Администраторы систем электронной почты, работающие непосредственно с пользователями, хорошо знают о том, как они пекутся о доставке своих сообщений и самое главное - уведомление о прочтении. Обычным делом является отправка всех исходящих сообщений с уведомлениями о доставке и прочтении, а также создание правила Outlook для копирования уведомлений в специальную папочку. В случае если получатель долго не отвечает, то делается форвард уведомления о прочтении и вопросом:”Ну когда уже ответите?”
С такими заботливыми пользователям проблем обычно не возникает, т.к. они привыкли все сами контролировать и при исправно функционирующей почтовой системе лишних вопросов не задают.
Проблемы же возникают с пользователями, которым узнать состояние письма нужно редко. Именно от них идут частые запросы о том, что письмо не было доставлено получателю. В 99% случаев оно было доставлено, просто получатель не отвечает.
Для того, чтобы сократить число подобных запросов от пользователей в Microsoft Exchange 2010 пользователь может сам контролировать состояние сообщений.
Например, можно в OWA выбрать отправленное сообщение, нажать правую кнопку мыши и просмотреть отчет о доставке.
Отчет выглядит так. 
Это означает, что сообщение еще находится в очереди. 
А это означает, что сообщение было успешно доставлено на внешний сервер получателя и в большинстве случаев дошло до получателя.
Подобный функционал будет и в Outlook 2010, но я пока не проверял.
А также пользователь может проверить статус отправленных сообщений через ECP.
Я думаю, что довольно долго придется убеждать пользователей, что статус сообщений они смогут смотреть сами, но рано или поздно они перестанут беспокоить админов по простым проблемам доставки.
Уведомление о доставке подтверждает доставку сообщения электронной почты в почтовый ящик получателя, но не гарантирует, что оно было просмотрено или прочитано. Уведомление о прочтении подтверждает открытие отправленного сообщения.
В Outlook получатель сообщения может отказаться от отправки уведомлений о прочтении. Существуют и другие сценарии, в которых уведомления о прочтении не отправляются, например если почтовая программа получателя не поддерживает уведомления о прочтении. Невозможно заставить получателя отправить уведомление о прочтении.
Запрос уведомлений о прочтении и доставке всех отправленных сообщений
Отслеживание одного сообщения
Отслеживание ответов на квитанцию о приемке
Откройте исходное сообщение, отправленное с запросом о доставке или уведомлении о прочтении. Это сообщение обычно находится в папке " Отправленные ".
На вкладке сообщение в группе Показать нажмите кнопку Отслеживание .
Примечание: Отслеживание не отображается, пока не будет получено хотя бы одно поступление. После получения первого чека в почтовом ящике может пройти несколько минут, прежде чем кнопка отслеживать будет доступна.
В этой заметке я хочу снова затронуть тему программ для работы с электронной почтой. Многие люди предпочитают использовать почтовый клиент, вместо того, чтобы пользоваться веб интерфейсом почты. И этому есть явные причины.
Настроить подключение программы к почтовому серверу довольно просто. Ранее в заметках блога я упоминал про настройку бесплатного почтового клиента outlook express для подключения к яндекс почте , а так же подключение outlook 2010 к яндексу . В этих заметках довольно подробно рассказано также о преимуществах использования почтовых клиентов.
У почтовых программ есть одна замечательная функция, про которую я хочу рассказать сейчас. Эта функция очень полезна, если вы хотите быть точно уверенны, что ваше электронное сообщение было доставлено получателю и получатель его прочел.
В о доставке и о прочтении можно настроить двумя разными способами.
Настройка уведомлений для каждого письма отдельно
Чтобы настроить уведомление для какого-то конкретного письма, нужно:
1. создать сообщение в outlook 2010
2. Перейти в меню Параметры
3. В группе команд Отслеживание отметьте флажком нужную опцию
3а. Уведомить о доставке, если вы хотите узнать, что сообщение успешно доставлено на почтовый сервер получателя
3б. Уведомить о прочтении, если вы хотите узнать о прочтении вашего сообщения
Настройка уведомлений для всех сообщений
Если вы хотите включить уведомления о доставке и о прочтении для всех своих сообщений, то выполните следующие действия:
1. Перейдите в меню Файл и выберите Параметры. Откроется окно параметров outlook
2. Выберите Почта
3. Промотайте ползунок вниз до параметров отслеживания
3а. Установите флажок на Уведомление о доставке, чтобы получать подтверждение о доставке электронного сообщения на сервер получателя.
3б. Установите флажок на Уведомление о прочтении, если вы хотите получать подтверждения о прочтении ваших сообщений.
Ложка дегтя в бочку меда
Хочу заранее предупредить, что не все почтовые сервера поддерживают уведомления о доставке. Это зависит от настроек конкретного сервера. Хотя большинство почтовых систем поддерживают эту полезную опцию.
Я записал специальное видео, где показываю, как включить в outlook 2010 уведомление о доставке и о прочтении. Посмотрите это видео, чтобы узнать подробно, как включаются и как работают уведомления.
Желаю приятного просмотра!
Программа outlook 2010 очень мощная программа для работы с большими объемами почты. В нее встроены механизмы распределения почты на основе правил. Удобный графический интерфейс позволяет помечать письма различными цветами, тем самым создавая категории. Так же в outlook 2010 очень удобно создавать и хранить свои контакты.
Это лишь небольшой список возможностей outlook 2010. В будущий заметках я расскажу вам про эту программу подробнее. Следите за обновлениями.
Желаю успехов и до связи!
P.S. Все ли вам было понятно? А что не понятно или что хотите узнать еще?
Пишите свои вопросы в комментариях.
Чтобы получать новые заметки, как только они появляются на блоге, подписывайтесь на рассылку сайта и ленту twitter в панели подписки справа.
