Как обратиться к импортеру я не знаю, зато знаю номер технической поддержки Apple. Позвонил, уточнил. Было четко сказано, что подобными привилегиями – 2 годами гарантии, обладают только РСТ iPhone и iPad. Что в принципе логично – если устройство сертифицировано в России, то и обслуживаться оно должно по Российскому законодательству. Другое дело, как в сервисных центрах будут узнавать о том, РСТ это или нет?
Ведь, как мы знаем, в России разные модели (не только купленные в РФ).
Но, наверное, для этого у них есть свои способы…
Вы спросите: «А это вообще работает? Или только на бумаге написано и сервисные центры про такое слышать не слышали и всех посылают?». Судя по многочисленным отзывам на форумах, еще как работает!
Правда не для всех ремонтных мастерских. Некоторые еще не знают про это и могут отказать в обслуживании, если у Вас iPhone или iPad в возрасте от 1-го до 2-х лет. В этих случаях, Apple предлагает не отходя от мастерской позвонить в службу технической поддержки, и они уже сами будут разбираться.
Важный нюанс! Для подтверждения права на увеличенный срок гарантийного обслуживания с большой долей вероятности понадобиться чек, подтверждающий покупку.
Именно с даты покупки (а не даты активации!) будет отсчитываться 2-х летний период бесплатного гарантийного обслуживания вашего устройства в АСЦ.
Так что, если у Вас iPhone или iPad с маркировкой Ростест, знайте – Ваша официальная гарантия на него 2 года. И в течении этого срока можно смело обращаться в любой авторизованный сервисный центр Российской Федерации.
P.S.S. Если у вас есть какие-то реальные примеры и истории по поводу двухлетнего гарантийного обслуживания устройств Apple, то обязательно напишите в комментарии. Личный опыт – это всегда интересно! Спасибо!
«Незнание закона не освобождает от ответственности» - каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения - права, о которых знаем еще меньше.
Простой пример - у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать .
Два года гарантии - прихоть наших законотворцев
Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.
Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.
Apple подтверждает выполнение российских законов
Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.
В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться
Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.
Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. - у него были проблемы с экраном iPhone.
А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.
Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.
Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально - серый рынок не в счет. Пожалуйста.
Всем привет!
Истрия моя, но стоит внести несколько уточнений:
1. Я на свой страх и риск плавал с Х в бассейне в Лужниках и полностью отдавал себе отчёт о возможных последствиях:) Это продолжалось часа два, плюс прошёл очень сильный ливень. Я делал фотки/видео под водой, нырял вместе с телефоном, в общем очень активно им пользовался. При этом из JBL Flip 4 играла музыка (кстати, колонка пережила и погружение, и длительное нахождение под дождем).
1.1. Кстати, о последствиях: все два часа телефон вёл себя хорошо, за исключением отмокших и отказавшихся работать динамиков. Где-то через полчаса после выхода из бассейна FaceID работать отказался (уже потом я подумал, что датчик быть может и в норме, а не работает из-за влаги на линзах). Ещё через полчаса экран пошёл зелёными полосами, потом залился зелёным весь (кстати, интересно, почему зелёный), при этом телефон явно работал (был виброотклик при переключении беззвучного режима) и умудрился набрать в службу спасения. После чего отключился (кончился заряд, было меньше 10%).
2. Я не питал иллюзий касательно гарантии, однако сначала решил посушить телефон своими силами. Можно было бы снести к неофициалам на нормальную сушку, но после их работы никакой АСЦ телефон в руки не возьмёт, поэтому дня три телефон сушился дома в тёплом проветриваемом помещении. К тому же после «сушки» рано или поздно будут последствия, хотя мне важно было, чтобы телефон дожил до выхода следующих айфонов в сентябре))
3. Телефон все время находился в рабочем состоянии. Я даже смог его подзарядить и сумел подключить к ПК, чтобы сделать копию, но телефон был заблокирован, экран вёл себя неадекватно (иногда работал, иногда покрывался зелёными полосами), поэтому с копией я обломался (к счастью, я ставил 12б3 две-три недели назад и сделал копию тогда).
4. Телефон ушёл в циклическую перезагрузку, когда на третий день сушки я решил его перезагрузить в надежде, что FaceID оклемается. Не оклемался, а телефон больше не включился: появлялось яблоко на 5 секунд и снова гасло, и так бесконечно:)
5. 7-го числа я приехал в Маклабс. Пока ехал пытался досушить телефон в сопле воздуховода. Кстати, способ показался мне эффективным, но времени у меня было немного. При приеме девушка сразу отметила, что телефон у меня залит (по линзам на фотке в статье все понятно). При этом на индикатор попадания влаги никто не посмотрел: я затупил, а девушка-приёмщик – не знаю:) В акте приема так и написано: признаки повреждения жидкостью. Девушка сразу сказала, что крайне маловероятно, что что-то сделают, ремонтом точно никто не будет заниматься, поэтому моим единственным перспективным вариантом будет полная замена за денежку. Меня это не расстроило, но телефон эксперимента ради я оставил.
6. Периодически через сайт запрашивал статус ремонта. Мне ответили в почту два раза и оба раза сказали, что ждут доставки нового устройства от Apple. На встречный вопрос, признали ли мой случай гарантийным, я ответа не получил. Однако в чате на сайте сотрудник сервиса заверил меня, что если в письме отдельно ничего не сказано, то мой случай, очевидно, гарантийный. Вечером 13 числа я получил подтверждение, что можно ехать в сервис за телефоном.
7. Во вторник, 14 числа я метнулся на Чонгарский в Маклабс. Там молодой человек любезно выдал мне новый, запечатанный в пленочки Х, взял автограф и удалился по своим делам, оставив меня в полном непонимании произошедшего и новым телефоном в руках.
8. Вместо эпилога: телефон не РСТ, поэтому гарантия продолжает действовать (видимо, это политика Apple, я же совершенно не против) до 30.11.2018. В акте выдачи нового устройства в причине написано: «При восстановлении через iTunes ошибка 4013». И все. Ни про попадание жидкости, ни про что-то подобное упоминаний нет.
