Почему современные мобильники такие хрупкие? Как обстоят дела с качеством продукции у известных брендов? Сколько зарабатывают мастера-ремонтники и где они учатся своей профессии? Откуда берутся запчасти? Об этом и многом другом мы говорили с человеком, занимающимся ремонтом телефонов с 15 лет.
Года два назад у меня случилась неприятность с iPhone 3GS. Он очень основательно приложился об пол, и хотя внешних повреждений не наблюдалось, на экране вместо привычных иконок появилась какая-то разноцветная белиберда. Дальше все было просто: запрос в поисковике «ремонт iPhone» с последующим выбором самого выгодного и географически удобного предложения. Так мы и познакомились с Александром, владельцем небольшого сервисного центра в центре Москвы. Во время ремонта, занявшего минут двадцать, мы разговорились, нашли общих знакомых, и время от времени я стал заходить регулярно. Иногда - что-то починить из своего мобильного зоопарка, а иногда показать какую-нибудь новинку. И вот однажды появилось ощущение, что разговоры о мобильниках и их ремонте могут оказаться интересными не только мне. После чего мы сели рядом с включенным диктофоном и проговорили несколько часов подряд. Первую часть расшифровки нашей беседы я и предлагаю вам сегодня.
Кстати, некоторой неожиданностью для меня стал возраст собеседника - оказалось, что ему всего двадцать лет. Сейчас Александр учится в Московском энергетическом институте, а перед этим получил средне-специальное образование по специальности «ЭВМ, вычислительные машины, комплексы, системы и сети» в Московском государственном колледже информационных технологий. С этим и был связан мой первый вопрос.
Сергей Вильянов : То, что ты из школы пошел не в ВУЗ, а в колледж, было осознанным решением, или просто с институтом не сложилось?
Александр : Абсолютно осознанным. Я с 12 лет начал очень плотно интересоваться устройством компьютеров. Время для экспериментов тогда было очень благодатное - чего стоили хотя бы Athlon’ы, у которых можно было увеличить множитель и поднять напряжение парой штрихов простым карандашом. Мой первый собственный компьютер работал на классическом Pentium’е, однако материнская плата там стояла довольно хитрая, поддерживающая одновременно Socket 7 и Slot 1. Благодаря этому я, разобравшись как там все устроено, смог его существенно проапгрейдить и через пару лет продать однокласснику. Именно эти деньги и составили мой стартовый капитал - около 4 500 рублей плюс какие-то небольшие личные сбережения. На дворе стоял 2005 год, мне было 14 лет. Поступая в колледж, я очень надеялся получить еще больше знаний о компьютерах и их ремонте, параллельно используя их на практике. Так вот если с практикой все шло неплохо и я прилично для своих лет зарабатывал, помогая людям с ремонтом и сборкой компьютеров, то колледж, честно говоря, разочаровал. Тому, что казалось нужным мне самому, там практически не учили, и в итоге до многих вещей все равно доходил сам, своей головой.
И вот на первом курсе колледжа, когда мне было 15 лет, случилось важное событие - я купил свой первый программатор для мобильных телефонов, Tornado UFS-3. Тогда - в 2005-2006 годах - мобильники окончательно «пошли в массы» и царил бум кастомизации. Люди, порой не очень подкованные технически, сидели в форумах, качали разные прошивки и патчи и, увлекшись, нередко превращали телефоны в «кирпичи». И вот тут-то без программатора было не обойтись. Стоил он $200, что было для меня довольно ощутимой инвестицией. Замечу, что на трату пошел не только ради жажды нажиться на чужих проблемах (хотя, не скрою, окупился программатор многократно), а еще и из любопытства. Разобраться в новой области - это всегда очень здорово.
У нас была таганская районная сеть - CPMS.ru, и я начал потихоньку давать там объявления о прошивке телефонов. Тогда одна итерация стоила от 150 до 300 рублей, и, в общем, это были хорошие деньги (сейчас, к слову, за прошивку берут около тысячи). Нельзя сказать, что приходило очень много людей, но поток постоянный был, и некоторые заказчики того периода обращаются до сих пор. А первый крупный заказ мне организовал в 2006 году старший брат. Дело в том, что ему очень хотелось аппарат Nokia8910i - тот самый знаменитый «выезжающий» слайдер в титановом корпусе. Проблема в том, что к тому времени их уже сняли с производства и купить новый экземпляр было практически невозможно. Так вот брат познакомился с человеком, обнаружившим серьезные запасы 8910i где-то в Великобритании. Тот возил их по несколько экземпляров и продавал в России. Однако если проблему с локализацией клавиатуры он решать научился (путем гравировки), то с русской прошивкой были определенные трудности. Брат купил такой аппарат, я его тут же прошил, и результат был продемонстрирован продавцу: мол, если надо - обращайся. Тот решил не искать добра от добра и все привезенные 8910i, около 1000 экземпляров, отдавал на доработку мне. Языковой пакет для этой модели весил, смешно вспомнить, около килобайта, и процедура прошивки занимала ровно 20 секунд, не считая извлечение из коробки и упаковку обратно. За раз мне обычно привозили 30-40 аппаратов, на них уходило примерно полчаса, и даже с учетом «оптовой скидки» до 70 рублей за прошивку одного экземпляра на круг выходило неплохо.
Все хорошее, к сожалению, заканчивается, и после того, как все 8910-е были локализованы, некоторое время у меня не было постоянного потока заказов. Но примерно через год тот же продавец вернулся снова - наступило время первых «айфонов», для которых поголовно требовались unlock, jailbreak и локализация. Некоторое время я был его постоянным помощником, а потом перешел в легендарную компанию GPDA, которая первой в Москве стала исправлять не только программные, но и аппаратные проблемы «айфонов». Честно говоря, о работе там я к тому моменту мечтал уже довольно давно, потому что iPhone казался чем-то очень особенным, не похожим на «просто телефоны». И если люди из GPDA могут его чинить, значит они просто сверхпрофессионалы, у которых есть чему поучиться! На практике же iPhone оказался не таким страшным и многое из того, что я знал о мобильниках, пригодилось при его ремонте. Уже примерно через неделю после прихода в GPDA я ремонтировал их - только в путь.
Сергей Вильянов : А по какому поводу обычно приносили в ремонт первые «айфоны»?
Александр : Чаще всего, конечно, колотили экраны - в день на замену приходило минимум 10-15 человек. Ну и другие стандартные сценарии - «утопленники», разбитые корпуса, проблемы с зарядкой… Постепенно народ вошел во вкус кастомизаций вроде золотой рамки, черного корпуса (напомним, первые iPhone были серебристыми - прим. редакции) и, наконец, светящегося яблочка. О последней разновидности вспоминать особенно приятно, потому что придумал и реализовал этот мод именно я. Мы с коллегой поначалу удивлялись - почему Apple сама не придумала «оживить» тыльную часть таким несложным способом? А потом я отлил яблочко из светопроводящего пластика, заменил им стандартное, благо они не были с корпусом единым целым, подвел светодиоды по контуру, запитав их от подсветки экрана и, собственно, всё. Хотя нет: чтобы компенсировать возросшую нагрузку, мы в такие iPhone устанавливали батареи увеличенной емкости. Спрос на эту модификацию был немалым.
И конечно, с выходом каждой новой версии прошивки к нам валом валил народ, согласившийся на обновление таковой через iTunes. Как мы помним, смартфоны Apple первого поколения для нашего рынка не были предназначены в принципе, и после установки официальной прошивки они разом лишались всех установленных припарок, превращаясь, в лучшем случае, в iPod Touch.
Сергей Вильянов : Кстати, давно хотел спросить - а у нас где-то учат ремонту мобильников? Или все доходят своим умом?
Александр : Курсы по ремонту организуют компании, занимающиеся оптово-розничной торговлей запчастями к разнообразным мобильным устройствам. Так они и деньги дополнительные зарабатывают, и клиентскую базу расширяют. Понятно же, что людям проще и приятнее потом закупаться у тех, кого хорошо знают. Стоят курсы недешево: например, в 2006-м за две недели просили 15 000 российских рублей (~ $500). А в основном, конечно, люди начинают с каких-то собственных опытов, чтения форумов, инструкций для сервисных центров, общения с более опытными товарищами и так далее. Но, к сожалению, бывает и так, что «вчера жарил шаурму, сегодня жарю телефоны».
Сергей Вильянов : Когда ты организовал свою компанию?
Александр : Сразу как только исполнилось 18. Зарегистрировал ООО, нашел офис и начал потихоньку работать. Первого клиента я встретил… в метро. Увидел, что у одного мужчины разбито стекло HTC P3450 Touch, подошел и сказал, что могу это починить. Мужчина отнесся к предложению сдержанно: мол, в сервисном центре мне за это удовольствие предложили заплатить 4 500 российских рублей (~ $148), и лучше я так похожу. Предложил поменять за 2 500 (~ $82), продиктовал телефон, и через пару дней мужчина принес аппарат. Интересно, что через полтора года он появился снова и все с тем же HTC Touch, только на сей раз проблемы возникли с сетью. И это тоже починили.
Но, врать не буду, поначалу с клиентурой было не очень хорошо. Одно дело, когда занимаешься ремонтом дома, в качестве приносящего деньги хобби, а совсем другое, когда над тобой дамокловым мечом висит немалая арендная плата, которую надо вносить ежемесячно. Я обзвонил всех своих прежних клиентов - мол, теперь все серьезно, приезжайте. В колледже всем рассказал, в соседних офисах… Нет, народ стал изредка заходить, но для выхода на самоокупаемость потока явно не хватало. Попробовали раздавать листовки, напечатали 2000 копий, но проку от этого не было никакого.
Честно говоря, по итогам первой недели я немного упал духом, но совершенно неожиданно полезным оказалось объявление, размещенное на «Яндекс.Директ». Я его давал скорее из любопытства, но вдруг телефон в офисе начал звонить, пошли люди… Не могу сказать, что после этого проблем с клиентами не стало вообще, - нет, одним «Директом» сыт не будешь, особенно учитывая цену контакта по самым интересным словам, достигающую 10 и более долларов за клик (например, переход по запросу «iPhone» стоит $5-10). Причем, понятное дело, деньги с тебя система снимает вне зависимости от того, пришел ли к тебе клиент или просто открыл несколько десятков окон в браузере из любопытства. Но все же эффект был заметным.
Сергей Вильянов : Аппараты какой марки понесли к тебе чаще всего? «Айфоны»?
Александр : Нет, конечно. В 2008-м продукция Apple в России была, пожалуй, еще более «статусной», чем сейчас, и ремонтировать ее обычно несли в известные сервисные центры вроде GPDA. У меня iPhone бывали совсем нечасто, если только знакомые приносили. А так несли аппараты Nokia, которые, кроме популярности, были вдобавок еще и наиболее ремонтопригодными. Также регулярно поступали Samsung и Sony Ericsson.
Сергей Вильянов : Были какие-то модели со стопроцентным браком?
Александр : Честно говоря, не припоминаю таких. В абсолютном большинстве случаев приносят телефоны с поломками, возникшими в ходе небрежной эксплуатации (возможно, дело еще и в том, что действительно бракованные экземпляры люди стараются починить по гарантии в официальном сервисе. - прим. редакции). Телефоны роняют, топят, причем не меньше трети «утопленников» оказывается в унитазе…
У Nokia 8800 есть типичная проблема - забивается сеточка динамика. Буквально 4-5 месяцев, и человек перестает слышать собеседников. Простая чистка сеточки не помогает: пыль проникает в сам динамик, и его диффузор перестает шевелиться. Проблема решается только заменой всего динамика. Для телефона, стоившего от 35 000 российских рублей (~ $1150) и выше, недоработка, конечно, неприятная.
Сергей Вильянов : У Vertu подобное бывало?
Александр : В Vertu меня в свое время удивили очень хрупкие детали. Например, шлейфы - если обращаться с ними так же, как с аналогами в Nokia, непременно загубишь. Конечно, то, что это Nokia, все равно заметно, но в Vertu хотя бы модифицированные прошивки используют. А вот Mobiado, помнится, порадовали: набрал на прибывшем в сервис аппарате знаменитую комбинацию *#0000# и узнал, что в руках у меня Nokia 6233 с версией прошивки 3.10. Учитывая разницу в цене (а тот экземпляр в России стоит 120 000 российских рублей (~ $3935)), нежелание парней из Mobiado напрягаться даже вызывает легкую зависть.
Сергей Вильянов : А это правда, что современные аппараты изначально менее долговечны, чем их предшественники лет пять или, тем более, десять назад?
Александр : Да, однозначно. И причина этого видна невооруженным глазом. Во-первых, электронная начинка становится все более интегрированной, и если раньше за что-то отвечало 2-3 чипа, теперь их функционал реализован в одном. Соответственно, если с ним что-то не то, отказывает всё сразу. Но это еще полбеды! Раньше чипы размещались на плате рядом друг с другом и на достаточном расстоянии, что позволяло обеспечивать достаточно надежную пайку. Теперь же в моде многослойный дизайн. Телефоны, конечно, получаются более компактными, но давайте посмотрим - как это выглядит на примере Nokia 6700. Его центральный процессор, куда встроен еще и видеоускоритель, расположен прямо под модулем памяти. Справа - единый контроллер питания. Плата маленькая, контакты гораздо меньше, чем раньше. Выводы тоже меньше. Соответственно, стойкость к механическим воздействиям невысока.
И ладно бы от удара нарушался контакт только у одного чипа. Например, из-за того, что у 6700 модуль памяти и CPU находятся друг над другом, при ударе контакт с материнской платой нередко теряют оба и телефон перестает включаться. В фирменном сервисном центре в таких случаях обычно предлагают заменить плату в сборе или продать аппарат на запчасти. Но мы, если сами чипы живые, обычно восстанавливаем работоспособность аппарата без замены платы.
Если же мы посмотрим на относительно старый смартфон Nokia N70, многие из которых, несмотря на возраст, прекрасно работают до сих пор, мы увидим, что процессор у него отдельно, графический ускоритель - отдельно, и даже за питание отвечает два чипа: один обслуживает, скажем так, основную систему, а другой периферию - камеру, Bluetooth и т.д.
Теперь же плата маленькая, а берет на себя очень много. Небольшой удар - и все.
В большинстве случаев телефон можно реанимировать полностью, за исключением «утопленников». Даже если внешне никаких признаков окисления или вздутий на плате нет, никто не может сказать - что происходит внутри каждой микросхемы? Внешне-то она может выглядеть идеально, но пройдет месяц, другой, и изначально поврежденный чип может отказать. Хорошо еще, если телефон просто перестает работать, - проще найти источник проблем. А вот если он просто мелко «глючит», диагностика осложняется в разы.
Сергей Вильянов : Кого из современных «нокий» приносят чаще всего?
Александр : Как правило, это 6700 и другие модели в ценовом диапазоне от 7 до 15 тысяч российских рублей (~ $230 - $492).
Сергей Вильянов : А, скажем, знаменитый телефон-фонарик 1100 приносили?
Александр : Да, был один случай. У того экземпляра нарушился контакт между материнской платой и выводами на аккумулятор. Ремонт обошелся в 300 российских рублей (~ $10).
Сергей Вильянов : Как с качеством у Samsung?
Александр : Все зависит от модели и времени изготовления. Вообще, я, как человек, занимающийся ремонтом, марку Samsung всегда недолюбливал, потому что они заливают телефон компаундом, эпоксидной смолой, защищающей микросхемы от механических повреждений. Защищает она, прямо скажем, не всегда, а вот демонтировать микросхему оттуда может далеко не каждый. Nokia раньше тоже такое практиковала, и вот у них-то компаунд был самый суровый, на нагрев не реагировал вообще, тогда как у Samsung он вскоре превращается в желе. Приходилось фактически отрывать чип, а потом паять заново. И еще один нюанс: если от удара трескался сам компаунд, это автоматически означало гибель значительной и непредсказуемой части электронной начинки, им «защищаемой». Мы, конечно, брались за ремонт и в таких случаях, но стоил он дорого, так что клиенты чаще предпочитали купить что-то новое.
У Samsung есть очень популярная модель S5230 с сенсорным экраном, у которой несколько модификаций - La Fleur, Star, TV и другие. За свою цену предложение привлекательное. Но вот какая незадача: сенсор у 5230 пластиковый, и он гарантированно выходит из строя через 15-16 месяцев после начала эксплуатации. Даже если вы будете с ним очень нежны, все равно. А если оставить телефон на жаре, сенсор откажет еще раньше - просто в силу не очень удачно подобранного клея, при помощи которого он собран. Поэтому если нам звонят и говорят: «Здравствуйте, у меня не работает сенсор на телефоне», я сразу же уточняю - не о S5230 ли идет речь. И люди очень удивляются моей прозорливости. Был полуторамесячный период, когда нам такие аппараты гарантированно приносили по 3-4 штуки в день, а это очень немало. Сейчас волна спала. Возможно, в Samsung как-то локализовали эту неприятность, устранение которой стоит полторы тысячи российских рублей (~ $50).
Сергей Вильянов : Как решается вопрос с запчастями?
Александр : Найти необходимое можно, но в последнее время появилось слишком много подделок. Например, в 2007 году, когда «айфоны» только появились, ни о каких подделках даже речи не шло. Все детали, поступающие к нам, были оригинальными. Помню, часто выходил из строя нижний шлейф – от слишком яростного втыкания зарядного устройства или энтузиазма какого-то другого рода. Так вот, несмотря на свою неопытность и довольно сложный процесс установки, в ходе которого шлейф перегибается пять раз, мне всегда удавалось сделать нужную операцию с первого раза. Теперь же каждый второй шлейф оказывается бракованным: ставишь, вроде все нормально, но аппарат с ним не заряжается. Ставишь другой, зарядка идет, но не работает микрофон. Раздражает это, конечно, страшно. Мы в итоге так и отказались от «совместимых» комплектующих в пользу оригинальных, хотя это и бьет по марже. Ведь цены-то на ремонт упали: если в далеком 2007-м замена дисплея стоила 7 500-8 000 российских рублей (~ $246 - $263), то теперь 3 500-4 000 (~ $115 - $132), несмотря на «чуть» другой курс доллара. Поэтому соблазн сэкономить возникает у всех. Тем более что сегодня из поддельных комплектующих можно собрать практически весь iPhone. Помню легкий шок, когда еще в GPDA начали приходить клиенты, жалуясь, что в установленные нами экраны пыль набивается. Посмотрели, а это, оказывается, такая неудачная подделка экранной сборки: если у оригинала она проклеена по всему периметру, то китайцы сэкономили - склеили только сверху и снизу. Таких казусов, на самом деле, много. И я однажды решил, что собственное время и доброе имя дороже.
Сергей Вильянов : Детали обычно покупаются в России или заказываются за границей?
Александр : Если аппарат новый, все идет только из-за бугра. Причем, скорее всего, поначалу это будет не оригинал. Вообще, покупать за границей выгоднее, вопрос только в оперативности и цене доставки. Иногда бывает так, что деталь нужна срочно, и тут уж не до экономии. Или сложишь цены детали и доставки, и получается практически московская цена. К нам как-то пришла молодая китаянка и на ломаном русском предложила почитать прайс-лист. Изначальные цены в нем были не очень интересными, но мы отлично поторговались и начали сотрудничать. Сейчас она уже вернулась в Китай и периодически мы через нее берем разные вещи. Приятно, что китайцы потихоньку отходят от практики «продал и убежал». Раньше, бывало, купишь что-то, на месте обнаруживается подделка, а они включают дурочку и винят службу доставки. Теперь же они начали думать о пользе продолжительного сотрудничества.
Сергей Вильянов : Те, кто занимается компьютерными комплектующими, знают - цена за полгода может упасть в два-три раза. С телефонными такая же история?
Александр : Скажем так, похожая. Горячая новинка вроде Turbo SIM GEVEY сначала стоила около сорока долларов, а сейчас можно найти дешевле десятки. «Просто детали», конечно, дешевеют менее стремительно - по мере выхода из эксплуатации моделей, для которых они предназначены.
Сергей Вильянов : Бывали случаи, когда человек приносил в ремонт китайскую подделку и только тогда узнавал, что несколько месяцев ходил отнюдь не с оригиналом?
Александр : Да, такие приходят регулярно. И всегда бывает неудобно человеку объяснять, что его обманули. К сожалению, мы сами ремонтом подделок не занимаемся и рекомендуем обращаться на рынки вроде Горбушки. Там есть специалисты.
Сергей Вильянов : А сколько вообще живет среднестатистический телефон до первого ремонта?
Александр : В среднем можно ориентироваться на полтора года. После этого, даже если с электроникой и экраном все в порядке, начнет сдавать аккумулятор, и в случае модной несъемной конструкции - это ремонтный случай. Ну и с каждым поколением, как я уже говорил выше, растет плотность расположения элементов внутри корпуса, и даже совсем слабые, казалось бы, механические воздействия могут привести к поломке. Например, в iPhone 4 очень легко отходят контакты. Можно купить абсолютно рабочий аппарат с рук, попробовать залить новую прошивку - и получить «кирпич», потому что, когда-то от небольшого удара отошла пара контактов у модемной флешки. В сервисе же предложат сделать замену материнской платы - за очень ощутимую сумму.
Сергей Вильянов : Бизнес прибыльный?
Александр : Хороший мастер в приличном сервисном центре зарабатывает в Москве от полутора тысяч долларов. Но это именно хороший, начинающим платят поменьше. Что же касается собственного бизнеса… Здесь, как нетрудно догадаться, все зависит от умения вести бизнес, потока клиентов, структуры затрат и тому подобных вещей. При благоприятном раскладе можно вскоре выйти на прибыль порядка 5-7 тысяч долларов в месяц. Другой вопрос, что эти деньги неправильно просто класть в карман: требуется новое оборудование, ремонт помещения, реклама и прочая, и прочая.
Маржа с каждого ремонта составляет 15-20%. Но это, конечно, усредненный вариант. Иногда приходит 15-20 человек, и по итогам дня обнаруживаешь, что остался при своих. А иногда 2-3 заказа, но прибыль порядочная. Не скрою, рад, когда приносят в ремонт Samsung Galaxy S, Galaxy S II, iPhone 4, Nokia 8800 и другие недешевые аппараты, ведь у них и ремонт недешевый. Но беремся, конечно, за все. Довольный клиент расскажет троим, недовольный - десяти. Репутация же для меня очень важна.
P.S. Во время разговора Александр разобрал HTC Mozart и заменил 8-гигабайтную карту, установленную в нем по умолчанию, 16-гигабайтной. Аппарат удачно перенес апгрейд, и теперь у меня на руках уникальный Mozart с удвоенной памятью. Процедура обошлась в 500 российских рублей (~ $17) без учета цены самой флешки.
Также Александр выразил готовность ответить на вопросы читателей, если таковые последуют.
Внимание - много тяжелых рисунков
Очень неприятно и даже обидно, когда мобильник выходит из строя. Это время от времени случается как с обычными телефонами, так и со смартфонами и коммуникаторами. Конечно, если дома есть старые работоспособные телефоны, пережить такую потерю на несколько дней можно, главное не остаться без связи. Но похода в сервисный центр все равно не избежать - только там могут оказать оперативную помощь терминалу, которому "стало плохо". К сожалению, практически ни один ремонт по гарантии не проходит гладко, если абонент не подготовился к такой ситуации заранее. Это включает в себя как правильное оформление талонов, так и четкое осознание негарантийных случаев эксплуатации терминалов мобильной связи.
Подготовка к ремонту
Как самые обычные телефоны, так и смартфоны, коммуникаторы ломаются у всех производителей - вопрос только в том, насколько часто это происходит. Как показывает практика, наиболее распространенный вариант - это 2-5 телефонов из каждой сотни. То есть для 30 млн новых терминалов, реализуемых каждый год в нашей стране, это от 600 тыс. до полутора миллионов ремонтов в год. И это самый минимум - ведь есть и терминалы предыдущих годов выпуска, не все из которых чувствуют себя хорошо. Разумеется, в поломках виноваты далеко не только и не столько производители, но и сами пользователи. Злейший враг мобильного телефона - его владелец. Пользователи неаккуратно обращаются с телефонами, роняют их на асфальт, в раковину или банально заливают водой или кофе.
Судя по статистике сервис-центров, существует всего несколько основных причин поломки. На первом месте стоит неаккуратное обращение с оборудованием, затем - элементарное неумение пользоваться. И лишь на последнем месте, что составляет минимальный процент - заводской брак, и даже не брак, а проблемы, возникающие из-за недоработки программного обеспечения первых версий новых продуктовых линеек. Что касается аппаратных проблем, то, как показал наш блиц-опрос сервисных инженеров, у каждой модели любого производителя есть свои слабые места. Примерно одна пятая пользователей приходит с жалобами на дисплей аппарата, около 10% - на сложности с питанием, чуть меньше случаев связаны с неработающей клавиатурой и динамиком, дальше (по степени убывания) - жалобы на микрофон (плохая слышимость) и качество звонка. Что интересно, реже всего из строя выходит виброзвонок - с ним связано менее 1% жалоб. Впрочем, мобильные телефоны - не такой уж ненадежный товар - скорее, трубка имеет больше шансов надоесть своему владельцу, чем сломаться.
Судя по статистике, наиболее частая поломка телефона - это битый дисплей; чаще всего - это трещина в результате падения с высоты или броска на пол (как вариант - бетон, асфальт и т.д.) в порыве гнева. Однако мало кто знает, что вместе с дисплеем трещину, обычно, получает и передатчик, который тоже находится внутри сотового телефона, при подобной поломке его тоже стоит поменять. Вообще, действует поговорка "где тонко - там и рвется". У одних моделей это ПО, другие (особенно "раскладушки") страдают от слабых соединительных контактов, у "слайдеров" чаще всего летят механические детали. А вот наиболее частая причина снятия с гарантии - "утопленники", то есть телефоны с влагой на микросхеме - по абсолютным цифрам занимают не так много места в общей статистике, это примерно 10-11 места в общем рейтинге.
Самый главный документ, подтверждающий легальность терминала, - это гарантийный талон, который в обязательном порядке должен быть заполнен при продаже устройства связи. Причем это должен быть не кусок бумаги с размазанными логотипами производителя (или без них), с непонятным адресом сервисного центра и всеми остальными примерами несерьезного отношения к делу, талоны не могут быть размножены на ксероксе и вырезаны ножницами, они не могут иметь расплывчатых цифр и номеров, у каждого талона обычно свой оригинальный дизайн и размер. Правильный вариант - это четкая голограмма, явно хорошая полиграфия такой бумаги, крупное и четко пропечатанное название производителя.
При реализации товара некоторые торговые сети (особенно Media Markt) устами своих кассиров любит говорить о том, что "гарантия по чеку", "печать в талоне не обязательна". Верить этому не стоит, как и брать вместо фирменного талона (к примеру, от Nokia или Samsung и т.д.) талон локальной компании (к примеру, "Евросети") - грамотное оформление фирменного талона даст возможность отремонтировать устройство на всей территории страны в любом авторизованном производителем СЦ. Главное, что на талоне должен быть указан IMEI-номер терминала (обычно это несколько наклеек в коробке пользователя, одну из которых наносят на талон), проставлена печать продавца (обязательное условие), а также поставлена дата, подпись того, кто товар выдавал (но это не обязательно - в крайнем случае, можно сделать это самостоятельно). Если вы покупаете товар через интернет-магазин, то будьте внимательны вдвойне - часто к оформлению документации там относятся откровенно наплевательски и гарантийный талон может просто отсутствовать в комплекте поставки. В таком случае (как и при отсутствии печати) от приобретения стоит отказаться - велика вероятность, что стоимость такого "железа" существенно возрастет за счет его платного ремонта.
Кстати, всевозможные отговорки, что "сервис-центр "пробивает" все телефоны по своей базе, и аналогичные им в правовом поле никакого отражения в реальности не имеют. По ЗоПП гарантийный талон - это обязательная часть комплекта поставки любого изделия (как вариант - гарантийкой может быть одна из страниц руководства пользователя с печатью и соответствующей надписью), которая подтверждает легальность приобретения товара пользователем. То есть, если тот же телефон при проверке окажется "левым", официально на территорию нашей страны не поставлявшимся, это будут уже проблемы продавца, а не покупателя.
Правовой ликбез
Примерно половина сотовых телефонов, которые поступают в сервис-центры - на гарантийном обслуживании. По российским законам, срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи (но не производства!). Самая распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи - это незнание своих прав. При сдаче телефона в ремонт обязательно опишите свою проблему инженеру-приемщику и проследите, чтобы в квитанции, которую получите, они были тщательно изложены. Обязательно настаивайте на том, чтобы телефон при приемке вскрыли в вашем присутствии полностью дойдя до системной платы - надо заранее убедиться, что нет коррозии или иных повреждений. Ведь подписывая талон о сдаче телефона в ремонт, вы (прочитайте при случае внимательнее) соглашаетесь с тем, что все внутренние повреждения были получены до его появления в мастерской. Поэтому любые неточности и проблемы сервис-инженеров будут спокойно решены за счет пользователя.
Второй момент - часто сотовые телефоны ломаются быстро, то есть в первую пару недель после покупки. Тратить время на их ремонт пользователь вовсе не обязан - телефон с дефектом может быть заменен на новый. Как гласит Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор (ст. 18, п.4). Однако продавец все равно захочет провести экспертизу на предмет "а не сломал ли там пользователь что-нибудь" - сдавайте телефон в сервисный центр на диагностику, получите на руки бумажку с перечнем проблем и печатью, и смело меняйте телефон - те самые 14 дней будут фиксироваться временем сдачи терминала в сервис на экспертизу. Кстати, менять телефон можно у продавца. Именно он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18, п.6).
Кстати, согласно Закону, сервис-центр обязан предоставить подменный аппарат в трехдневный срок, с момента вашего заявления о такой необходимости (ст. 20, п.2). Кстати, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 21, п.1). Однако на практике временный аппарат вам дадут, но это будет "убитый" в хлам мобильник. Ибо "других все равно нет". То есть на время ремонта будет доступна только голосовая связь. Возможно, стоит подстраховаться и на всякий случай купить себе недорогой терминал за 800-1200 руб., чтобы иметь возможность звонить и отправлять SMS, даже если ваш мобильный телефон находится в ремонте.
Помните о сроках - недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (обычно не более 45 суток с момента обращения) (ст. 20, п.1 - здесь и далее в скобках пункты ФЗ "О защите прав потребителей"). Ситуация, при которой "ремонт осуществляется в десятидневный срок с момента поступления деталей", в правовом поле отсутствует: 45 суток на все, остальное - проблемы сервисного центра.
Кстати, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ст. 20, п.3).
Типология ремонта
В настоящее время обязательного лицензирования услуг по ремонту сотовых телефонов не существует, есть только авторизация производителя, но законодательно это никак не регулируется. Поэтому в России в настоящий момент достаточно странная ситуация - из всей массы сервис-центров, коих насчитывается несколько тысяч, немногие авторизованы для официального ремонта каких-либо сотовых телефонов, будь то Nokia, Samsung или Motorola. Остальные работают "как бог на душу положит" - то есть без любых документов, предлагая пользователям починить "быстро и дешево".
Наиболее простой вариант поиска сервис-центра - звонок на "горячую" линию в представительство производителя своего "мобильника" в России: там списки наиболее полные. Авторизованный салон в случае с крупными поставщиками - это компания, соответствующая основным требованиям производителя по оснащению ремонтных зон, а также квалификации персонала. Производитель возмещает таким компаниям стоимость ремонта мобильных терминалов и принимает их экспертизу в случае обнаружения производственного брака. Но даже в таких конторах, не смотря на обязанность иметь в наличии определенный объем запасных частей для мобильных терминалов, "мобильник" может проваляться гораздо больше заявленных "2-3 дней", и совсем не по причине отсутствия "запасок": просто вендор платит сервис-центру с задержкой, выгоднее пропустить вперед заказы за наличные. Наиболее адекватным, в этом случае, будет выбор сервисного центра, который работает в режиме online - с простыми проблемами инженеры справляются прямо при сдаче терминалов. Но такие центры есть только в крупных городах страны и далеко не у всех производителей мобильного "железа".
Вообще, плюсов обращения в сертифицированный сервис-центр всего два - во-первых, по гарантии такой ремонт для пользователя производится бесплатно, во-вторых, в таких компаниях все-таки больше шансов на то, что сотовый телефон действительно починят, а не искалечат. Однако во всех без исключения сертифицированных сервисных центрах всегда есть масса проблем. К примеру, сложно, долго и даже как-то "надрывно" заказываются необходимые детали для ремонта сотовых телефонов, поэтому вместо одного-двух часов, которые требуются на решение технической проблемы, пользователю надо будет ждать несколько дней, а то и недель, пока вышедшая из строя деталь придет со склада в России или, хуже того, Европе.
Плюсов обращения в не сертифицированный сервис-центр тоже, как ни странно, всего два - во-первых, это скорость ремонта, которая обычно бывает максимальной, во-вторых, стоимость, которая редко превышает пару тысяч рублей, без стоимости деталей, разумеется. А вот минусов чуть больше. К примеру, вместо хорошего, "фирменного", как у нас называют, элемента, в телефон пользователя может быть установлен более дешевый аналог - предупредит ли вас об этом мастер - это еще вопрос, но то, что такой элемент будет работать менее стабильно - это факт. Также есть сложности с грамотной диагностикой неисправности - все-таки чудные GSM-тестеры, анализаторы спектра или анализаторы батарей, генераторы ВЧ-сигналов доступны далеко не всем сервисным центрам, поскольку даже в состоянии б/у они стоят несколько тысяч или десятков тысяч долларов. Стандартный средний минимум, на который можно рассчитывать в не сертифицированном сервисном центре, - это программатор, легкое паяльное оборудование, возможно, один-два микроскопа, универсальное измерительное оборудование и ультразвуковая ванна для снятия коррозии с плат. Все это позволяет выполнять только легкий ремонт или замену компонентов, что не требует очень высокой квалификации обслуживающего персонала. Хотя, ради справедливости, надо отметить, что таких ремонтов в современной практике - подавляющее большинство, а вот официальные сервис-центры часто, очень часто намеренно затягивают процесс ремонта, так как им просто некуда спешить - часто они монополисты в своем регионе.
В любом случае, стоит ориентироваться на вполне стандартные критерии - чистота помещения, оснащение оборудованием, вежливость приемщика и, конечно, цены. На первом этапе (гарантийный это ремонт или не гарантийный) производится опрос по проблемам и внешний осмотр. Рекомендуем отнестись к процедуре как можно более тщательно - любые сложности, обнаруженные после ремонта, могут быть списаны именно на невнимательность потребителя. Диагностика проводиться как очно (наиболее предпочтительно, но не всегда возможно), так и заочно - во втором случае при сдаче телефона на диагностику стоит оставить контактный телефон, по которому перезвонит сервис-инженер, точно опишет проблему и предложит варианты по стоимости ремонта. Если цена устраивает, то обговариваются сроки ремонта и запускается процесс устранения неисправностей. Если цена или сроки не устраивают, то пользователь платит только за диагностику и оперативно получает обратно свое оборудование.
Помимо всего, вендор еще и пристально наблюдает за своими сервисными центрами - существует специальная "полиция качества", сотрудники которой живут в самолетах и поездах, перемещаясь по нашей огромной стране с плановыми проверками качества выполненной работы. Обычно это серые, неприметны люди, которые самым обычным образом сдают телефоны в ремонт, получают их оттуда и после - тщательно проверяют качество сделанной работы, могут и посмотреть "производственную зону". Достаточно не пройти одну-две такие проверки - и авторизации лишают навсегда. Также внеплановые визиты наносят и по результатам статистики обращений на "горячие линии" обратной связи с потребителями. Несколько четких жалоб - и в сервис обязательно приедет комиссия с внеплановым визитом для проверки качества работы, причем это люди абсолютно без эмоций - они тщательно осмотрят весь процесс работы и грамотно заполнят текстовую форму на нескольких машинописных страницах, и все недостатки придется устранять.
Скрытая система ремонта
Обычно в нормальных сервис-центрах все посты унифицированы, и на них можно производить три вида ремонта - от самого простого до сложного. Первый уровень - это замена софта (всем известных "прошивок"), батарей (временами они тоже выходят из строя), а также отдельных элементов без вскрытия корпуса. Второй уровень - замена элементов со вскрытием корпуса, но без пайки. Третий - пайка и замена неисправных процессоров (брак сборки или падение аппаратов), плат. Есть на каждом рабочем месте и специальный тестер для проверки энергопотребления телефона - временами некоторые параметры не настроены еще при сходе с конвейера, что дает неприятный результат в виде быстро садящихся батарей. Кстати, с батареями может быть и еще один неприятный момент - взрыв в момент пикового энергопотребления (к примеру, входящий звонок при зарядке через электрическую сеть) или в процессе долгого разговора он сильно нагревался, в результате чего клинило системы управления. Но при наличии такого тестера это тоже можно отследить.
Кроме того, в сервис-центре есть устройства-программаторы. По сути, они используются для модификации ПО сотовых телефонов - но доступ к официальным программаторам сервис-центр может получить только после получения авторизации. Все остальные используют "не родные" программаторы, которые имеют специфические функции - к примеру, возможность разблокировки SimLock, смена серийного номера IMEI и т.д.
Есть особенности и с запасными деталями для ремонта. К примеру, авторизованный сервисный центр может заказать такие детали напрямую у производителя - это будет стоить умеренных денег, но заказ дойдет не ранее, чем через несколько дней или недель (в зависимости от того, с какого склада это поставляется). Правда, учитывая требования вендоров, в авторизованном центре постоянно должен быть определенный запас запчастей для самых частых поломок. Все остальные используют или "аналоги" (их производят где угодно), или настоящие запасные части (обычно их в массовом порядке производят в Китае, откуда просто воруют с заводов). Кстати, можно получить хорошие детали и иначе - в эту категорию входят детали, которые продают авторизованные сервис-центры из категории "добавленных ремонтов", банальное завышение отчетности, которое достаточно сложно проконтролировать.
А вот прошивки (специальные сервисные программы для определенных моделей сотовых телефонов) и мануалы (техническую иллюстрированную документацию по определению неисправностей в мобильном телефоне) можно получить почти бесплатно - как на специализированных форумах, так и на сайтах компаний-производителей. Правда, на сайтах производителей вся сервисная информация имеет гриф Confidential, и к ней имеет доступ только авторизованный сервис-партнер, причем за ее разглашение он может лишиться контракта. Известно несколько случаев, когда именно этот момент использовался для отзыва контракта у "неугодных партнеров".
Маршрут инженера в сервисе достаточно простой - берется аппарат из шкафа, внимательно изучается сопроводительный лист, где указаны жалобы пользователя. Далее - многофункциональный тест аппарата, чтобы понять его техническое состояние (часто пользовательские жалобы - только вершина айсберга), если нужны запасные части, то их выписывают со склада, производит замену запчастей, снова проводят тест, заполняется технологическая карточка ремонта (все в электронном виде) и аппарат доставляется в шкаф выдачи. Чаще всего в сервисах отдельно ведется статистика по повторному ремонту - пока не организован выходной контроль уже отремонтированной продукции, но если повреждения не были устранены с первого раза, это повод для более тщательного контроля за работой того или иного инженера, который допустил такую ситуацию.
Взаимоотношения сервисного центра и вендора - отдельная история. Дело в том, что все испорченные компоненты, которые невозможно отремонтировать, просто меняются, но не утилизируются, а возвращаются производителю - на тестирование. Корпуса и дисплеи никого не интересуют - спектр проблем, которые могут возникнуть, там известен, а вот "мозги" телефона и печатные платы - это интересно. Обычно раз в квартал сервис-центр отсылает вендору средних размеров сумку, набитую такими "мертвыми по софту" аппаратами. Вендор платит за ремонты по сервисным договорам, которые он заключат с сервис-центрами. Каждый месяц с 25-го по 30-е число центры отчитываются о ремонтах, предоставляя документы специальной формы, где указано, что, как, где было исправлено - указывается количество использованных деталей, причина ремонта и сложность выполняемых операций. Причем все возможные операции, которые теоретически возможно произвести с этим аппаратом, указаны в специальном приложении к сервисному договору - поэтому остается только пометить галочками нужные пункты. Если сервис-центр закупал детали заранее, то ему компенсируются эти затраты, а также деньги за ремонт по установленным расценкам. У каждого производителя существует и своя "сервисная полиция" - конечно, это подразделение проще организовать, если у вендора есть представительство в России. Если нет - больше внимания уделяется бумагам, по которым происходит четкий анализ соответствия ремонта тем повреждениям, которые были заявлены пользователем и имели место на самом деле.
Отметим, что гарантийными являются случаи, когда неисправность оборудования не явилась следствием неаккуратного обращения абонента (жесткие механические воздействия, коррозия, повреждения компонентов и печати на печатных платах). Например, повреждение компаунда, фиксирующего микропроцессор и микросхему памяти, почти всегда свидетельствует о том, что системный блок был поврежден в результате удара, перегиба или скручивания телефона. В то же время, сгоревшие контакты или микросхемы говорят об использовании нештатных аксессуаров (аккумуляторов, кабелей передачи данных, зарядных устройств). Это же касается и самих неисправных аксессуаров. При этом если неисправность не была вызвана внешними причинами, то аксессуары заменяются в период гарантийного срока, который составляет один месяц со дня покупки, бесплатно. В случае отказа абонента от ремонта (как платного, так и гарантийного), составляется акт проверки параметров с указанием всех механических повреждений корпусных элементов и компонентов схемы и т.д. Ремонт в таких случаях не выполняется.
В качестве дополнительных услуг в несертифицированных сервис-центрах вам могут предложить "загрузку в ваш телефон мелодий, логотипов и заставок в любом количестве". Обычно это идет как бонус - то есть бесплатно. Однако надо однозначно представлять себе, что такие условия обычно указывают на пиратское происхождение контента. Для ориентировки, приведем некоторые цены (без стоимости запасных частей), на которые стоит ориентироваться при сдаче телефона в платный ремонт. Восстановление мобильного телефона после попадания воды будет стоить от 600-800 руб., восстановление пайки БИС, включая регулировку и восстановление радиоблока, замена дискретных электронных компонентов, аналоговой и цифровой части платы трансивера - от 650 руб. А вот замена корпусных деталей, промывка и очистка внешних контактов, тренировка аккумулятора, замена уплотнительных элементов, полировка стекол обойдется в 350-600 руб. Заменить микросхемы радиоблока, аналоговые и цифровые части платы трансивера, восстановить проводники печатной платы - от 700 руб. Ну а поменять электромеханические и механические элементы (микрофоны, динамики, предохранители и пр.), отрегулировать трансивер, восстановить пайку дискретных компонентов - от 450 руб. Смена и обновление программного обеспечения мобильного телефона, русификация, снятия блоков телефона - от 300-700 руб.
Оперативная утилизация
"Мобильники", которые нельзя починить, восстановить или разобрать на запасные детали, утилизируют. Мало кто знает, как это происходит на самом деле: ведь организовывать такое производство надо с соблюдением всех нормы безопасности - используемые в "мобильниках" микросхемы содержат такие токсичные материалы, как мышьяк, свинец, ртуть и т.д., которые активно выделяются в атмосферу при горении на обычных городских свалках. Наиболее профессионально с ними справляются на одном из предприятий МГУП "Промотходы", где этим занимается подразделение "Экоцентр".
Вообще, с помощью современной техники можно изничтожить практически любую технику - от плазменных панелей до обычных компьютеров. До сих пор "мобильники" уничтожают в первом корпусе на участке переработки отходов и лома электронной техники: по сути, это бывший гараж, который был переоборудован в производственный корпус.
Первый этап утилизации мобильных телефонов - это банальная сортировка. Обычно аппараты привозят в огромных коробках, и навалены они туда без всякого разбора. Кстати, персональный рекорд центра - единовременная поставка 20 тонн старых мобильников; для их переработки пришлось даже нанимать дополнительный штат временных сотрудников. Здесь же, кстати, "резали" контрафактные (как некоторое время считало следствие) трубки Motorola, изъятые у "Евросети".
Tрубки отделяют по производителям и моделям, чтобы было удобнее работать дальше. По стеночке в цехе стоят пластиковые контейнеры с аккуратно отсортированным "мобильным мусором". Производители телефонов позиционируют свои аппараты как "самые маленькие" и "самые легкие", но для деструктора-утилизатора мобильный телефон - не просто трубка. Это еще и зарядное устройство, а также упаковочная коробка - но на завод редко поступают комплектные трубки. Чаще просто телефон со стертым корпусом и разбитым экраном - отправитель старается, чтобы трубки нельзя было пустить во вторичную продажу.
Второй этап - это "разборка" мобильника - отделение батарей, печатных плат и корпуса - все кидается в разные пластиковые контейнеры. Электронные платы разбирают в отдельном помещении - выковыривают из них и аккуратно сортируют микросхемы, на специальной гильотине отрезают золотосодержащие контакты и разъемы. Кстати, встречаются в мусоре передние панели и печатные платы мобильных телефонов - все в целлофане: их так и не использовали при ремонте и целехонькими отправили в утиль, модель уже давно снята с производства, и компоненты дешевле уничтожить, чем хранить. Батареи здесь не перерабатывают, а отвозят на специальные заводы, которые занимаются их захоронением - обычно это самая вредная часть сотового телефона. Корпуса идут в дробильную машину, платы (после отделения контактов из драгоценных металлов) - туда же.
По понятной причине, сегменты с содержанием серебра и золота вызывают наибольший интерес. Между тем, ни о каких слитках говорить не приходится. В печатной плате содержатся сотые, а то и тысячные доли грамма золота. А кило серебра получается из нескольких кубометров "ценной" смеси. Дальнейшая судьба драгметаллов, добытых электролизным методом из тонн сотового утиля, такова: их переправляют на аффинажное предприятие, затем следует дополнительная очистка и сдача в Гохран.
Третий этап - размельчение корпусов и плат, создание из них однородного концентрата. Здесь уж смешиваются всевозможные "мобильники" различных производителей без всякого разбора. Производится это в небольшом помещении, где стоит достаточно шумный, огромный агрегат - рабочие называют его "пожиратель" или "челюсти". Через специальный лоток сотовые телефоны засыпают в роторную дробилку - здесь их раздирают на мелкие куски размером от 2,5 до 5 мм, а потом молотковая дробилка разбивает их в пыль.
После этого воздушным потоком легкая пластмассовая фракция отделяется от металлического порошка - она, в свою очередь, также разделяется по весовым категориям на специальном вибростоле. Мокрая пластмассовая стружка после этого уходит на другие заводы, где используется как компонент для дорожного покрытия, а также пластиковых "отбойников" на дорогах. А из порошка, опять-таки, на других заводах, извлекают драгметаллы и полезные компоненты (каждая трубка разделяется на десять и более компонентов) - в итоге, можно использовать примерно 98-99% переработанного телефона. Управляют этой чудо-машиной всего два человека - она может переработать до 100 кг телефонов в час. При работе шум стоит оглушающий, поэтому каждому полагаются защитные наушники. Ручной труд при такой работе не используется вовсе - весь процесс, кроме засыпания телефонов в дробилку, автоматизирован, надо его только контролировать.
В целом, каждый месяц МГУП "Промотходы" перерабатывает около двух-трех тонн неисправных сотовых аппаратов, и это отнюдь не предел - мощности позволяют делать большее. Но если верить столичным экологам, по адресу сегодня попадает не более половины ломаных трубок. Обычно их просто выбрасывают или, когда речь идет о значительном количестве, сбывают как некондиционный товар мелким ремонтным мастерским.
Выводы
Поломка нового мобильного телефона - вещь редкая, но неприятная. Для того, чтобы избежать проблем, связанных со сдачей такого телефона в гарантийный ремонт, стоит внимательно оформлять сопутствующие покупке бумаги, благо сделать это не сложно.
Для простого ремонта "мобильника", особенно с истекшим гарантийным сроком, проще выбирать самый обычный сервис-центр, ориентируясь на стоимость работы и запчастей, а также скорость исполнения заказа.
Любой гарантийный ремонт обычно укладывается в сроки, жестко закрепленные в Законе "О защите прав потребителей" - рекомендуем изучить этот интересный документ: знание статей поможет отстоять свои права.
Статья для мастерской по ремонту мобильных телефонов с выдуманным названием, скажем, "Заказать копирайтинг".
Ремонт мобильных телефонов - одно из основных направлений деятельности нашей компании "Заказать копирайтинг". Поломки случаются неожиданно, но когда это происходит, то сразу ощущается дискомфорт без удобного средства связи.
С чем чаще всего сталкиваются владельцы мобильных телефонов
Часто людям приходится сталкиваться с тем, что аппарат полностью не работает по причине его падения, в том числе и в жидкости. Бывают и другие распространенные поломки:
Возникают полосы на экране, дисплей не показывает. Возможно, проблема кроется в самом дисплее, либо в шлейфе, что соединяет детали. Иногда дисплей рябит из-за повреждения проводников. Мастер проводит диагностику, чистит, если необходимо, то заменяет детали;
Залипают клавиши. Залипание возможно из-за окисления под клавиатурой вследствие проникновения влаги или удара. Иногда выходит из строя процессор, который мастера в таких случаях заменяют;
Нарушения работы звонка. Если вы слышите, что звонок звучит по-другому, возникают хрипы, шумы или звук распространяется неравномерно, то надо проверить шлейф или сам аппарат на проникновение влаги;
Самопроизвольное включение выключение аппарата. Чаще всего причиной тому является сбой программного обеспечения, поломка усилителя мощности, когда он потребляет слишком много электрического тока или поломка платы, что обычно происходит из-за механического воздействия, то есть ударов, падений.
Проблемы работы динамика. Если собеседник вас слышит, а вы его нет, то необходимо проверить шлейф, в частности, проводники, отвечающие за звук. Необходимо исключить и механические повреждения;
Микрофон не работает. Вы можете слышать человека, а он не слышит ваш голос. Самая распространенная причина - поломка микрофона, аудиоканала. Иногда к подобным симптомам приводит сбой в работе программного обеспечения;
Невозможность зарядить аппарат. Если с зарядным устройством все нормально, то мастер проверяет процессор, разъем зарядки, исключает сбой программного обеспечения, нарушение работы электронных компонентов;
Быстрая разрядка аппарата. Скорее всего, дело в аккумуляторной батарее либо в зарядном устройстве. Мастер также проверяет усилитель мощности, исключает наличие вирусов, которые регулярно разрушают аккумуляторную батарею.
Своим клиентам мы предлагаем широкий спектр услуг. Поломки бывают разные, поэтому в первую очередь важно провести диагностику. Ремонт мобильных в Москве в центре "Заказать копирайтинг" подразумевает:
Замену камеры аппарата или стекла;
замену тачскрина;
замену дисплея, кнопок включения, задней крышки;
восстановление материнской платы;
замену сенсора на телефоне;
сохранение личных данных, русификацию;
восстановление или замену камеры;
ремонт разъема питания;
замена экрана на телефоне;
ремонт или замена антенного модуля;
чистку аппарата и многое другое.
Диагностика проводится быстро и бесплатно, мы работаем в удобное для вас время, включая вечерние часы и выходные дни.
По вопросу ремонта в Москве обращайтесь к нам в любое время
Если вам нужна помощь, позвоните нам по телефону, который указан на сайте, или пишите онлайн через контактную форму обратной связи. Стоимость мастер рассчитывает, исходя из сложности ремонта. Оплатить услугу можно наличным или безналичным расчетом.
Ремонт мобильных телефонов в Москве будет проведен быстро и максимально качественно!
Инструкция по замене фронтальной камеры Samsung Galaxy S3 GT - i9300.
Пять способов уменьшить объем обработки данных вашим смартфоном
В начале истории мобильной телефонии, их использование исчислялось минутами - минутами разговоров. Больше ничем, потому что телефоны использовались только для звонков. Сегодня пользователям также необходимо контролировать объем полученных и переданных данных. Предлагаем вашему вниманию список из пяти наиболее вредных для трафика сервисов.
Замена экрана iPhone
Замена тачскрина (экрана, дисплея) Apple iPhone в Санкт-Петербурге
HTC Diamond 2: Конструкция КПК и особенности дизайна
Краткий обзор HTC Diamond 2. Конструкция HTC Diamond 2 и особенности дизайна
Sony Ericsson Xperia Pureness - первый телефон с прозрачным экраном
Компания Sony Ericsson анонсировала мобильный телефон Xperia Pureness для российского рынка...
Краткий обзор IPhone 4
Несколько слов об Apple iPhone 4
Motorola Quantico - защищенная раскладушка
Компания Motorola анонсировала защищенный мобильный телефон Quantico, выполненный в раскладном форм-факторе и предназначенный для работы в CDMA-сетях.
Sony Ericsson C903 - обзор телефона
По качеству связи Sony Ericsson C903 не оставляет никаких сомнений в том, что перед нами рядовой продукт компании...
Fly - вчера, сегодня, завтра
История компании Fly и интервью с основателем. Сервисный центр по ремонту телефонов Fly в Санкт-Петербурге (СПб)
Ремонт телефонов Sony Ericsson K810i
Модели телефонов Sony Ericsson K790i, K800i и K810i практически идентичные, они схожи и по производительности, и по стабильности работы. Sony Ericsson K810i - одна из самых...
История мобильной связи.
История мобильной связи в мире и, в частности, в России
Как сделать скриншот (снимок с экрана) в Айфоне?
Не получается сделать screenshot на iPhone? Не беда!
Как зарегистрироваться в AppStore?
Не знаете как зарегистрироваться в AppStore? Не проблема!Ремонт телефонов Nokia 8800 (Нокиа 8800)
Nokia 8800 - прекрасный телефон. Но нет ничего вечно и иногда ему тоже требуется ремонт...
Ремонт телефонов Nokia N80
Nokia N80 - компактный слайдер с множеством опций. Стильный классический дизайн совмещенный с технологическими инновациями не оставит равнодушным даже самого требовательного покупателя. В Nokia N80 чувствуется качество исполнения: надежность каждой детали и качество работы всех комплектующих. Однако...
Поломки в Apple iPhone
Каждый из нас знает, что ничего не может быть вечным, особенно iPhone, подверженный постоянным воздействиям пользователя...
Набор Ё и Ъ (твердый нак) в iPhone
Очень часто у пользователей iPhone возникает вопрос о том, где на клавиатуре найти букву "Ё" или твердый знак "Ъ". Удерживая на клавиатуре мягкий знак Ь около 2 секунд вы получите твердый знак Ъ...
Apple - самый популярный производитель мобильных телефонов
Исследовательская компания Canaccord Genuity опубликовала отчет, в котором рассмотрена деятельность компании Apple за первое полугодие текущего года. Аналитики сообщают, что в...
МТС принимает предварительные заказы на iPhone 4
МТС первым из операторов сделал анонс цен на iPhone 4, которые будут действовать по территории России. Версия 16 ГБ будет стоить 31 900 руб., версия 32 ГБ - 36 900 руб. Сейчас...
Этим летом стала доступна к пользованию программа iRobo
Летом 2010 стала доступна к пользованию программа iRobo, которая является одной из очень немногих программ, осуществляющих мобильные платежи для iPhone.
С помощью этой программы можно оплачивать все счета, принадлежащие тем, кто...
Аппарат Apple iPhone делает доступным для людей с ограниченным зрением различать разные цвета
В смартфонах под брендом iPhone есть встроенная программа Voice Over, которая может значительно если не облегчить жизнь, то внести существенную яркость в окружение людей, имеющих проблемы со зрением...
Компания Apple получает не пропорциональную долю дохода от продажи iPhone и iPad
Как выяснили некоторые аналитики, компания Apple получает непропорциональную долю дохода от продажи iPhone и iPad. Это значит, что...
В iPhone OS 3.0 Javascript стал в 3-10 раз быстрее
Появились слухи о том, что увеличилась производительность Javascript в новой операционной системе iPhone OS 3.0.
Яркая новинка компании Nokia
Одной из самых интересных новинок Nokia является подключение мультимедийного плейера Real One
Bluetooth в iPhone - возможно
Растет количество пользователей, которые задают себе риторический вопрос: когда в iPhone можно будет передавать файлы другим пользователям по технологии Bluetooth
Программное обеспечение IPhone не безопасно
Программное обеспечение iPhone, как выяснилось, имеет уязвимое место.
Компания Gameloft и iPhone
Одним из лидеров в области разработки игр для мобильных телефонов является компания Gameloft.
Компания RIM, являющаяся одним из основных конкурентов Apple выходит теперь на рынок планшетных компьютеров.
Компания RIM, являющаяся одним из основных конкурентов Apple выходит теперь на рынок планшетных компьютеров. Напомним, что на рынке смартфонов RIM конкурирует в основном с iPhone 4...
Несколько способов отличить телефон оригинал от подделки
Подделку от оригинала отличить возможно! Рассмотрим, какие можно найти отличия.
Возможно ли защитить смартфоны?
Совсем недавно нельзя было соеденить вместе понятия «мобильные телефоны» и «вирусы»,но все же вместе с ростом потребления софта растет и проблема безопасности в индустрии мобильных систем.
iPhone 5 – каким он будет?
Уже стало известно, что в скором будущем возможно появление iPhone 5. Каким он будет и какое название будет носить?
Количество пользователей смартфонов неуклонно растет
Уже через три года количество пользователей смартфонов во всем миру увеличиться до миллиарда. В 2015 году операционная система Google Android будет контролировать 500 000 000 телефонов с искусственным интеллектом.
Для iPhone появилась самая плоская док-станция
Сегодня существует огромное количество различных док-станций для мобильных аппаратов от Apple. Однако, если сравнить их всех по геометрическим параметрам, то самой плоской будет, конечно, Hohrizontal 51 iPod And iPhone Dock.
Самый дорогостоящий телефон в мире - iPhone 3GS Supreme
В наше время очень дорогим телефоном мало кого удивишь. Однако, если взять iPhone 3GS Supreme, то здесь и вправду есть за что заплатить большие деньги.
Рабочее место для ноутбука под названием SmartBird PT32
Компанией «Итайк» был представлен всеобщему вниманию портативный столик для ноутбука SmartBird PT32.
Что такое Jailbreak Apple iPhone и iPod Touch?
Многие пользователи iPhone неоднократно слышали о Jailbreak"е, но не совсем понимали, что это за операция.
Так что же это - Jailbreak iPhone/iPod Touch?
Как выбрать сотовый телефон? Что нужно помнить при выборе мобильника?
Можно выбрать на любой вкус и цвет: сенсорные телефоны, раскладушки, моноблоки и много еще. В таком многообразии можно совсем потеряться.
Что нужно учесть, если вы собрались купить себе мобильный телефон?
Как отличить китайскую подделку от оригинального телефона?
В наше время на рынке мобильных телефонов можно увидеть огромный выбор разных моделей, как недорогих, так и таких, которые сможет купить не каждый человек. Ввиду этого, наши китайские соседи оказались тут как тут.
Статьи и Лайфхаки
Кому можно доверить ремонт мобильных телефонов? Не секрет, что данное устройство является основным средством связи с внешним миром, поэтому внезапная поломка может оказаться настоящей трагедией. Рекомендуется обратиться в соответствующий сервис по ремонту (но перед этим почитать и сервисах в целом), либо попробовать произвести его в домашних условиях. Однако следует помнить о том, что задача это не из лёгких, и требует радиотехнического образования. Это становится ясно уже при беглом изучении специфики использования и особенностей строения мобильного устройства.
Насколько оправдано самостоятельное вмешательство в ремонт, и к чему это может привести?
Наиболее частые причины ремонта мобильного телефона
Статистика свидетельствует о том, что наиболее частым видом поломки устройства является механическое повреждение, возникшее вследствие удара. На втором месте – «утопленники». Эта динамика является непостоянной и периодически меняется местами.
Какой ремонт мобильных телефонов необходим, если аппарат попадает в воду или снег? Удалить жидкость с корпуса недостаточно – следует также достать аккумулятор, и как можно быстрее, даже не выключая устройство. Если реакция окисления не произошла, после полного просыхания телефон заработает вновь. Однако может случиться так, что электрохимическая коррозия повредит соединения, и тогда понадобится грамотная очистка контактов.
Чаще всего с этой целью используют ультразвуковую ванну, которую совмещают со специальным моющим раствором определённой концентрации и состава. Стоимость такой процедуры в ремонтном сервисе обычно не превышает 10$.
Самостоятельно почистить контакты можно с помощью смоченной в спирте ватной палочки или обычного канцелярского ластика. Действенными оказываются и специальные аэрозоли – к примеру, Kontakt Chemie Fluid 101, отличающийся превосходными гидрофобными свойствами.
Ремонт ПО и усилителя мощности в мобильном телефоне
Поломка усилителя мощности чаще всего случается тогда, когда владелец телефона по неосторожности роняет его. Вследствие этого наблюдаются перебои, а то и полное отсутствие сигнала. Работники сервисного центра протестируют такой телефон на чувствительность и проверят мощность передатчика (от 20$). В домашних условиях это исправить вряд ли получится, ведь требуется особое оборудование.
Сбой программного обеспечения может случиться после самостоятельной прошивки или при закачке контента (но тут может и не понадобиться даже). Проблемы возможны вследствие использования некачественных кабелей. Эксперты упоминают, что самостоятельно прошивать телефон в домашних условиях рекомендуется лишь для моделей компании Siemens, ну а во всех прочих случаях лучше обратиться в сервисный центр (от 5$). Стоимость установки ПО зависит от сложности (от 10$).
