Удобный алгоритм использования, достаточно просто войти в программу под своей учетной записью и начать общение. Вам станут доступны все функции, за исключением платных. При этом аккаунт единый для всех устройств.
Но, как и с любой другой программой, случаются различные проблемы со Скайпом. Рассмотрим ошибки, которые возникают на этапе авторизации.
Проблемы программы
В первую очередь стоит проверить, правильные ли данные вы вводите для авторизации. Вам не удастся войти в систему, если сервера Skype заняты или отключены. Это проблема иногда возникает у пользователей, к сожалению, ее никак исправить нельзя. Остается дожидаться момента, когда соединение будет восстановлено. Но вы можете проверить состояние серверов Скайпа.
В интернете множество ресурсов предоставляют такую информацию. Одним из самых распространенных является Down right now . На странице представлен график состояния соединения. События на текущий момент отображаются на крайнем правом отрезке с подписью Now. Состояние Up обозначает то, что сервера работают, Down - сервера недоступны.
Если вы не можете зайти в Скайп при наличии стабильного соединения, то проблема кроется в повреждении файлов программы. Для начала удалите файл профиля, который находится в системной папке. Открыть ее можно через утилиту «Выполнить» (Win+R). В нее скопируйте код %appdata%\skype. В этой директории найдите папку с именем вашего аккаунта и удалите ее.
В ней же находится файл shared.xml. В нем записаны конфигурационные данные для работы программы. Иногда случается, что именно они препятствуют входу в Скайп. Для проверки скопируйте этот файл в любую папку, а после удалите его.
Работоспособность мессенджера напрямую связана с Internet Explorer. Настройки браузера могут сбиться вследствие программного сбоя. В таком случае их нужно восстановить до заводских значений. Откройте IE, нажмите Alt. Теперь сверху программы появятся инструменты, кликните на «Сервис – Свойства…». Сброс настроек можно выполнить в категории «Дополнительно».
Если эти действия не помогли, попробуйте полностью удалить Скайп и скачать его последнюю версию с официального сайта skype.com/ru.
Проблемы системы
Проблемы при входе в Скайп могут быть связаны не только с программой, но и самим компьютером. Чаще всего ошибки возникают из-за отсутствия подключения к Сети. Проверьте, работает ли интернет-соединение в браузере.
Иногда у пользователей может возникать такая ошибка, что Скайп не удалось установить соединение. Почему возникает такая проблема со Скайпом?
Дело в том, что при запуске после ввода логина и пароля программа отправляет данные на сервер, где хранится информация обо всех пользователях.
Если такой аккаунт находится, выполняется вход, в противном случае программа просто не заходит в аккаунт.
Но ошибка «Не удалось установить соединение» означает, что программа вообще не может связаться с сервером – сигнал от программы идет, а на сервер не приходит.
Поэтому меню аккаунта в Скайпе и не открывается.
Итак, что значит ошибка «Не удалось установить соединение» мы уже разобрались, теперь стоит понять, что делать.
Решение №1. Проверка соединения с интернетом
Сначала следует проверить, есть ли вообще соединение с интернетом. Может быть, проблема не в Скайпе. Это можно сделать, открыв в браузере какой-либо сайт , к примеру, Google.ru .
Если и сайт не запускается, значит, следует проверить, есть ли на счету достаточно денег для пользования всемирной сети или позвонить в техподдержку компании, клиентом которой вы являетесь.
Решение №2. Проверить версию программы
Еще одна элементарная проблема заключается в том, что установлен старый Скайп.
Чтобы проверить свою версию, необходимо в панели инструментов выбрать пункт «Помощь» и нажать на «О Skype».
В появившемся окне можно посмотреть версию (подчеркнута зеленым цветом на рисунке ниже).
Поэтому нужно постараться его отключить, хотя бы на время.
Для этого следует зайти в ту же «Панель управления», где выбрать пункт «Система и безопасность».
После этого нужно нажать пункт «Брандмауэр Windows».
Теперь осталось поставить галочки на пунктах «Отключить брандмауэр Windows» - 2 раза (на рисунке обведены красным) и нажать кнопку «ОК».
Теперь необходимо попробовать запустить Скайп и если программа снова пишет: «Не удалось установить соединение», можно пробовать дальнейшие способы.
Решение №4. Отключение антивируса
Чтобы исключить этот вариант, следует зайти в свою антивирусную программу, поискать в настройках, к примеру, «родительского контроля» или других дополнительных функций антивируса Skype.
Чтобы исключить этот вариант, следует на время отключить антивирус – если Скайп заработает с выключенной антивирусной программой, значит, проблема в ней.
Что касается того, как отключить антивирус, то все зависит от конкретной программы.
В антивирусе Касперского это делается следующим образом: нужно нажать на пиктограмму Kaspersky Internet Security правой кнопкой мыши и выбрать «Выход» (на фото ниже подчеркнута зеленым цветом).
Такой подход применим практически для каждого современного антивируса.
Возможно, что антивирус автоматически занес в список заблокированных программ Скайп. Как исправить эту проблему?
Все зависит от конкретного антивируса. Если есть возможность сбросить его настройки, сделайте это. Можно и удалить антивирус.
Делается это точно таким же способом, который описан выше для Скайпа.
Решение №5. Настройки роутера
Если Скайп пишет «Не удалось установить соединение», возможно, причина в настройках роутера. Чтобы убрать такую ошибку, необходимо сделать следующее:
- Зайти в настройки роутера. Для этого в адресной строке браузера следует набрать 192.168.0.1 (в зависимости от роутера этот адрес может меняться, смотрите информацию в документации).
Совет! Заходить в настройки роутера следует через браузер Google Chrome, Mozilla или любой другой, но не через Opera – через этот браузер настройки работают очень редко.
- В зависимости от роутера внешний вид этого окна может быть разным. Если раньше в настройках роутера ничего не менялось, то логин и пароль будут одинаковыми – «admin». Вводим и нажимаем «Вход».
- После этого нужно найти пункт «Виртуальные серверы». В зависимости от модели роутера этот пункт может находиться в разных меню. Для одного из самых популярных на сегодняшний день роутеров DIR-300NRU поиск выглядит так, как показано на Рис. №12.
Там нужно в меню слева зайти в пункт «Межсетевой экран», а потом «Виртуальные серверы».
- После перехода в пункт «Виртуальные серверы» нужно найти кнопку «Добавить». Напоминаем: название строк может быть разным в зависимости от модели роутера. Там в поле «Имя» пишем skype или то, что захотим (подчеркнуто красным на фото выше).
В поле «Порт» («Внешний порт» - подчеркнуто зеленым) пишем, к примеру, 4960. Сохраняем полученные настройки. Для этого находим на странице кнопку «Сохранить», «Изменить» или что-то подобное. - Теперь нужно открыть Скайп и перейти там в меню настроек. Для этого заходим в пункт «Инструменты» в верхнем меню программы и переходим в «Проблема соединения…».
- Здесь в поле «Использовать порт» пишем порт, указанный нами в настройках роутера. Мы указали, как помним, 49660. Нажимаем «Сохранить» (обведено зеленым на рисунке ниже) и пробуем авторизоваться еще раз.
Указание порта в настройках Скайпа
Мало на планете осталось людей, которые не знакомы с интернетом и скайпом в том числе. Даже неопытные и юные пользователи уверенно владеют гаджетами и приложениями на них. Возможности софта и ПК растут, однако, вместе с этим . Причин неправильной работы много, разберем лишь крошечную часть: как восстановить скайп, починив неисправности.
Восстанавливаем пароль от скайпа
Скайп не заходит по самым разным причинам. Самая первая – неправильный пароль. Если вы редко пользовались скайпом или просто не помните заветное сочетание символов, то самое очевидное и элементарное решение – . Сделать это можно в форме приложения Skype на официальном сайте. Для реализации данного способа достаточно помнить электронный ящик с которым связан аккаунт скайпа.
Восстановить утерянный пароль для скайпа можно, перейдя по ссылке «Не можете войти в Skype?» в окне входа в программу
В окне для восстановления пароля заполняем единственное поле – Зарегистрированный адрес электронной почты. Затем проверяем входящие сообщения этой самой почты. Вам должно прийти сообщение с кодом восстановления или ссылкой для восстановления пароля.
Стоит обратить внимание, что действительна ссылка 6 часов с момента получения.
Выполняем инструкции, вводим в ячейки новый пароль два раза и фиксируем результат. Затем пытаемся войти с Skype снова.
Вирусы и взломы
Однако после восстановления пароля скайп по-прежнему не включается, при самом восстановлении не пришло письмо от поддержки или программа все же отказывается признавать нас хозяином учетной записи? Скорее всего, ваш аккаунт был взломан и контролируют его теперь злоумышленники. Зачастую со сменой пароля происходит и смена эл. ящика.
Если ваш аккаунт Skype был привязан еще и к фейсбуку, то восстановить доступ можно и через него.
Если больше нет никаких вариантов, то пишем в службу поддержки. Чтобы точно получить ответ и в кратчайшие сроки придется воспользоваться не русскоязычной версией приложения. Заводим новый аккаунт в скайпе и на сайте меняем язык на English.
Заходим в новый профиль на сайте и выбираем Support. Кликаем на Get more help и, возможно, уже здесь мы найдем решение нашей проблемы. Если ни одна из обсужденных проблем нам не подходит, находим еще одно Get внизу страницы.
Для обращения к поддержке сначала выберем тематику обращения в форме. Далее вам на выбор будут предложены скайп, e-mail и чат с сотрудниками. Нас интересуют два последних способа. Чтобы гарантированно и быстро получить ответ нужно максимально подробно заполнить форму в e-mail обращении, запомнить свой номер. Отозваться на просьбу могут не позднее одних суток.
Стоит обратить внимание: чем подробнее вы заполните все графы в анкете для эл. почты, тем больше вероятность полного восстановления аккаунта.
Так же после этого напрямую общаемся в чате с агентом поддержки.
Может случиться так, что поддержка не сможет вам помочь. Остается только просить блокирования аккаунта и пользоваться новым.
Вспоминаем электронную почту регистрации
Вы ведете несколько электронных почт, и нет возможности вспомнить, на какой из них зарегистрирован скайп. И для этого случая есть выход, необходимо обратиться с поисками к системе.
Есть шанс, что почта регистрации будет ждать вас где-то в памяти компьютера. Для этого переходим в форме скайпа во вкладку «Личные данные». Следующим пунктом будет Редактирование данных. Там мы обнаружим начальный список данных нашего профиля, но нам потребуется Полный профиль. Именно там мы восстановим искомый адрес эл. почты.
Устраняем недочеты с IE
Копнем немного глубже интерфейса и определим, почему еще не запускается скайп. Сейчас это популярная программа, поэтому за много лет пользования она была доведена до довольно высоко уровня функционирования. Возникать серьезных проблем со Skype не должно начиная с версии 5.6. Скайп с недавних пор не заходит без установки пакетов обновления, поэтому версия не может быть ниже последней.
Проблема может быть в другом: процесс работы Skype напрямую связан с настройками Internet Explorer, Adobe Flash , Active X и Microsoft .NET Framework. Вот эти компоненты и программы стоит проверить на наличие обновлений и исправность.
Часто, пользователи пользуются IE только после установки ОС, но затем забывают о его существовании, скачав другие браузеры. Настройки Explorer остаются в самом беспорядочном состоянии.
Для того, чтобы восстановить работу скайпа, нужно сбросить настройки этого самого браузера. Перейти нужно во вкладку инструментов и покопаться в свойствах обозревателя. Нам открывается новое окно, где следуем в закладку Дополнительно и находим почти в самом низу кнопку Сброс. Кликаем на нее, в открывшемся окне ставим галочку около пункта с удалением и кликаем Сброс.
Закрываем все окна. Теперь остается только перезагрузить компьютер и попробовать вновь войти в скайп.
Закрываем уже запущенную программу
Некоторые причины неисправности зависят напрямую от невнимательности. Не запускается скайп, значит, просмотрели то, что был запущен, но не до конца осуществил загрузку.
Посмотрим на содержимое трея. В Windows 7 и 8 это стрелочка вверх на панели рядом с соединением и громкостью. Если мы наблюдаем там значок скайпа «не в сети», то это говорит нам о работе скайпа.
Обратимся к диспетчеру задач за помощью. В Процессах найти нужно будет Skype.exe и завершить процесс. Делаем теперь попытку вновь, и если включается скайп, то все решено.
Иные способы заставить скайп работать
Следующий случай для рассмотрения: скайп не просто не пропускает вас внутрь, но и не запускается сам. Для этого находим папку Skype на диске C. Здесь находится дочерняя папка Phone, внутри вновь находим Skype. Жмем правой кнопкой мыши и создаем на рабочем столе новый ярлык скайпа. Переходим к нему, снова идет в ход ПКМ на новом ярлыке. Нас интересуют Свойства. В строке Объект через пробел дописываем /legacylogin. Важно ничего не удалить из имеющегося там текста и не забыть про пробел. Применяем изменения и вновь пытаемся заставить скайп работать.
Еще один способ устранения неполадок. В строке Найти файлы и программы меню Пуск или в командной строке вбиваем %AppData%\Skype. В возникшем окне удалим файлы с shared в названии. Как правило, их два.
Не помог нам этот способ – не работает скайп. Тогда не уходим из этой папки и переименовываем папку с вашим никнеймом (логином). Если повезет, то скайп запустится, и мы пройдем авторизацию, но утратим историю сообщений. Опять нас выручит эта папка. Копируем в новую появившуюся папку содержимое предыдущей подобной и не теряем ни сообщения.
Удаление скайпа
Не запускается скайп совсем, будем это исправлять самым радикальным способом – удалением. Для этого на панели задач запускаем пункт удаление программ и выбираем Skype.
Чтобы сохранить историю сообщений, контактный лист, а так же фото и прочие данные, заведите отдельную папку перед удалением и скопируйте все папки из %AppData%\Skype. Затем в заново скаченной программе восстановите необходимый контент.
Помимо простого удаления программы потребуется очистка реестра. Revo Uninstaller хорошо справится с удалением программы и ее хвостов.
Вовремя обновляйте необходимые службы следите за безопасностью системы. Теперь всегда включается скайп на вашем компьютере.
Skype - это бесплатная программа для общения со знакомыми, независимо от часового пояса и континента, на котором они находятся. Приложение позволяет обмениваться с пользователями мгновенными сообщениями, а также отправлять друг другу всевозможный мультимедийный контент. Несмотря на популярность и востребованность софта у многих людей возникают проблемы со Скайпом. Они касаются разных сфер работы программы: начиная от процесса регистрации и авторизации, заканчивая отсутствием звука или неполадок с микрофоном при голосовом или видеозвонке.
Как решаются самые популярные проблемы со Скайпом
Чаще всего у пользователей возникает две трудности: это авторизация в приложении и утрата пароля. Первая ситуация происходит, когда человек пытается ввести логин и пароль, а приложение сообщает о неправильности этой информации. Эта неполадка возникает в следующих случаях:
- У вас имеется несколько учетных записей и вы могли попросту перепутать и ввести код к несоответствующему логину.
- На клавиатуре включен Caps Lock. Поскольку приложение чувствительно к регистру, то одна комбинация написанная заглавными и строчными буквами - это абсолютно разные варианты. Если ваш код содержит буквы обоих регистров, то для их выделения лучше использовать Shift.
- Неправильная раскладка клавиатуры также может быть причиной неверного ввода пароля, поэтому не забудьте проверить и этот параметр. Сменить раскладку можно при помощи мышки, щелкнув на соответствующую иконку в правой нижнем углу или при помощи комбинаций Ctrl+Shift и Shift+Alt
Если ни один из указанных способов вам не помог и авторизоваться в Skype все равно не получается - скорее всего вы забыли данные для входа. Чтобы его восстановить, необходимо:
- Запустить приложение и выбрать пункт «Не можете войти в учетную запись?».
- Для восстановления пароля сервис перенаправит вас на интернет-страничку, на которой следует ввести электронный адрес, который использовался для регистрации аккаунта и нажать кнопку «Отправить».
- Зайти на свою почту и найти письмо от службы поддержки Skype.
- Перейти по ссылке и ввести в поле «Новый пароль» необходимую комбинацию символов.
- Повторить код и нажать «Сменить».
Что делать, если в Скайп проблемы с веб-камерой?
Причиной этой неполадки могут быть как чисто технические моменты (например, поломка устройства), так и программные (отсутствие необходимых драйверов). Первым делом проверьте, правильно ли подключена веб-камера и если с этим все в порядке, переходите к программной части.
Чтобы проверить драйвера, следует:
- Правой кнопкой мышки вызвать контекстное меню иконки «Мой компьютер».
- Выбрать раздел «Свойства».
- В появившемся окне найти пункт «Диспетчер устройств».
- Если рядом с названием использующегося устройства вы увидите аварийный значок (в виде желтого восклицательного знака), то с видеокамерой явные проблемы.
- Для переустановки драйверов следует выяснить марку и модель камеры и обновить настройки на официальном сайте разработчика.
Обязательно проверьте не используется ли устройство другими программами, а также включена ли в Skype трансляция видео.
Указанные проблемы со Скайпом являются самыми популярными. Мы надеемся, что наши рекомендации помогут вам в краткий срок решить возникнувший вопрос.
Так как Скайпом люди часто и активно пользуются, когда возникают сбои, пользователи хотят незамедлительно их устранить. Как решить самые популярные проблемы со Скайпом?
Проблемы с установкой
При установке Скайпа могут возникать различного рода ошибки. Программа полностью не устанавливается на ПК, соответственно, пользоваться ей нельзя. Такого типа сбои происходят в основном из-за остаточных файлов старых версий, которые ранее стояли на ПК. После ее удаления остались «хвосты» – записи в реестре. Система, таким образом, считает, что утилита уже есть на устройстве и завершает досрочно процесс установки.
Во-первых, рекомендуется использовать сторонние утилиты с хорошей репутацией для удаления программ с компьютера. Например, вам поможет CCleaner или Revo Uninstaller. Для очищения реестра от ненужных записей, связанных со Скайпом, есть также специальный софт.
Чтобы скачать Скайп без проблем, почистите компьютер с помощью этих программ.
Если это не сработало, скачайте портативную версию инсталлятора Skype. Портативная версия не требует установки – скачиваете и сразу вводите данные.
Если и этот вариант не помог и, более того, отказывается устанавливаться и другое ПО, скорее всего, на вашем ПК есть вирусы. ОС нуждается в лечении. Просканируйте диски антивирусом. Для более быстрого обнаружения вредоносного ПО используйте сканер, например, DrWebCureIt. Он доступен на официальном сайте разработчика: https://free.drweb.ru/cureit. Им можно пользоваться бесплатно.
Не заходит в Скайп
Проблемы с входом возникают зачастую из-за плохого соединения. Если нет интернета, вы не сможете войти в Скайп, поэтому проверьте, есть ли у вас сеть. Откройте любой браузер и посмотрите, загружаются ли в нем страницы.
Если это сбои с подключением к интернету, перезагрузите роутер или модем. В большинстве случаев это решает проблему.
Не забывайте также, что для входа нужны правильные логин и пароль. Без них система не откроет вам вашу учетную запись и не загрузит интерфейс.
Стереть файл shared.xml
Альтернативное решение – удаление файла shared.xml. Перед процедурой нужно сделать видимыми системные папки, которые обычно скрыты от пользователей. В меню «Сервис» открываем «Свойства каталога» и переключаемся на раздел «Вид». Ставим отметку рядом с пунктом «Показывать скрытые элементы».
1.Открываем строку «Выполнить» через Пуск или с помощью комбинации Win + R. в строке задаем команду %AppData%\Skype. Нажимаем на ОК или на клавишу Enter.
2.В окне с профилем программы удаляем файл shared.xml.
3.Запускаем Скайп.
Удаление папки профиля и исправление ошибок на ПК
Если с загрузкой возникла проблема, возможно, у программы не получается получить доступ к базе данных сервиса.
Что делаем в этом случае?
- Закрываем полностью программу.
- Входим в профиль: C:\Documents and Settings\_имя_пользователя_Skype\. Весь каталог профиля следует удалить. Перед этим его необходимо заархивировать. Вы можете для начала перенести папку профиля в другое место, чтобы проверить, в этом ли причина неполадки.
- Запустите мессенджер.
Скайп иногда не подключается к базе, потому что на компьютере включена вторая копия программы. В этой ситуации поможет проверка системного диска С на ошибки.
1.Двойным щелчком запускаем окно «Компьютер» (иконка на Рабочем столе) и правой кнопкой мыши кликаем по системному диску. Выбираем последний раздел «Свойства».
2.Переходим в блок «Сервис» и нажимаем на кнопку «Выполнить проверку». Отмечаем строку «Автоматически исправлять ошибки» и запускаем проверку.
3.Перезапускаем компьютер и включаем Скайп.
Если это не поможет, заходим в Диспетчер задач. Во вкладке «Процессы» завершаем работу skype.exe, а потом пытаемся запустить программу снова.
Разговор без названия
Проблемы со Скайпом могут появляться уже в процессе работы с ним. Когда вас добавляют в групповые чаты, вы получаете разговоры без названия, в которых вы не можете написать даже текстовое сообщение, не говоря уже о совершении звонков. Что делать, если нет подключения к групповым звонкам?
Вам необходимо вылечить файл hosts. Разберем детальнее этот вариант решения.
- На системном диске находим папку Windows, а в ней – System32.
- Открываем затем папку drivers – в ней будет нужный нам файл hosts. Запускаем его двойным кликом. Откроется Блокнот.
- Ищем строку: 127.0.0.1 s.gateway.messenger.live.com. Выделяем и удаляем ее.
- Теперь необходимо сохранить изменения. Просто так система не позволит вам изменить системный файл, нажимаем на «Сохранить как» и сохраняем файл на видном месте, например, на Рабочем столе.
- Переносим файл, который находится в папке drivers, в любое другое место. Вместо него вставляем ранее сохраненный файл hosts с изменениями.
Теперь групповые чаты будут работать у вас в Скайпе.
Если вас не слышат
Иногда пользователи жалуются: «Меня не слышат в Скайпе». При этом есть интернет, поскольку видео идет. Как устранить проблему со звуком в таком случае?
Сначала проверьте, работает ли ваш микрофон.
- Откройте окно «Настройки», а в нем «Настройки звука».
- В пункте «Микрофон» будет строка «Громкость». Скажите что-нибудь. Если индикатор станет хотя бы частично зеленым, то ваш микрофон работает. Если у вас есть гарнитура, подключите ее заново и сделайте ее актуальной.
Если микрофон оказался исправным, посмотрите, стоит ли галочка в меню «Настройка звука» напротив фразы «Разрешить автоматическую настройку микрофона». После этого снова проверьте работоспособность устройства, как указано выше.
Проблемы со Скайпом на Андроид
Что делать, если возникают различного рода сбои с программой на Android, например, те же проблемы со связью? К сожалению, мобильного интернета порой недостаточно для нормального функционирования программы, в частности, для видеозвонков (текстовые сообщения обычно пересылаются даже при низкой скорости). Здесь следует перезагрузить соединение. Если не помогло, то нужно найти другой источник сети.
Если возникают проблемы с установкой, то дело в самом устройстве: может не хватать памяти. Удалите ненужные программы с телефона и попробуйте установить заново.
Если пишет ошибку в самом Play Market, то, возможно, память телефона засорена ненужными файлами. Почистите свой девайс специальной программой и повторите загрузку.
Любую неполадку со Скайпом можно устранить. Поиск причин не поможет – нужно пробовать метод за методом, чтобы исправить ситуацию. В большинстве случаев помогает простой перезапуск интернет-соединения и самого мессенджера.
