Из этой статьи Вы узнаете, как создать страницу в Facebook и в чем ее отличие от группы, какую категорию выбрать, а также о том, как привлечь внимание к Вашему проекту. Это подробная инструкция для тех, кто решил продвигать бизнес в Facebook.
Наверное, никто не станет отрицать, что продвижение бизнеса в социальных сетях на сегодняшний день является весьма перспективным методом привлечения потенциальных клиентов.
Каждый четвёртый человек в нашей стране имеет зарегистрированный профиль в той или иной социальной сети, и более половины из них являются активными пользователями, регулярно посещающими свои страницы. Таким образом, привлекать внимание к бренду или компании при помощи социальных сетей, безусловно, целесообразно.
Самая крупная и самая популярная международная социальная сеть — «Facebook» . Русскоязычная аудитория «Facebook» не только растёт с каждым днём в геометрической прогрессии, но и качественно отличается от аудитории изначально русскоязычных социальных сетей, таких как, к примеру, «Odnoklassniki.ru» или «Вконтакте» .
Большинство пользователей «Facebook» отличаются высоким уровнем профессионализма в различных сферах, хорошо знакомы с интернет-технологиями, знают иностранные языки. Как правило, практически у всех из них есть родственники, знакомые или бизнес контакты за рубежом. Огромное количество пользователей, плюс большое количество зарубежных контактов предоставляют широкие возможности для успешного или интернет-проекта.
Вполне очевидно, что «Facebook» — это весьма действенный инструмент маркетинга, где одинаково перспективно продвигать, как тематические блоги, так и онлайн-магазины.
На сегодняшний день разработчики «Facebook» предлагают десятки достаточно эффективных инструментов для продвижения проекта в рамках данной социальной сети.
Но, по мнению большинства веб-мастеров, наиболее популярные и, в большинстве случаев наиболее целесообразные, из них два:
- создание страниц;
- создание тематических групп.
На первый взгляд, страницы и группы — это одно и то же, но это далеко не так. Без сомнения, у них есть ряд сходных признаков, но принципиальных различий гораздо больше. Прежде всего, хотелось бы отметить, что страницы обладают большими преимуществами, которые и обеспечивают им большую аудиторию.
Итак, чем отличаются страницы от групп и в чем их преимущества?
Самое главное отличие, которое и является основным преимуществом, заключается в том, что страницы доступны абсолютно всем пользователям всемирной паутины, в то время как, группы могут посещать исключительно зарегистрированные в данной социальной сети пользователи. Другими словами, такие страницы некоторые поисковые системы, в том числе и «Google», выдают вместе с другими сайтами, которые соответствуют тому или иному запросу. Таким образом, создание страницы на «Facebook» предоставляет возможность продвигать проект не только среди пользователей этой социальной сети, но, и как любой другой веб-ресурс, при помощи поисковой выдачи.
Создание страницы предоставляет массу дополнительных возможностей и опций. Например, вы можете размещать различные товары, предлагать услуги или устраивать акции при помощи индивидуальных вкладок, то есть, используя при этом отдельное информационное поле.
Виджет такой страницы можно устанавливать на основной сайт или тематический блог.
Страница на «Facebook» отлично интегрируется с приложениями.
Администратор страницы может пользоваться детальной статистикой, которая фиксирует количество подписчиков, а также отображает динамику ее развития. Кроме этого, администратор может посылать сообщения всем подписчикам страницы, что существенно экономит время.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что страница представляет собой некую визитную карточку или, другими словами, представительство компании, организации, известной личности и так далее, в то время как, группа — это объединение определённого количества людей, имеющих идентичные интересы. В отличие от страниц, которые всегда публичны, группы могут быть открытыми или закрытыми. Для того, чтобы вступить в группу необходимо послать запрос администратору или подождать приглашения от уже действующего члена группы, чтобы стать подписчиком или фаном страницы, достаточно нажать кнопку «Нравится».
Что ещё необходимо знать о страницах и группах? Следует обратить внимание, что создавать страницы могут только официальные представители той или иной компании, группу же может создать любой зарегистрированный на «Facebook» человек, если он заинтересован в какой-либо определённой теме и хочет собрать вокруг себя единомышленников.
Необходимо помнить, что, количество членов группы не должно превышать пять тысяч участников, в противном случае, функция рассылки групповых сообщений отключается автоматически.
Опираясь на перечисленные преимущества и недостатки, в каждом конкретном случае можно сделать выбор, каким образом лучше продвигать бизнес в социальной сети, при помощи страницы или при помощи группы. Но, как показала практика, большинство предпринимателей считает более целесообразным создание страниц.
Итак, давайте рассмотрим, как можно быстро создать страницу компании на «Facebook»:
1. Создание страницы.
Чтобы создать страницу, необходимо зайти на http://facebook.com/pages и в правом верхнем углу нажать кнопку «+Создать страницу».
В открывшемся окне будут указаны шесть категорий:
- Местная организация или Место;
- Компания, организация или учреждение;
- Бренд или продукт;
- Исполнитель, музыкальная группа или общественный деятель;
- Развлечения;
- Общая идея или сообщество.
Местная организация или Место. Эта категория отлично подойдет для всех компаний и организаций, которые имеют реальный офис. Например, магазины, салоны красоты, рестораны, кафе, банки, и так далее. Благодаря списку, который появляется в меню, можно найти ту категорию, которая максимально соответствует виду вашей деятельности. Кроме этого, в рамках данной категории предоставляется возможность указывать реальный адрес, телефон и другие координаты, которые будут отображаться на карте, расположенной на странице.
Компания, организация или учреждение. В этой категории можно выбрать более тридцати наименований государственных или коммерческих организаций, среди которых благотворительные фонды, политические институты, академии, детские организации и так далее.
Бренд или продукт. Без сомнения, эта категория является самой популярной, поскольку предоставляет наиболее широкие возможности для продвижения как бренда, так и предоставляемых услуг. Здесь можно регистрировать блоги, интернет-магазины, и прочее.
Исполнитель, музыкальная группа или общественный деятель. Как уже понятно из названия, данная категория подходит для продвижения личности. Проще говоря, если вы хотите продвинуть себя или какую-либо личность от певца или общественного деятеля до вымышленного персонажа, вам сюда.
Развлечения. Категория «Развлечения» больше всего подходит под регистрацию страниц, предназначенных для продвижения радиостанций, фильмов, журналов, книг, игр, всего, что касается индустрии развлечений, спорта и шоу-бизнеса. Следует отметить, что эта категория достаточно обширна, поскольку здесь можно встретить и подкатегории из других разделов, например, «вымышленный персонаж» или «библиотека».
Общая идея или сообщество. Обратите внимание, что данную категорию не стоит выбирать для продвижения бизнеса, поскольку в ней слишком много ограничений и отсутствует возможность выбрать основную вкладку. Кроме этого, следует учитывать и тот факт, что если вы выбрали эту категорию и количество фанов превысило отметку в десять тысяч, то разработчики «Facebook» автоматически отбирают у вас эту страничку, и она становится, так сказать «достоянием общественности», то есть, ею больше никто не владеет, как, к примеру, «Википедией».
3. Название.
Наверное, придумать хорошее, звучное, привлекающее внимание название — это половина успеха. Поэтому не стоит выдумывать сложные фразеологические обороты и синтаксические структуры, чем короче название, тем быстрее его запомнят! Ограничений в названии разработчиками социальной сети установлено не много, но они есть, это:
4. Настройки.
После того, как указано название, страницу можно считать созданной! Теперь необходимо внести небольшие изменения в настройки и приступать к продвижению. Прежде всего, необходимо загрузить фотографию профиля - это может быть эмблема бренда, логотип, другая аватарка и так далее.
Если логотип ещё не определён, этот шаг можно отложить и перейти к следующему — «Пригласить поклонников». Его можно реализовать при помощи импортирования из почтового ящика контактов или опубликовать на стене информацию о странице, а также стать ее первым фаном. Хотя целесообразней данный шаг пропустить и вернуться к нему после того, как страница будет полностью оформлена и отредактирована.
Следующий шаг — «Общая информация», здесь вносятся все необходимые данные. Нажатие кнопки «Продолжить» ознаменует тот факт, что страница опубликована! Конечно, после этого можно перенастраивать страницу, вносить необходимые коррективы и прочее, что поможет сделать ее более информативной и привлекательной для потенциальных фанов.
Страница создана, но это только полдела, так как теперь необходимо привлечь к ней как можно больше фанов. Способов привлечения потенциальной аудитории существует огромное количество, вот некоторые из наиболее эффективных:
Если у вас есть свой блог или корпоративный сайт, обязательно установите на нем виджет страницы.
Вовлекающая и контекстная реклама на «Facebook», считается довольно эффективным методом продвижения. Главное преимущество такой рекламы заключается в том, что вашу страницу увидит только целевая аудитория, а недостаток в том, что такая реклама стоит дорого. Выбирать вам.
Неплохо себя зарекомендовал способ договорной оплаты с пользователями, у которых большое количество контактов. Во сколько вам обойдется такое продвижение, зависит только от ваших коммуникационных навыков и умения торговаться и убеждать.
Акции и конкурсы отлично подогревают интерес к предлагаемому продукту. Особенно эффективно в случае продвижения онлайн магазинов.
И самое главное! Никогда не забывайте об интерактивном общении со своими фанами. Технологии технологиями, но, как говорится «человеческое отношение и личное общение никто не отменял». Будьте со своими фанами предельно искренними, избегайте продвижения при помощи «черных» технологий — «ботов» и других не совсем честных способов подогрева интереса, возможно, на какое-то время они и поднимут интерес к вашей странице, но, рано или поздно, вас заподозрят в манипуляции, а подпорченную репутацию вряд ли удастся восстановить.
Увлекательный контент, вирусные картинки, дельные советы и актуальная инфографика, касающаяся Вашей сферы деятельности, без сомнения, не оставят пользователей равнодушными к вашему проекту!
Как увеличить количество поклонников страницы в Facebook? Как сделать так, чтобы они начали с вами взаимодействовать? И как превратить этих людей в клиентов и покупателей? Обо всем этом читайте в нашем полном пошаговом гайде.
1. Создайте оригинальную обложку и аватар
- Статичная обложка
Еще один момент, на который стоит обратить внимание, – это качество обложки. Как видите, на картинке, приведенной выше, нет ни одного размытого пикселя. Чтобы добиться такого же результата, необходимо использовать изображение размером минимум 851 на 315 пикселей в формате PNG. Но я рекомендую использовать изображения большего размера, чтобы при открытии на больших мониторах они были крупными и выглядели качественно. Например, в два раза больше рекомендованного – 1702 на 630 пикселей. Чтобы понять, как это работает, посмотрите на следующие примеры.
Вот так выглядит маленькая обложка (851 на 315) на большом экране с разрешением 1920 на 1080 пикселей:
А вот так выглядит большая обложка (1702 на 630) на том же экране:
- Статичный аватар
Размер аватара должен быть минимум 170 на 170 пикселей. Но, как и в предыдущем примере, вы можете загрузить изображение большего размера, чтобы при открытии оно было более крупным и качественным.
- Слитные аватар и обложка
Для быстрого создания оригинальных обложек для личных страниц , воспользуйтесь бесплатным онлайн-сервисом timelinecoverbanner . С помощью него вы сможете создать слитные аватар и обложку – выглядят они довольно эффектно. Особенно, если человек раньше такого приема не видел. Делается это очень просто: вы переходите по ссылке, указанной чуть выше, нажимаете на кнопку Upload Background, выбираете нужное изображение и жмете кнопку Next Step.
После этого остается одно – скачать аватар и обложку и загрузить на свою страницу.
Обратите внимание: для страниц компаний такой способ не подходит, т. к. с недавнего времени в их профилях аватар стал стоять отдельно от обложки:
Анимированный аватар можно сделать только на личной странице . Для этого необходимо использовать приложение Facebook для iOS или Android . Алгоритм действий будет следующим (объясняю на примере Android):
1. Зайдите в свой профиль и нажмите на аватарку:
2. Выберите команду «Снять новое видео профиля» или «Выбрать видео профиля»:
3. Нажмите кнопку «Использовать»:
2. Придумайте красивый адрес
Чтобы в будущем у вас не возникало проблем в продвижении вашей страницы, сразу придумайте ей красивый и простой адрес. Для этого зайдите в раздел «Информация». Если не можете сразу придумать хорошее название, не волнуйтесь, в любой момент времени вы сможете изменить выбранный адрес.
3. Выберите подходящий шаблон
Зайдите в настройки Facebook, перейдите в раздел «Редактировать страницу» и выберите шаблон, который больше всего вам подходит («Услуги», «Компания», «Площадки», «Некоммерческая организация», «Политики», «Рестораны и кафе», «Покупки» или «Стандарт). Если нужно, удалите ненужные вкладки и измените порядок оставшихся вкладок по вашему усмотрению. Вот как это делается на мобильном:
А вот как на десктопе:
4. Установите кнопку
Как только вы выбрали шаблон, на вашей странице должна появиться кнопка с призывом к действию, ведущая на ваш сайт или приложение. Например, в шаблоне «Услуги» по умолчанию стоит кнопка «Свяжитесь с нами». Но ее можно изменить на любую другую. Для этого нужно просто на нее нажать и выбрать из открывшегося списка нужный вариант.
Например, я хочу вместо кнопки «Связаться с нами», которая ведет на нашу страницу с контактами , установить кнопку «Позвонить», чтобы человек мог сразу из «Фейсбука» сделать звонок нам в офис. Тогда я раскрываю раздел «Свяжитесь с нами» и там выбираю команду «Позвонить».
Теперь пользователи смартфонов смогут одним нажатием позвонить в вашу компанию. Это быстро и удобно. Особенно, если номер у вас бесплатный:
Все клики по этой кнопке можно отследить в разделе «Статистика». Также ее можно продвигать, как рекламный пост.
Выглядеть это будет вот так:
5. Заполните все поля
Чем больше информации вы предоставите, тем более профессиональной и достоверной будет казаться ваша страница в глазах потребителей. Не пренебрегайте этим пунктом. Расскажите все, что можно рассказать. Во всех деталях и подробностях. Добавьте фото и видео. Заполните раздел с услугами, если это необходимо. Попросите хотя бы нескольких своих клиентов оставить отзыв о вашей компании. Если у вас нет сайта, но есть группа, можно в строке «Веб-сайт» ввести адрес вашей группы в Facebook и, таким образом связать их между собой.
На личной странице обязательно укажите должность и место своей работы. Это необходимо для того, чтобы пользователи могли попасть на вашу бизнес-страницу через ваш профиль. Чтобы вписать данные о своем месте работы, зайдите в раздел «Работа и образование» и начните набирать название своей страницы до тех пор, пока Facebook на предложит вам ее для выбора.
Обратите внимание: в ссылках не нужно писать полный адрес страницы. Достаточно просто указать ваш никнейм. Чтобы проверить, работает ссылка или нет, попробуйте перейти по ней. Если выдаст ошибку, значит, вы неверно указали свои данные.
6. Привяжите свой Instagram
Если у вас есть страница в Instagram, привяжите ее к своей бизнес-странице в Facebook. Это позволит вам проводить рекламные кампании в «Инстаграме» (они запускаются с помощью Facebook Ads Manager), а также собирать по ним точную статистику.
7. Свяжите свою группу и страницу
Люди могут знать о вашей группе, но не быть в курсе о странице, или наоборот. Это позволит увеличить охват и вовлеченность обеих площадок. Также вы сможете управлять группой, создавать публикации и общаться с участниками как от своего имени, так и от имени своей страницы. И, если что, вы в любой момент сможете отвязать группу.
Если слева нет вкладки «Группы», заходим в настройки и редактируем страницу:
Нажимаем «Добавить вкладку» и выбираем «Группы», как должно быть после добавления:
Теперь этот раздел появился на странице слева. И тут же Facebook сам предлагает создать или привязать группу:
Привязываем:
Вот и всё. Ваша группа успешно привязана к странице:
8. Пригласите людей из списка email-контактов
Неважно, кем будут эти люди – вашими клиентами, друзьями по переписке или просто мимолетными знакомыми – пригласите их всех стать подписчиками вашей страницы (если откажут, ничего страшного, надо же с чего-то начинать). Для этого нажмите на кнопку, на которой нарисованы три точки, под обложкой вашей страницы, и выберите команду «Пригласите друзей из списка контактов эл. почты».
После этого выберите подходящий сервис (или загрузите список email"ов из файла.csv) и нажмите «Пригласить людей из списка контактов».
Обратите внимание: в настоящий момент данная функция доступна не для всех страниц . Если при нажатии на кнопку с тремя точками такой команды у вас нет, значит, на вашей странице это сделать невозможно. И еще: этот способ привлечения новых подписчиков весьма навязчив и может вызвать негативную реакцию. Если вы боитесь этого, лучше от него откажитесь.
9. Пригласите своих друзей лайкнуть вашу страницу
Когда вы только начинаете развивать свою страницу в Facebook, нельзя пренебрегать ни одним из методов, позволяющих вам увеличить количество лайков. Предложите своим друзьям отметить вашу страницу как понравившуюся. Для этого нажмите на кнопку с тремя точками под обложкой вашей страницы, выберите команду «Пригласить друзей», поставьте галочку напротив «Отправить приглашение в Messenger» (чтобы человек получил ваше сообщение лично) и напишите приглашение, которое не вызовет у него негатива. Вы публикуете крутой контент? Напишите об этом. Хотите, чтобы он по-дружески лайкнул страницу, а потом отписался, когда вы наберете настоящую аудиторию? Так и говорите, в этом нет ничего зазорного.
10. Высылайте приглашение каждому новому другу
Каждый раз, когда к вам в друзья добавляется новый человек, отправляйте ему сообщение примерно следующего содержания: «Привет. Спасибо, что добавили меня в друзья. Если интересуетесь [вставить свою тематику], присоединяйтесь к моей странице. Каждый день я публикую там самый интересный и полезный контент по теме. Вот ссылка – [ссылка на вашу страницу]. Заходите:)».
11. Настройте быстрые ответы
Нажимая на кнопку «Сообщение», пользователи могут писать личные сообщения вашей странице. Зачастую многие из них висят незамеченными до тех пор, пока модератор не зайдет на страницу. Чтобы этого не происходило, настройте автоматические ответы. Например, вы можете написать следующее: «Спасибо, что написали нам. Мы ответим вам в течение сегодняшнего дня». Тогда пользователь не будет ждать от вас сиюминутного ответа и останется лояльным к вашей компании.
Чтобы настроить автоматический ответ, зайдите в настройки страницы и выберите раздел «Обмен сообщениями».
Прокрутите страницу чуть ниже до заголовка «Ассистент по ответам» и сдвиньте ползунок в сторону «Да». Если необходимо, измените текст стандартного сообщения.
12. Привяжите свою страницу в Facebook к онлайн-чату JivoSite
Когда вы очень быстро отвечаете на сообщения пользователей, Facebook присваивает вашей странице вот такую визитку:
Как этого добиться? Одним из самых легких, на мой взгляд, способов – привязать Facebook к онлайн-чату JivoSite , чтобы все сообщения из Facebook приходили менеджеру в чат, и он мог быстро на них реагировать. Чтобы связать между собой два сервиса, зайдите в настройки «живосайта» и добавьте в качестве нового канала Facebook.
После нажатия на кнопку, вам будет предложено добавить ссылку на свою страницу. После чего все сообщения от ваших пользователей Facebook будут приходить вашим менеджерам в онлайн-чате.
13. Дайте ссылку на вашу страницу в описании ваших других аккаунтов в соцсетях
14. Добавьте ссылку на вашу страницу в подпись к имейлу
И пусть каждый человек, которому вы пишете, видит ссылку на вашу страницу в Facebook. Чтобы сделать это на почте «Яндекса», зайдите в «Настроить» – «Информация об отправителе».
Введите необходимую информацию, отформатируйте и сохраните.
Примерно таким же образом настраиваются подписи во всех других почтовых сервисах.
15. Публикуйте шикарный контент
Публикация качественного контента – самый надежный способ сделать вашу страницу популярной. Анонсируйте свои новые материалы из блога, постите качественную инфографику и видео, заводите интересные дискуссии. Если испытываете дефицит идей, воспользуйтесь нашей статьей « ».
16. Делайте это на регулярной основе
Согласно статистике, бренды, публикующие контент 1-2 раза в день, имеют на 40 % более вовлеченных пользователей, чем те, которые публикуют посты раз в неделю или того реже.
17. Учитывайте особенности Facebook
Facebook – довольная специфичная площадка. На видео ниже мы рассказываем о четырех ее главных особенностях:
18. Если у вас интернет-магазин, добавьте товары
Если вы выбрали такой шаблон, в котором есть вкладка «Магазин», у вас есть возможность добавить свои товары на страницу в Facebook и отметить их в публикации. Давайте посмотрим, как это работает на примере страницы «Золотые купола ».
20. Используйте качественные брендированные изображения
Красивые изображения с логотипом вашей компании помогут создать вам собственный уникальный стиль и сделать ваш бренд более профессиональным и узнаваемым в глазах пользователей.
Обратите внимание: желательно, чтобы картинки к постам были большого размера – 1200 на 630 пикселей для горизонтальных картинок и 1200 на 1200 для квадратных. Такой размер нужен, чтобы пользователи, которые используют большие экраны, не испытывали неудобств. Об этом я уже говорила в самом начале статьи.
21. Выделяйте свои самые лучшие публикации
Посты, которые набрали больше всего лайков и репостов, должны находиться на самом видном месте, чтобы те, кто их еще не просмотрел, сделал это при первой возможности. Чтобы прикрепить пост к самому верху ленты, нажмите на стрелку в правом верхнем углу и выберите команду «Прикрепить наверху страницы».
22. Призывайте пользователей лайкать и расшаривать ваши посты
Нет ничего постыдного в том, чтобы попросить пользователей лайкнуть или расшарить ваш пост, если он действительно того стоит. Ведь вы потратили усилия, чтобы его написать, и имеете полное право вежливо попросить о такого рода благодарности.
23. Порекомендуйте свою страницу во всех соцсетях, где у вас есть подписчики
Например, сделайте пост о том, почему вашим фолловерам «ВКонтакте» стоит присоединиться к вашей странице в Facebook. Понятно, что раз они читают вас «ВКонтакте», скорее всего, им так более удобно, но небольшую часть аудитории вы можете заинтересовать.
24. Промоутируйте свою страницу в рассылке
Если вы ведете рассылку, расскажите своим подписчикам о своей странице в Facebook и о том, почему им стоит на нее подписаться. Если у вас еще нет рассылки, немедленно начните собирать базу. Вы игнорируете один из самых мощных каналов привлечения трафика и лидов .
25. Свяжитесь с админами других пабликов в Facebook
И договоритесь о ко-маркетинге. Пусть они порекомендуют своим подписчикам вашу страницу, а вы – их. То же самое можно сделать и с рассылкой, если у вас примерно одинаковое количество подписчиков, и с любыми другими каналами привлечения трафика.
Приветствую вас, дорогие читатели! Довольны ли вы вашими успехами на Фейсбук? Удовлетворены ли количеством поклонников на вашей странице? Хотели бы вы увеличить активность пользователей и получать больше лайков, комментариев и перепостов? Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, то вы в нужном месте, поэтому читайте дальше.
Эта статья является логическим продолжением статьи « «, в которой я рассказывала о том, как каждый легко и просто может улучшить свою страницу на Фейсбук. После того, как вы прошли через все 10 шагов и подготовили страницу, то вполне вероятно, что вы начнете думать, а что теперь делать с этой страницей, что и когда публиковать на ней? С этим мы обязательно разберемся. Сначала я хотела уместить все в одну статью, но информации получается слишком много, поэтому посвящу этой теме несколько следующих статей, где мы все подробно разберем и рассмотрим много реальных примеров успешного продвижения на Фейсбук.
Прежде, чем мы начнем думать о том, что собственно публиковать на Фейсбук, чтобы добиться отличных результатов, хочу рассказать вам, как Фейсбук работает, чтобы вы в дальнейшем могли применять эти знания для улучшения показателей вашей страницы. Наша цель не только научиться водить автомобиль, но и понять, как он работает, чтобы в случае любого барахления, мы не тупо смотрели под капот, а ясно понимали, что барахлит и как это исправить, чтобы можно было ехать дальше.
Начнем с самого начала. Предупреждаю, что статья будет информативная и объемная, так что приготовьтесь к длинному чтиву и сходите себе за чайком с печенькой:))
Введение: немного статистики
Если у вас молодая страница, то, скорее всего, тишина или невысокая активность на странице могут вызывать у вас раздражение и негодование, а иногда и желание все бросить и сконцентрироваться на чем то еще. Сама через это прошла и поэтому очень знакома с этим чувством. Когда я только начинала, информации было не так много и приходилось все узнавать методом проб и ошибок. Раньше информации о Фейсбук хоть и было меньше, но зато и конкуренция в новостных лентах читателей была не так высока. Сами подумайте насколько Фейсбук огромен — в конце прошлого года в соцсети насчитывалось более 25 миллионов бизнес страниц и 1,26 миллиардов пользователей .
Ребята, смотрите последнюю статистику здесь:
Всего 4 года назад, в списке лайков среднестатистического пользователя Фейсбук насчитывалось около 4,5 страниц, когда сегодня их число уже больше 40 ! Рекордсменами по лайкам страниц являются пользователи из США — они в среднем лайкают около 70 страниц. В прошлом страницы обновлялись не так часто — всего около пяти раз в месяц, а сегодня число постов возросло до 36 в месяц , т. е. в среднем страницы публикуют чаще, чем 1 раз в день. Учитывая тот факт, что пользователь является поклонником примерно 40 страниц, каждая из которых делает около 36 публикаций в месяц, то в новостной ленте пользователя оказываются более 1 440 конкурирующих между собой публикаций в месяц , или как минимум 40 в день.
Пример из жизни: Решила провести небольшое расследование и проверить сколько лайков у меня самой и у сильно активных и слабоактивных друзей. У себя обнаружила 78 лайкнутых страниц, то есть я перещеголяла даже американцев:)) Но каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что у большинства моих друзей лайков далеко за 100, а у некоторых и больше тысячи. Учитывая тот факт, что у пользователей есть еще и друзья, представьте теперь, как нелегко пробиться в такой загруженный фид!
Пробиться, конечно, нелегко, но некоторым то это удается. Как у них это получается?
Как работает Фейсбук?
То, какие публикации появятся в вашей новостной ленте определяет секретный алгоритм Фейсбук . Не буду вдаваться в подробности, так как эта тема достаточно объемная и о ней можно написать 10 отдельных статей, хочу только вкратце пояснить, в чем же заключается суть этого алгоритма.
По данным Фейсбук, каждый раз, когда вы заходите в соцсеть, в наличии имеется более 1 500 новостей (посты друзей, обновления лайкнутых страниц, информация о мероприятиях, рекомендуемые страницы, реклама и т. д.), которые Фейсбук может вам показать. Ясное дело, что никто не будет просматривать такое количество новостей в хронологическом порядке, поэтому и нужен алгоритм, чтобы показать вам те новости, которые должны заинтересовать вас больше других. Таким образом, из 1 500 потенциальных постов, только 300 появятся в вашем фиде .
Как Фейсбук решает, что может понравится пользователю?
Фейсбук постоянно смотрит на то, как вы взаимодействуете с контентом:
— как часто вы взаимодействуете с публикациями определенного друга, страницы или известной личности (например, актера, певца), то есть, если вы часто общаетесь, скажем, с Машей, то Фейсбук расценивает Машу, как интересного для вас человека, и будет выше толкать Машины публикации в вашем фиде, так как вы проявляете к ней больше интереса, чем, скажем, к Паше. То же самое относится и к страницам.
— количество лайков, репостов и комментариев у публикации со стороны всех пользователей и со стороны ваших друзей . Чем больше активности на определенной публикации, тем больше ее ценность и, соответственно, тем больше шансов, что эта публикация окажется в вашем фиде, особенно если ваши друзья проявили интерес к этой публикации. Подобное притягивает подобное, поэтому, если вы публикуете качественный и интересный контент, который нравится людям, то он будет набирать все больше и больше лайков, так как из-за этих же лайков он [контент] появляется в лентах новостей все большего числа пользователей.
— как часто вы взаимодействуете с определенным видом контента (обычный статус, ссылка, фото, видео и т. д.). Фейсбук обращает внимание и на то, каким публикациям вы отдаете предпочтение, лайкая их, комментируя, и толкает подобные публикации выше в вашей ленте новостей.
Совет: Вот почему следует публиковать разнотипный контент, а не концентрироваться только на изображениях, как это делают многие и сильно ошибаются. Публикуя однотипные публикации, например фото, вы упускаете тех поклонников, кто, например, больше взаимодействует с простыми ссылками или статусами, так как фото будут попадать намного реже в фид этих людей.
— как часто пользователи хотят скрыть ваши публикации (не важно личные или публикации страницы) или того хуже, пожаловаться на них, как на спам . Этот элемент алгоритма был добавлен менее года назад, призывая страницы публиковать контент лучшего качества. Раньше негативные отзывы просто не учитывались, а теперь оказывают достаточно большое влияние на то, появятся — или точнее сказать не появятся — ли ваши новости в лентах пользователей.
Хотела вкратце рассказать об алгоритме, но кратко как то не получается. Думаю, что это достаточно важная информация, поэтому вам, как маркетологу, нужно обязательно иметь понятие, как работает Фейсбук. Алгоритм постоянно обновляется и дополняется, поэтому нужно быть в курсе таких обновлений, чтобы использовать их на благо вашей страницы и достигать лучших результатов, чем страницы-конкуренты. Если вас интересует эта тема, то можете почитать также следующие статьи:
С алгоритмом на этом этапе, я думаю, все понятно. Теперь хочу поговорить с вами о статистике, или точнее, самых важных ее показателях, говорящих об успешности вашей работы. К сожалению, многие маркетологи заблуждаются в том, что является на самом деле важным и направляют все свои усилия не совсем в то русло, куда следовало бы.
Статистика на Фейсбук: на что нужно обращать внимание?
Очень часто менеджеры страниц ставят перед собой цель иметь как можно больше поклонников на странице. Поклонники, конечно же, нужны, иначе зачем нам вообще нужна была бы страница на Фейсбук? Но поклонник поклоннику рознь . Иногда лучше иметь 10 поклонников, которые будут активно взаимодействовать с вашей страницей, чем 1 000 малоактивных, которым ваша страница, так сказать, по барабану. Честно говоря, я никогда не понимала, зачем некоторые менеджеры покупают поклонников, покупают лайки и комментарии? Все это — слишком краткосрочные стратегии, которые не принесут большой пользы ни вашей странице, ни вашему бизнесу.
Подумайте, для чего вам нужна страница на Фейсбук?
У вас обязательно должна быть какая-то определенная цель, иначе все ваши усилия не принесут желаемых результатов и по пути вы просто запутаетесь. Если у вас есть магазин, то, скорее всего, вы хотите привлечь больше клиентов и, соответственно, увеличить продажи. Если у вас организация или ассоциация, которая занимается помощью бедствующим, то вы наверняка желаете привлечь больше внимания к вашей деятельности и, тем самым, получить больше ресурсов для ее осуществления. Если вы певец или художник, то вы наверняка хотите, чтобы у вас появилось больше поклонников вашего таланта и вы смогли продавать больше дисков или картин. Как ни крути, но за любой страницей на Фейсбук или аккаунтом на Твиттер, есть одна конечная цель — продать больше . Все остальное — это просто методы, которые, рано или поздно, должны привести к желаемому конечному результату — увеличить продажи / конверсии. Каким образом можно больше продать? Варианты здесь могут быть разные: привлекая внимание потенциальных клиентов, увеличивая лояльность уже существующих клиентов, увеличивая частоту продаж и т. д. Здесь вы уже сами решаете, что работает именно для вашего бизнеса или организации. К сожалению, о конечной цели многие очень часто забывают и вся деятельность на Фейсбук устремляется к получению отметок «мне нравится», на чем все и останавливается, так как продажи не увеличиваются и в будущем такая стратегия приводит к заключению «Да этот ваш Фейсбук — чушь собачья! Ни фига он не работает!». Слышала это тысячу раз, поэтому и хочу привлечь ваше внимание к подобному развитию сценария, чтобы вы избежали такой же участи и чтобы вам не пришлось, разочаровавшись и потратя кучу времени и денег, все переделывать.
Итак, всегда держите в фокусе зачем вам нужна страница на Фейсбук и как только замечаете, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы — обязательно вспомните о главной цели и подумайте, каким методом к ней лучше всего добраться.
Показатель, на который следует обращать внимание — не лайки на странице, а вовлеченность пользователей и еще одна метрика, о которой вы узнаете ниже. Как я уже говорила выше, вовлеченность определяет вероятность попадания публикации в новостную ленту пользователей. Тут действует простая закономерность: чем больше вовлеченность среди пользователей в отношение к публикации, тем больше вероятность, что публикацию увидят новые поклонники, что, в свою очередь, снова увеличит вовлеченность и так далее, пока пост не устареет.
Что такое вовлеченность?
Вовлеченность может быть двух типов:
- Вовлеченность в определенной публикации . Посчитать ее совсем не трудно (см. формулу ниже). В новой статистике Фейсбук эта метрика считается автоматически, поэтому вам остается только анализировать.
- Вовлеченные пользователи , т. е. уникальное число людей, которые кликнули, лайкнули, прокомментировали или поделились вашими публикациями в течение 7 дней.
Эту метрику вы можете найти на главной странице статистики «Обзор».
Сама цифра вовлеченные пользователи по отдельности ничего не дает, поэтому ее нужно соотнести к количеству поклонников страницы. В примере выше, я привела скриншот с моей новой страницы на Фейсбук . Как вы видите, что поклонников у страницы пока только 30, а число вовлеченных пользователей — 13, то есть вовлеченность составляет около 43%, что является весьма неплохим показателем.
Еще одна важная метрика, к которой я хочу привлечь ваше внимание — это метрика «Обсуждают».
Что означает метрика «Люди, обсуждающие это»?
Метрика «Обсуждают» — публична, то есть каждый посетитель может увидеть насколько популярна ваша страница, посмотрев на метку «Обсуждают», которая находится под названием страницы.
Эта метрика намного объемней, чем вовлеченные пользователи, так как включает в себя больше элементов. Но обо всем по порядку. Начнем с определения.
«Люди, обсуждающие это» = Вовлеченные пользователи (лайки, комментарии, репосты, все кроме кликов) + Прочая активность страницы (упоминания о странице, отметки местоположения (чек-ины), публикации пользователей на странице и т. д.).
«Люди, обсуждающие это» включает в себя все виды взаимодействия со страницей кроме кликов (которые считаются в вовлеченных пользователях, но не учитываются в метрике «Обсуждают»):
- новые отметки «Нравится» на странице;
- публикации на стене страницы;
- лайки публикаций;
Зарегистрировавшись в Фейсбуке, большинство новоиспеченных пользователей уверены, что дальше ничего сложного их не ждет – общайся, знакомься, играй, читай новости и свободно пользуйся всеми благами современных социальных сетей. Однако интерфейс сайта может сбить с толку и запутать начинающих юзеров. Поэтому данную статью посвятим полезной информации о том, как пользоваться соцсетью.
Разбираемся с основными разделами
Итак, вбив в адресной строке браузера facebook.com, вы автоматически попадаете на свою Главную страницу, представленную на русском языке. Иначе ее можно назвать Лентой новостей. Именно здесь публикуются обновления всех ваших Друзей, а также Страниц, на которые вы подписаны.
Еще один важный раздел на Facebook – профиль пользователя, он же Хроника. Перейти в него можно, просто нажав на свое имя в шапке сайта.
Здесь можно увидеть все публикации, которые были вами сделаны, а также некоторая информация о вас: интересы, понравившиеся фильмы/исполнители/книги, место жительства, дата рождения. Использовать можно и шапку профиля, содержащую следующие разделы:
Информация – раздел, в котором содержатся указанные вами личные данные. Их можно отредактировать в любой момент.
Друзья – ваш контакт-лист на Фейсбук. Кроме людей, которые уже находятся в вашем списке Друзей, здесь можно увидеть пользователей, которые отправили вам запросы на добавление в Друзья, а также собственные запросы другим юзерам социальной сети.
Фото – уже из названия ясно, что раздел посвящен опубликованным вами фотографиям. Все разбито по фотоальбомам. Удобно, понятно и легко.
Еще – под этой надписью скрываются все остальные разделы: Видео, Места, Музыка, Фильмы, Группы, Отметки «Мне нравится» и т.д. Пользоваться ими приходится не так часто (а в большинстве случаев и вовсе никогда), поэтому они компактно спрятаны, чтобы не занимать много места на странице.
Теперь снова вернемся к основной шапке сайта. Кроме Профиля и Главной страницы, пользователям доступен раздел Найти друзей. Стоит отметить, что пользоваться фейсбуковским поиском не так удобно, как поиском во многих других соцсетях. Параметры поиска ограничены ФИО, местом учебы, работы и проживания, и этой информации обычно недостаточно. Однако руководство Facebook ничего не предпринимает в этом направлении, и пользователям приходится мириться с имеющимися возможностями.
В шапке сайта также вы можете увидеть 5 иконок. 3 из них обозначают уведомления:
– уведомления о новых запросах на добавление в Друзья;
– уведомления о новых сообщениях;
– все остальные уведомления, в т.ч. новые комментарии и «лайки».
Иконка позволит вам быстро изменить настройки конфиденциальности, а нажатие иконки «отправит» вас во все остальные настройки.
Научиться работать с Фейсбуком, на самом деле, проще, чем это может показаться при первых посещениях. Неделя общения в соцсети – и вы сможете правильно пользоваться всеми функциями: отправлять сообщения, писать новые посты и, возможно, даже откроете собственный паблик. Главное, не бояться ничего и смело изучать широкие возможности сайта. И конечно, соблюдать свод правил, установленных руководством. О них сейчас и поговорим.
Не нарушая внутренний «закон»
Наверняка вы наслышаны о строгости и принципиальности фейсбуковской системы. Пользователей блокируют часто, причем причины могут быть разными. Чтобы не стать «преступником» в социальной сети, нужно знать и соблюдать некоторые важные правила:
- Уважайте окружающих. Не оскорбляйте других участников соцсети, не ведите себя вызывающе. Аморальное и агрессивное поведение строго наказывается администрацией вплоть до полной блокировки аккаунта.
- Не распространяйте провокационную и запрещенную информацию. Пропаганда наркотиков, распространение порнографии и разжигание межнациональной розни – серьезные причины для окончательной и бесповоротной блокировки.
- Никакого спама. Рассылка несанкционированной рекламы, многочисленные запросы на добавление в Друзья незнакомых людей могут привести к ограничению ваших возможностей в Фейсбуке.
Если вы хотите использовать все функции самой популярной в мире социальной сети, просто следуйте вышеизложенным правилам, и неприятных ситуаций с ограничениями функций и полной блокировки вам удастся избежать.
Фейсбук — это перспективнейшая платформа для продвижения бизнеса в соцсетях.
- Невысокая конкуренция между компаниями.
- Взрослая платежеспособная аудитория.
Зачастую владельцы бизнеса обходят эту площадку для продвижения стороной или не уделяют ей должного внимания, вполне справедливо считая остальные соцсети более перспективными.
Но меньший охват аудитории вполне компенсируется ее качеством: высоким уровнем дохода и отличной платежеспособностью. Помимо этого, исследования показали, что пользователи Фейсбук куда более лояльны к рекламному контенту: охотнее лайкают, репостят, подписываются и покупают.
В этой статье мы подробно расскажем, как создать и грамотно продвигать страницу на Фейсбук.
Создание страницы бренда и
заполнение профиля
Что недопустимо при создании описания страницы:
- Название, написанное капсом: используйте заглавные буквы только там, где это требует грамматика великого и могучего.
- Символы: %, $ и лишние точки.
- Слишком длинное название: не пытайтесь вписать, например, слоганы. Для них существует директория “Информация о странице”.
- Название не должно состоять из одного слова или географического объекта общего характера, например, “Вода”, “Питер” и т.д.
Создание обложки
Обложка должна быть симпатичной, привлекательной, запоминающейся и функциональной. Создайте уникальный и узнаваемый стиль бренда.
Для этого придется немного погрузиться в цифры.
Размер обложки — 851х315 px
. При создании картинки руководствуйтесь этими параметрами, и тогда не потеряете ни пикселя качества.
Размер фотографии профиля — 160х160px . Из них 107px накладываются на изображение обложки. Поэтому оно должно либо контрастировать с обложкой, либо гармонично с ней сливаться, как, например, на странице бренда Sprite:
Кстати, существовавшее ранее правило о недопустимости размещения на картинке текста, занимающего больше 20% изображения отменено. Но злоупотреблять все же этим инструментом не стоит. Наиболее оптимальные варианты для текста на обложке: адрес вашей компании, слоган, номер телефона, анонс предстоящего мероприятия. Например:
Сервисы-подспорья в
создании красивой обложки
С помощью онлайн-сервисов вы можете в несколько кликов создать красивую обложку и фото профиля, не вникая в сложный функционал графических редакторов из серии Photoshop и Corel.
Вот небольшой обзор самых популярных и простых онлайн-помощников дизайнера.
Social Media Image Maker
Богатейший и интуитивно-понятный функционал.
Tricked out Timeline
Опять же все просто и удобно. Плюс — много дополнительных эффектов. Вот один из них:
PicMonkey
Отличный инструмент для создания коллажей в качестве cover photo.
Инструментарий самого Facebook
В декабре 2015 года Фейсбук начал тестирование собственного приложения Collage, и уже совсем скоро оно увидит свет.
Заполняем контент
Вы создали страницу, но продвигать ее пока рано: она пустая, вам пока нечего предложить потенциальным подписчикам.
Перед вами самый трудоемкий этап работы: создание первичного контента.
В первую очередь, продумайте контент-стратегию продвижения. В процессе руководствуйтесь следующими параметрами:
- общими и конкретными целями продвижения;
- характеристиками вашей целевой аудитории;
- спецификой вашего продукта.
Следующий шаг — создание контент-плана. Решите, что, когда, в каком формате и как часто вы собираетесь публиковать.
Наполните страницу 20-30 публикациями, гармонично распределив посты на:
- новостные;
- репутационные;
- развлекательные;
- обучающие;
- продающие.
Роли страниц
У вас целая команда, работающая со страницей Facebook, и вы хотите четко распределить обязанности и уровень доступа? В таблице приведены все роли, которые есть в функционале Фейсбука и их возможности:
Параметры визуального контента
Формат страницы накладывает свои корректировки на размер и качество визуального контента.
Если вы хотите, чтобы ваши посты собирали как можно больше органического охвата, необходимо учитывать некоторые требования к изображениям, которые определяются самим форматом страницы.
Самый подходящий размер картинок для постов и «расшаривания» ссылок в Facebook - это 1200 х 628 пикселей.
Примеры. Исходное изображение и трансформация его загруженной на Фейсбук версии:
Как разместить ссылку на сторонний сайт с картинкой:
Первые подписчики
Итак, первые шаги позади, пора приниматься за основную работу — привлечение подписчиков. Фейсбук предлагает несколько простых инструментов: вы можете пригласить друзей, а также людей из списка контактов вашей электронной почты.
Отправляйте каждому новому подписчику сообщение в личку с выражением благодарности за внимание к вашему проекту и с ссылками на наиболее интересные публикации. Такое чуткое отношение к своим фанам сразу даст +100500 к лояльности аудитории к вашему бренду. Обратите внимание: отправлять сообщения вы можете только со своего личного аккаунта, у фан-страницы нет такого функционала.
Как быть в нужное время в нужном месте?
В Фейсбук два раздела ленты новостей:
- “Популярное” , где собираются все посты, привлекшие максимальное внимание пользователей и максимального вложения средств для их продвижения.
- “Новейшее” — публикации друзей и фан-страниц в хронологическом порядке.
Пока мы говорим исключительно об органическом, то есть естественном привлечении подписчиков. Для этого публикации страницы обязательно должны попадать хотя бы в раздел “Новейшее”. И здесь очень важно опубликовать пост вовремя.
Этот параметр имеет привязку к вашей целевой аудитории, ее сфере деятельности и загруженности в течение дня. Например, вы продаете деловые костюмы по демократичным ценам, и ваши потенциальные клиенты, по большей части, менеджеры среднего звена.
Самое активное время для офисных работников:
- с 8.00 до 10.00 — люди сидят в соцсетях за завтраком, по дороге на работу и за первой чашкой кофе в офисе;
- с 12.30 до 15.00 — время обеденного перерыва;
- с 20.30 до 23.00 — вялое пролистывание ленты дома.
Другая ситуация. Вы продвигаете семинар по вышиванию крестиком. Соответственно, львиная доля вашей целевой аудитории — домохозяйки.
В отличие от офисных работников, хранительницы домашнего очага появляются онлайн в то время, когда муж и дети собраны и отправлены на работу/учебу, и есть немного времени перед выполнением домашних обязанностей, то есть примерно с 10.00 утра. Из чего можно сделать вывод, что опубликованный в это время пост увидит максимальное число потенциальных клиенток.
Но лучше не полагаться исключительно на статистику и самостоятельно определить оптимальное время для публикаций . Фейсбук предоставляет данные, в какое время дня наибольшее количество ваших подписчиков в сети. Для того, чтобы увидеть информацию, стоит сделать всего пару кликов.
Перейдите к статистике страницы:
Откройте вкладку “Публикации”:
Как объединить несколько страниц на Facebook в одну?
Зачастую SMM-специалисты сталкиваются в задачей объединения нескольких страниц на Фейсбуке. Причины могут быть разными, в частности:
- Вы создали страницу для отдельного проекта и теперь ее необходимо объединить со страницей бренда.
- Вы хотите переименовать страницу, но у вас больше 200 подписчиков. И вы создали новую с нужным названием.
- Вы хотите объединить официальную страницу с тематическими.
Зайдите на основную фан-страницу, затем в Настройки — Общие — Объединить страницы .
На открывшейся вкладке выбираете из выпадающего меню нужные страницы — done! Mission comleted!
К сожалению, если вы обнаружили, что кто-то создал страницу вашей компании, не являясь вашим официальным представителем, максимум, что вы сможете сделать — написать в службу поддержки Facebook. Другие варианты решения проблемы для нашего региона пока недоступны.
Заключение
Поздравляем, начало положено! Дальнейший успех страницы теперь зависит от двух параметров: грамотно выбранной контент-стратегии и правильно настроенной рекламы.
