Эйфория от покупки ноутбука в определенный момент заканчивается и после очередного взгляда на покупку можно сделать вывод, что она не подходит по каким либо характеристикам. Большинство потребителей знает о 14 дневном сроке, но для возврата ноутбука и сложной техники действуют немного другие правила.
Если ноутбук неисправен или имеет внешние повреждения, которые были с завода, то обменять или вернуть деньги за такой товар можно, но если возврат не основывается на каких либо проблемах с техникой, то тут всё гораздо сложнее. Рассмотрим их подробнее в данной статье и узнаем, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дневного срока.
Возврат и обмен
Есть определенные документы и законы, регулирующие данную процедуру. К ним относится Закон о защите прав потребителей и постановление РФ о продаже отдельных товаров. Если рассмотреть последний документ, то в нем указано, что ноутбук является сложным товаром, возврат и его обмен возможен только при заводском дефекте или браке.
Возврат и сдача в течение 14 дней
Однако не следует опускать руки, если товар не понравился. Возврат или обмен не запрещен законом, решение подобного рода принимает сам магазин или продавец. Можно рассчитывать на добрую волю магазина и попытаться объяснить персоналу свою ситуацию, но продавец не обязан идти навстречу покупателю в данной ситуации.
При попытке вернуть продукт следует говорить, что он не устраивает технически, своей работоспособностью или программным обеспечением. Если покупатель скажет, что его не устраивает цвет, то, скорее всего, он не добьется того, чего хочет. Если покупатель всё-таки решил обратиться, то при отказе не стоит расстраиваться, так как решение в данной ситуации остается за магазином.
Обмен в течение 14 дней
Данный случай аналогичен варианту с возвратом ноутбука. Обменять его на другой без существенных недостатков или неисправностей практически невозможно. Решение в данном случае также остается за магазином. Но попытаться совершить обмен можно попробовать. Иногда магазины идут на встреча своим покупателям и могут обменять ноутбук на аналогичный.
Ноутбук неисправен
В том случае, если в процессе эксплуатации ноутбука были выявлены недостатки или неисправности, то в такой ситуации необходимо обратиться в магазин в обязательном порядке. Потребитель вправе выдвинуть определенные требования к продавцу не только в течение 14 дней с момента покупки, но и после. Последний вариант рассмотрим чуть позже, а пока подробнее опишем процедуру возврата или обмена неисправного ноутбука в первые две недели.
Если есть серьезные недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению, то необходимо обратиться в магазин и выдвинуть свои требования. Магазин должен провести экспертизу по выявлению недостатков и на основании исследования будет принимать решение. Если неисправность подтвердиться, то потребитель вправе вернуть свои средства или потребовать обмен товара.
Рассмотрим процедуру экспертизы подробнее. Она проводится магазином или независимой компанией и для обмена или возврата денег необходимо:
- Предъявить ноутбук с полной его комплектацией и без установленных на него сторонних программ;
- Предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки;
- Предоставить гарантийный талон на купленный товар;
- Иметь при себе документ, подтверждающий личность;
- Написать обращение с предъявленными к магазину требованиями.
Обращение должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя. На втором экземпляре должны стоять отметки о том, что документ был принят к рассмотрению. Сделать это необходимо обязательно и настаивать, если магазин отказывается это делать.
Обращение не имеет определенной формы, но обычно оно состоит из трех частей:
- Введение;
- Информационная;
- Заключение.
Введение включает в себя всю необходимую информацию о магазине, к которому обращается заявитель и личный данные самого заявителя.
Информационная часть содержит описание основной сути обращения и предъявление требований к магазину, которые должны быть обязательно обоснованы с точки зрения закона.
Заключительная часть состоит из подписи заявителя и даты составления обращения.
Заводской дефект
Если экспертиза подтвердила факт производственного недостатка товара, и заявитель обратился в течение первых двух недель, то потребитель имеет право:
- Потребовать возврата денежных средств;
- Потребовать заменить ноутбук на аналогичный с возвратом разницы или доплатой со своей стороны. Также может заменить ноутбук на другой товар;
- Получить скидку на приобретенный товар, процент которой определяется исходя из неисправности;
- На проведение гарантийного ремонта ноутбука.
В том случае, если неисправность товара проявилась во время гарантийного срока ноутбука, то потребитель также имеет полное право на замену или возврат денег, уплаченных за продукт. Для этого необходимо чтобы:
- После проведения гарантийного ремонта неисправность появилась вновь или что бы она требовала длительных временных или денежных затрат на устранение (более 45 дней);
- Товар провел на ремонте более 30 дней в год.
Внимание
Если заводской дефект не подтвердится, то в предъявленных требованиях потребителю откажут. Но если он посчитает, что экспертиза была необъективной или были допущены какие-либо нарушения в процедуре принятия решения по данному вопросу, то необходимо обратиться в высшие инстанции, например в Прокуратуру или суд.
Причины отказа
На основании данной статьи можно сделать вывод, что список критериев, которые могут послужить причиной возврата или обмена ноутбука достаточно скуден.
Отказом в замене или возврате могут послужить:
- Отсутствие неисправностей;
- Нарушение условий эксплуатации техники или неправильное её использование;
- Обращение было составлено после двух недель с момента покупки. В этой ситуации будет проведен только гарантийный ремонт.
К выбору технически сложных товаров следует подходить ответственно, так как процедура их возврата или обмена может быть только при определенных условиях.
Оставьте первый комментарийПереносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.
Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение - техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.
Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?
Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.
Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?
Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.
Причины для возврата такой техники:
- Бракованный товар - неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
- Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.
Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.
Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?
По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.
Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый. Разумеется, старый должен быть исправным. В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.
К слову, возможно пригодится статья про то, если он не понравился.
В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?
Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению - эксплуатационный.
На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?
Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:
- Дефект техники невозможно устранить;
- Цена ремонта дороже, чем сам товар;
- Срок ремонта слишком продолжителен;
- Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
- Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.
Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.
Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.
Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?
Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект - даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.
Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?
Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять ноутбук на другой:
Купленный вами ноутбук оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный ноутбук просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.
Срок обмена ноутбука
Обмен ноутбука возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ноутбука.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять ноутбук на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) ноутбука;
Перерасчет и доплата
При замене ноутбука ненадлежащего качества на ноутбук этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене ноутбука на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого ноутбука, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Позвонить
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной 179
если же цена старого ноутбука выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена ноутбука, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный ноутбук, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если ноутбук куплен в интернет-магазине
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного ноутбука на гарантии
замена ноутбука: если экспертизой будет установлено, что ноутбук испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять ноутбук на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ноутбука и на проведение экспертизы.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный ноутбук гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза ноутбука: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу ноутбука. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ноутбука возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен ноутбука: если экспертизой будет установлено, что ноутбук испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
Обмен ноутбука надлежащего качества
Срок обмена ноутбука
Обмен ноутбука надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить
Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги - позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
На что можно рассчитывать
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ноутбук
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы. Но иногда даже самая продуманная покупка может разочаровать по каким-либо причинам, тогда возникает вопрос: «как вернуть ноутбук в магазин?»
Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.
На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров».
Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов.
Возврат и обмен исправной техники
Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги. Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.
Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.
Важно! Какая бы ни была причина недовольства приобретенной техникой, решать, можно ли вернуть ноутбук обратно, должен только директор или старший менеджер магазина, причем на добровольной основе.
Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца. Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.
Возврат ноутбука с дефектами
По закону, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин невозможен, но если в нем обнаруживается техническая неисправность, влияющая на его работоспособность, то ситуация в корне меняется.
Если покупатель заявляет о недостатках, обнаруженных самостоятельно, то фирма-продавец отправляет товар на экспертизу. В ходе нее будет выяснено, является ли поломка заводским браком или она возникла из-за неправильной эксплуатации.
Важно! Все экспертизы проводятся за счет магазина или центра сервисного обслуживания, но никто не запрещает покупателю сдать устройство на независимую экспертизу (уже за свои деньги).
Итак, чтобы обменять ноутбук или вернуть потраченные средства, нужно действовать по следующей схеме:
1) Принести компьютер в сервисный центр или магазин вместе со всеми документами и заводской упаковкой. Не забудьте удалить все сторонние программы.
2) Предъявить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине.
3) Заполнить заявление о возврате денег или обмене товара в двух экземплярах. Один бланк отдается магазину, другой остается у покупателя.
Обратите внимание, что для заполнения формы заявления понадобится документ, удостоверяющий личность, поэтому не забудьте взять паспорт.
Ноутбук с производственным и эксплутационным дефектом
Если экспертиза установит, что проблемы с устройством вызваны заводским браком, то ответственность за них полностью лежит на производителе и торговой сети.
Покупатель, обратившись с претензией в течение двух недель с момента покупки, может рассчитывать на следующие компенсации:
- полный возврат потраченных денег;
- замена ноутбука на другую технику, с частичным возвратом денег или доплатой;
- снижение цены на уже купленный ноутбук;
- ремонт техники и устранение всех недостатков за счет магазина или изготовителя.
В ситуации, когда технические проблемы возникли спустя 14 дней, ремонт проводится уже на основе гарантии. Ее может давать как производитель, так и магазин.
Человек, купивший ноутбук с заводским браком, тоже может рассчитывать на обмен или возврат покупки после двух недель при определенных условиях:
1) В ходе проведения ремонтных работ не удалось устранить поломку.
2) Процесс ремонта требует значительных временных (больше 45 дней) или финансовых затрат.
3) Сервисный центр нарушает оговоренные сроки ремонта, даже если трудности вызваны отсутствием нужных деталей.
4) Устройство приходится ремонтировать неоднократно, и оно находится в центре ремонта более 30 дней в году.
Если проверки аппарата выявят отсутствие заводского брака или установят, что причиной поломки является деятельность человека, то вероятность получить отказ в возврате очень велика.
Важно! Можно попытаться оспорить первичное решение экспертизы и провести свою независимую диагностику, но все расходы за нее ложатся на покупателя. Вернуть деньги за проверки можно только через суд, при удачном завершении дела.
В каких случаях происходит отказ
Как мы видим, вернуть компьютер, если он не понравился, можно лишь при определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, для этого магазин должен пойти вам навстречу на добровольной основе или ему придется согласиться на ваши требования, если в ходе экспертизы обнаружится заводской дефект. Когда 14 дней прошли, то вместо возврата проводится гарантийный ремонт.
Продавец имеет законное право отказать в обмене ноутбука или возврате денег в следующих случаях:
- в технике нет никаких дефектов;
- выявленные проблемы появились из-за неправильного использования устройства;
- дефект признан заводским браком, но с момента покупки прошло больше двух недель.
В заключение
Компьютер считается технически сложным устройством, поэтому подходите к его выбору осознано. Заранее изучите все характеристики, чтобы необходимости в замене просто не возникало.
Бережно относитесь к устройству и не пренебрегайте инструкцией, ведь дефекты от неправильной эксплуатации устраняются за счет покупателя.
Советы юристов:
1. У меня такой вопрос, я сам уронил свой ноутбук и сломался экран, могу я го сдать на ремонт по гарантии?
1.1. --- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет однозначно, это механическая поломка и вина ваша, а никак не производителя, производитель устанавливает гарантию на свои поломки и недостатки.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Вам помог ответ? Да Нет
1.2. Нет. Механические повреждения в процессе эксплуатации не имеют признаков гарантийного случая.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Сдал ноутбук по гарантии, прошло 45 дней его не вернули.
2.1. Андрей, обращайтесь в суд с иском о защите парв потребителей. По судувы можете требовать неустойку, компенсациюморального вреда, штраф.
Вам помог ответ? Да Нет
3. Как правильно сдать ноутбук в магазин по гарантии?
3.1. Андрей!
Очень просто! Приходите в магазин, где приобретали товар, приносите ноутбук и гарантийный талон. Сдаете ноутбук и получаете квитанцию о приеме на гарантийный ремонт.
Вам помог ответ? Да Нет
3.2. Как правильно сдать ноутбук в магазин по гарантии?
---никак не сдадите, если он в исправном состоянии.
Вам помог ответ? Да Нет
4. Я купила ноутбук в Новочеркасске сдала его по гарантии в Ростове-на-/Дону, в гарантии мне отказали, возвращать деньги также отказываются. На какой магазин мне писать претензию, на то где отказали или нет?
4.1. Где сдавали туда и писать, а в чем причина отказа и выдали ли они письменное заключение?
Вам помог ответ? Да Нет
5. После двух месяцев использования сдал ноутбук в ремонт по гарантии. При покупке на нем стояла лицензионная оперативная система. После ремонта (замена материнской платы), мне вернули ноутбук с нелицензионной оперативной системой. Использование нелицензионной ОС противоречит закону РФ.
Вопрос: могу ли я потребовать назад денежные средства, т.к. во-первых, в момент гарантийного срока произошла серьезная техническая поломка, а во-вторых, после ремонта мне вернули ноутбук с некачественной ОС.
5.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.
Вам помог ответ? Да Нет
6. Сдали ноутбук по гарантии после 10 дней покупки. По истечении двух недель сообщили, что его отремонтировали, но просят ещё 1500 т.р для того что бы установить операционную систему, хотя она там уже была. Подскажите как быть?
6.1. Павел. При покупке ноутбука, на нем было указано, какая операционная система установлена. По-этому дополнительная плата незаконна. Напишите претензию и если откажут можно обратиться в Роспотребнадзор.
Вам помог ответ? Да Нет
6.2. Гарантийный срок предоставляет Вам возможность осуществлять все Вами перечисленные действия без оплаты с Вашей стороны. Если последует отказ-напишите заявление на расторжение сделки купли-продажи товара.
Вам помог ответ? Да Нет
7. Купил ноутбук в сети notik.ru На второй день ноутбук перестал загружаться. Сдал в магазин по условиям гарантии 2 недели от магазина. Они его отправили в свой сервис-центр. Оттуда через три дня сообщили по телефону, что случай не гарантийный, залитые водой. Естественно, у меня никакого залития не было, скорее всего они просто не хотят выполнять гарантийные обязательства. Как мне поступить?
7.1. Забрать ноутбук обратно, провести самостоятельно экспертизу. Если эксперт скажет, что водой не заливали, то требовать с магазина расторгнуть договор и вернуть деньги за покупку.
Вам помог ответ? Да Нет
8. Купили ноутбук 14 сентября, сначала было все хорошо. Потом начал глючить, зависать. В итоге вообще заключил, и находился в таком состоянии мин 10. Я нажала кнопку (ВКЛ/Выкл.) чтобы перезагрузить ноут. В итоге полетел жесткий диск. Случилось это 17 сентября. То есть через 3 дня после покупки. Смогу ли я сдать ноут по гарантии на ремонт, или мне придется оплачивать ремонт?
8.1. уважаемый гость
Сможете предьявите чек о покупке и гарантию и вам поменяют его
С пожеланиями удачи и хорошего настроения!
Вам помог ответ? Да Нет
8.2. Виктория! Ноутбук-технически сложный товар. Вам необходимо обратиться в сервисный центр, где установят причину поломки. Если заводской брак, то можете обратиться с заключением в магазин и потребовать замены или возврата денег. Если на гарантии и подлежит ремонту, то вам его отремонтируют.
Вам помог ответ? Да Нет
9. 18.06.17 купил ноутбук. 04.06.18 - сдал его в ремонт по гарантии. 19.07.18 вернули без ремонта. В тех заключении от 27.06.18 указано "срок службы изделия истек. По условиям фирмы изготовителя гарантийный ремонт невозможен". что можно сделать в такой ситуации?
9.1. Срок службы не истек и поэтому, если все документы в наличии, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.
Вам помог ответ? Да Нет
9.2. "18.06.17 купил ноутбук. 04.06.18 - сдал его в ремонт по гарантии. 19.07.18.."
-гарантийный срок продлеваетсяна время нахождения на ремонте...
"...указано "срок службы изделия истек.
По условиям фирмы изготовителя гарантийный ремонт невозможен"" - вообще не понятная фраза... Вероятно вам остается обращаться в суд...
Вам помог ответ? Да Нет
10. Сдал в ремонт ноутбук. После ремонта проблема вновь проявилась. Забрали по гарантии. "Отремонтировали". Через день опять опять та же проблема. Написал претензию с просьбой вернуть деньги за некачественный ремонт. Через некоторое время пришёл ответ с отказом в возврате денежных средств с мотивировкой, что я ставил подпись, а значит ремонт был выполнен качественно.
С уважением, Кияшов Дмитрий Анатольевич.
10.1. В данном случае они не правы, следовательно, если есть ответ на письменную претензию об отказе то нужно обращаться в суд с иском.
Вам помог ответ? Да Нет
11. Скажите, пожалуйста, должен ли магазин предоставить ноутбук, взамен сданного на ремонт по гарантии? С момента покупки ноутбука прошло 20 дней.
11.1. Обязан предоставить подменный, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, не даст - взыскать неустойку.
Вам помог ответ? Да Нет
11.2. В соответствии с ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей": В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет . Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, ноутбук в этот перечень не входит. В любом случае Вам сперва надо соблюсти претензионный порядок, написав претензию продавцу.
Вам помог ответ? Да Нет
12. Приобрел ноутбук в ломбарде, Сломался через некоторое время, т,к,гарантия еще был на гарантии сдал в магазин в ремонт, по истечении 45 дней написал на возврат денег, но так как нет кредитного договора в выплате отказали. Сейчас уже понимаю, что вина ломбарда, приняли вещь без квитанций об оплате, но мне то что делать.
12.1. То, что отказали в добровольном порядке в возврате денежных средств из-за отсутствия кредитного договора, это распространенная практика (борьба с обналичиванием кредитных д/с), однако в Судах такой факт во внимания не принимают. Рекомендую требовать возврат стоимости товара в судебном порядке.
Вам помог ответ? Да Нет
13. Сдал ноутбук по гарантии прошло уже более 45 суток в магазине говорят что ноутбук готов, но его не весь уже больше недели, как я могу поступить в данной ситуации?
13.1. вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.
Вам помог ответ? Да Нет
13.2. Вариантов у вас два. Либо дожидаться когда ноутбук поступит обратно в магазин или же потребовать возврата денежных средств за товар. Факт пропуска продавцом 45-дневного срока даёт вам такое право.
Вам помог ответ? Да Нет
Консультация по Вашему вопросу
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
14. Сдавал а ремонт ноутбук с проблемой перегрева. Мне его почистили и заменили термопасту. На следующий день после того как я его забрал проблема не исчезла. Сдал назад по гарантии. После чего сервис позвонил и сказали что сломан вентилятор и я должен оплатить его стоимость если согласен, за работу мастера они деньги брать не будут. Законно это в рамках гарантийного срока?
14.1. Ноутбук является технически сложным товаром. Если данный недостаток товара возник в течении гарантийного срока и он является - "существенным недостатком", то в соответствии с законом О защите прав потребителей вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В вашем случае нужно подготовить претензию и обратиться к продавцу. Предварительно потребуйте у сервисного центра письменное заключение по неисправности - это обязательно!
Вам помог ответ? Да Нет
15. Продали б/у ноутбук под видом нового. Купила ноутбук MSI 27 янв 2016 года с гарантийным сроком 2 года, решила сдать по гарантии в ремонт, выяснилось что гарантия закончилась 30 сент. 2017 года и ноутбук уже сдавали в ремонт 6 октября 2015 года и купили его 30 сент. 2015 года. Магазин где покупала закрылся, в мае 2016 года но само ООО осталось, что мне делать? Какая это статья? Мошенничество?
15.1. В данном случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы на покупку сохранили?
Вам помог ответ? Да Нет
15.2. Вы можете требовать возврата денег с того ООО, которому принадлежал данный магазин или обмена на новый. Мошенничество скорее всего не пойдет, так как нужно обвинять конкретное физическое лицо, а вот требовать возврата или обмена - вполне реально
Вам помог ответ? Да Нет
16. Приобрела ноутбук в сетевом магазине. Через пару дней после покупки он в первый раз выключился. Сначала не придала значению, но со временем (спустя 5 месяцев) он начал выключаться по несколько раз в день. Пришли в магазин и сотрудник посоветовал переустановить виндоус, что это якобы решит проблему. Сделали, но он так же включается. Сдали по гарантии на ремонт, но мне ответили, что ничего делать не будут, так как мы переустановили программное обеспечение. Что делать? Ноутбук не рабочий и дорогой.
16.1. Если ноутбук на гарантии, то вы имеете право требовать устранения неисправности. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.
Вам помог ответ? Да Нет
16.2. Гарантия, как правило, не распространяется на ПО.Потому переустановка Windows никак не должна влиять на гарантию самого ноутбука.
Вам помог ответ? Да Нет
17. С момента покупки ноутбука прошел почти месяц, сегодня сдал ноутбук с дефектом по гарантии в магазин, мне дали документ что в течении 45 дней будет произведен ремонт. Можно ли вернуть деньги за бракованный ноутбук?
17.1. Вам нужно написать продавцу аргументированную претензию с вашим требованием
Обращайтесь за бесплатными ответами на ваши вопросы к юристам нашего сайта. Удачи вам.
Вам помог ответ? Да Нет
17.2. Если экспертиза признает дефект в ноуте - существенным - конечно можно вернуть деньги
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь
Вам помог ответ? Да Нет
17.3. поскольку ноутбук относится к технически сложным товарам, то вернуть деньги Вы сможете в случае, если в нем будет существенный недостаток, т.е. тот, который будет постоянно проявляться и пользоваться вещью будет невозможно. Вернуть деньги можно и в том случае, если будет нарушен 45 дневный срок ремонта.
Вам помог ответ? Да Нет
18. Сдал 2 месяца назад ноутбук в ремонт. Взяли 500 руб. за диагностику. Указали, что сломано. Как буд то бы заказали детали... Ждал 2 месяца, теперь они говорят что повреждён процессор, и ноутбук ремонту не подлежит. Меня наводит на мысль-а не наживаются ли они таким образом (по 500 руб.) за диагностику... Я спросил-что предоставьте мне бумагу о выполненной работе. На что получил ответ, что вам ни кто гарантии не даст что в компьютере не заменены детали!
18.1. Диагностика это не ремонт, и там не может быть никаких гарантийных сроков.
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Вам помог ответ? Да Нет
19. Сдал 2 месяца назад ноутбук в ремонт. Взяли 500 руб. за диагностику. Указали, что сломано. Как буд то бы заказали детали... Ждал 2 месяца, теперь они говорят что повреждён процессор, и ноутбук ремонту не подлежит. Меня наводит на мысль-а не наживаются ли они таким образом (по 500 руб.) за диагностику... Я спросил-что предоставьте мне бумагу о выполненной работе. На что получил ответ, что вам ни кто гарантии не даст что в компьютере не заменены детали!
19.1. Пишите письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, если откажут сможете взыскать деньги в судебном порядке В соответствии с законом О защите прав потребителей.
Вам помог ответ? Да Нет
20. Купили ноутбук 15.05.2016
В течение года она ломался и нам его ремонтировали в сервисном центре по гарантии! Через 5 дней истекает гарантия ноутбук опять сломался! Возможно ли сдать его обратно или обменять на аналогичный товар? Или какие то еще варианты?
20.1. Артем, гарантия продлевается на период ремонта. Кроме того, если ноутбук неоднократно находился в гарантийном ремонте, то Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу и требовать возврат денежных средств. Неоднократная поломка - это уже существенный недостаток. В претензии укажите все периоды ремонта и какие поломки были.
Вам помог ответ? Да Нет
21. Сдали по гарантии ноутбук в ремонт в сервисный центр. Они сказали что можно писать заявление на возврат денежных средств. Но прошел уже год после покупки. Может ли магазин вернуть деньги за товар?
21.1. Если сдали в ремонт в период действия срока гарантии то можно предъявить письменную претензию на возврат его стоимости, когда сдали в ремонт и когда закончился срок гарантии?
Вам помог ответ? Да Нет
22. Что нужно делать в случае, если: сдали в ремонт ноутбук по гарантии (сертификат на обслуживание), а сеть магазинов, которая предоставляла гарантию (Эльдорадо) закрылась?
Спасибо.
22.1. Можно обратиться с требованиями как к продавцу. Так и производителю. Эльдорадо существует. И если сеть закрылась в Вашем населенном пункте, это не означает, что Вы к Эльдорадо не можете требования заявить. Пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.
Вам помог ответ? Да Нет
22.2. Посмотрите адреса магазинов в договоре купли-продажи. Вы можете предъявить претензию не только в тот магазин где был приобретен товар, а также в другие офисы либо написать претензию самому производителю товара.
Вам помог ответ? Да Нет
23. Сдали ноутбук в ремонт не по гарантии, 36 дней в ремонте уже. В какие сроки должны отремонтировать ноутбук и куда обращаться, если сроки не соблюдены?
23.1. Если это ремонт не по гарантии, значит сроки должны оговариваться вами в договоре, который вы заключаете предварительно, прежде чем отдать ноутбук в ремонт.
Вам помог ответ? Да Нет
23.2. Для корректного ответа на данный вопрос необходимо ознакомление с условиями договора. Без обозрения договора только астрологические прогнозы.
Вам помог ответ? Да Нет
24. Могу ли вернуть деньги за некачественный товар купленный в кредит и на гарантии..? Товар пришел в непригодность. Сдали по гарантии в магазин. Сегодня нам вернули товар и сказали что в ноутбуке стоит неродной жесткий диск. Как так может быть если мы ничего не устанавливали сами в се нам установили в самом магазине в день покупки.
24.1. Ольга
В Вашем случае надо требовать проведения экспертизы качества товара. Пока оснований вернуть деньги у вас нет
Желаю Вам удачи и всех благ!
