Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.
Как сдать билет
Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).
При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.
Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.
Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.
Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.
Бумажный билет можно сдать:
Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:
Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:
Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.
Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.
Как вернуть деньги за билет
Способ возврата и его сроки зависят от того, каким способом вы оплачивали покупку билетов. Необходимо иметь ввиду, что в случае оплаты банковской карточкой, деньги возвращаются в срок до 30 рабочих дней.
Пользуясь электронными деньгами на кошелек плательщика возврат железнодорожных билетов будет совершен в течении 10 рабочих дней.
В терминалах, а также в салонах связи Handybank до 10 рабочих дней.
Используя безналичный расчет, на расчетный счет деньги поступят в течение 10 рабочих дней.
Наличные (доставка курьером, или самовывоз бумажных билетов) — на следующий день после сдачи билетов в офисе компании.
Потери денег от сдачи железнодорожного билета
Сумма возврата зависит от 4 составляющих:
50% стоимости плацкарты вычитается если до прибытия поезда осталось от 2 до 8 часов, если до прибытия поезда более 8 часов, то по данной позиции ничего не вычитается. Если менее 2 часов до отправления, то вычитается 100% стоимости плацкарты. Так же происходит если вы опоздали на поезд и сдаете билет не позднее чем через 12 часов после его отправления.
178 руб. 30 коп. (по состоянию на 20.12.2015) — сбор РЖД, он вычитается из стоимости.
Сервисный сбор (115-330 руб., зависит от цены билета) + сбор за процесс возврата (68-175 руб.)
Комиссии систем оплаты, с помощью каких вы платили.
Если вы сдаете билет за сутки до отправления, то вы потеряете только сборы и комиссии, а остальные деньги вам вернуться, тем же образом, каким вы оплатили билеты. С бумажным билетом за сутки до отправления можно идти только в кассу (так как в офисе обслужат только за 30 часов до отправления). электронный билет можно вернуть через страницу управления заказа.
Сайт желает вам приятных поездок!
На самом деле, с правилами покупки билетов не ознакомлено подавляющее большинство пассажиров. На первый взгляд, в покупке билета нет ничего сложного. Сейчас для этого можно использовать интернет или обычные кассы. Будущий пассажир выбирает необходимый рейс, время отправления и прочие параметры маршрута, после чего оплачивает подходящий билет. Остаётся лишь вовремя сесть на поезд и отправится в пункт назначения.
Что же делать, если нет возможности или желания использовать приобретённый билет? Проще всего пропустить свой рейс, но деньги за билет могут быть не возвращены. Управление РЖД проработало чёткую структуру возвращения средств пассажирам, отказавшимся от поездки.
Распределение стоимости ранее приобретенного, но неиспользованного билета
Владелец билета сразу должен решить, что ему необходимо: возврат денег или обмен на другой билет. Методика возвращения обычного и электронного билета тоже отличается. Суммы возврата и комиссии при возврате ж/д билетов определены заранее. Так что они универсальны практически для всех несостоявшихся путешественников.
Существует следующая методика распределения возврата цены билета:
1. Полную стоимость билета (цена проезда и оплата плацкарты) покупатель получит, только если вернёт билет не менее чем за 8 часов до начала отправления выбранного ранее поезда. При этом суммы всевозможных сервисных сборов, платёжные комиссии и особые платежи не возвращаются.
В среднем на этом методе возврата можно потерять 150–200 рублей, независимо от типа поезда и направления его маршрута.
То есть возвращать билеты на некоторые электрички просто невыгодно. Для поездов, следующих за границу, срок возврата для получения полной стоимости составляет не менее 24 до отправления.
2. Если билет возвращён за 2–8 часов до отбытия поезда, несостоявшемуся пассажиру возвращают 100% стоимости проезда и дополнительно ровно 50% цены плацкарты. Все прочие затраты не возвращаются.
То есть покупатель билета теряет примерно 25–50% заплаченных денег.
Тут сумма имеет прямую зависимость от типа выбранного пассажиром места. Чем лучше было заказанное место в вагоне, тем больше покупатель билета потеряет. Для поездов, отправляющихся за границу, срок возвращения составляет 6–24 часа.
3. В случае возвращения билета в любое время за 2 часа до отправки и до 12 часов после уже состоявшегося отправления, можно получить полную стоимость проезда без суммы, уплаченной за плацкарту.
Денежные потери тут могут быть до 75% первичной оплаты.
Естественно, прочие платежи не возвращаются. Тем путешественникам, которые отказываются от проезда на поездах, следующих за границу, время возвращения билета сокращается до 9 часов. То есть вернуть приобретенный билет можно не более чем через три часа после отъезда поезда.
В некоторых случаях описанные параметры возврата оплаты билета могут меняться. Речь идёт о всевозможных частных кассах и проведении выбранного виртуального заказа билетов на основе сервисов отдельных сайтов. В этих случаях стоит внимательно следить за правилами компаний, на основе которых происходит покупка билетов. Если приобретение происходит при помощи сайтов, то здесь информацию о возврате стоимости часто можно увидеть в разделе «Оплата». Сам покупатель должен помнить, что покупая билеты на любой транспорт, он соглашается с условиями работы продавца. Иными словами, тут заключается официальный договор.
Что нужно иметь при себе для возвращения денег за билет
Вернуть средства, заплаченные за покупку билета, могут сами покупатели или их доверенные лица. Если владелец билета имеет желание и возможность обратиться в кассу, при себе он должен иметь паспорт и бланк билета. Доверенные лица могут подтвердить своё право представлять владельца билета при помощи нотариально утверждённого документа (речь идёт о доверенности). В случае наличия подобных документов вычисленная заранее стоимость билета возвращается только в любой кассе того вокзала, на котором был приобретён первичный билет. Покупателям электронных билетов придётся провести некоторые дополнительные этапы подтверждения личности. Возвращение стоимости билета придётся подождать в течение нескольких недель. Срок полного возврата денег на расчётный счёт покупателя будет составлять не более одного месяца.
Любой человек, может столкнуться с тем, что когда-нибудь придётся вернуть ЖД билет на поезд купленный через интернет, использовав систему РЖД Онлайн или другого сайта-посредника. Если этого не сделать, то отмененная поездка не только может расстроить любого человека, но и нанести убытки семейному бюджету. В таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть потраченных денег, процедуру необходимо выполнять в установленном порядке.
Перед сдачей билетов настоятельно рекомендуется обратить свое внимание на некоторые моменты, которые упростят процесс возврата. С помощью выполнения всех этапов пошаговой инструкции возврат будет выполнен без нервов и в предельно короткие сроки.
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
Возврат электронного билета на поезд на сайте РЖД — подробная инструкция
Куда перечисляются деньги после возврата билета РЖД?
После возврата билета на сайте РЖД пользователь получил моральное удовлетворение. При этом материальная сторона этого вопроса остается открытой. Клиента РЖД волнует срок получения денег за возврат билета.
Когда билет был приобретен безналичным способом, деньги будут перечисляться на карту в автоматическом режиме. При этом отсутствует необходимость вводить ее номер, секретный код и другие реквизиты. Деньги без участия человека будет возвращены на карту при условии обновления статуса на «Оформлен возврат». После этого момента должно пройти 7-30 суток.
В личном кабинете «Мои заказы» после возврата денег отображается информация о перечислении РЖД определенной суммы на банковскую карту.
Рассмотрим наиболее распространенные вопросы, которые возникают у пользователей при намерении получении возврата денег за неиспользованный электронный
билет.
1. Возврат не позднее 8 часов – человек получит стоимость проезда, состоящая из стоимость билета и стоимость плацкарты.
2. Возврат менее, чем за 8 часов – человек получит компенсацию цены билета за минусом 50% от стоимости плацкарты. На его счет поступит и установленный сбор.
3. Возврат менее, чем за 2 часа – человек получит компенсацию полной стоимости за минусом 100% стоимости плацкарты и сбора.
Под термином «плацкарта» следует понимать тариф, а не всем известный плацкартный вагон. Его размер неизвестен. Как показывает практика, величина тарифа может варьироваться в пределах 30-90% от цены билета. Все пользователи могут изучить полезную информацию на официальном сайт, которая разъяснит порядок возврата неиспользованных документов. В случае возникновения всевозможных вопросов, всегда можно обратиться в консультационный центр компании. Они всегда оперативно разъясняют противоречивые ситуации. По бесплатному телефону горячей линии: 8 – 8007750000 можно получить консультации по любому возникшему вопросу.
Нюансы при возврате билетов с пройденной электронной регистрацией на сайте РЖД
- Выполнять возврат билета посредством можно не менее, чем за 1 час до отправления поезда. По истечению указанного времени осуществить процедуру будет невозможно. При отсутствии возможности посетить официальный сайт компании и выполнить действия, несостоявшийся пассажир может вернуть деньги за проездной документ в кассе. Обязательным условием возврата денег является наличие распечатанного посадочного купона либо 14-значного номера билета. При этом человек должен предъявить документ, который предъявлялся при приобретении.
- Когда обращаются в кассу для возврата билета на поезд, до отправления которого осталось меньше 1 часа, перечисление денег может осуществиться только в претензионном порядке. В билетной кассе может быть выполнен возврат места с последующей выдачей подтверждающей квитанции.
- Когда необходимо вернуть билет за другого пассажира, то вместе с удостоверяющим личность документом необходимо будет предъявить оформленную доверенность. Возврат денег может быть осуществлен до момента отправления поезда либо после него – исключительно на станции его отправления.
Комиссия при возврате ЖД билетов
При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:
1. стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления);
2. полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа);
3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).
- В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.
- Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).
В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая. При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально. За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).
Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления. Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.
Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».
Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от банка-держателя карты.
Общие условия возврата электронных билетов
- За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО «РЖД».
- Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5 лет без занятия места сбор не взимается.
- При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
- Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от путешествия.
- Отмена путешествия по документам, оформленным в "мягкий" вагон с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н" и салон-переговорную «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа одновременно.
Сроки сдачи
Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации,
вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в
следующие временные интервалы:
- для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в любое время до отправления со станции посадки пассажира;
- для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира
Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры следующий:
- для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования;
- для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира.
После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в
терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте
невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО
«ФПК» на территории РФ.
Для этого необходимо обратиться в кассу возврата, найти которую
можно на любом вокзале.
При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем
документ, удостоверяющий личность пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются
только на территории РФ при личном обращении пассажира.
Сдача неиспользованного электронного билета международного
сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных
кассах.
Сколько денег возвращается при сдаче электронных
проездных документов
Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили
отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления
состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная
сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента
отправления состава.
При отмене на внутрироссийских маршрутах
- При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости плацкарты.
- Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов, будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
- Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В следующих случаях процедура носит претензионный порядок:
- сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
- более 3 часов после убытия состава со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки пассажира;
- в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по доверенности;
- в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
- При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
- При обращении не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость без учета стоимости плацкарты.
- При отмене путешествия по причине болезни или несчастного случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).
Возврат неиспользованного электронного билета с электронной
регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной
и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции
маршрута следования не производится.
Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда
международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва
- Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая
беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы
Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32
Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее,
чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При
этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости
билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за
6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не
производится.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией для
следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления
с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до
отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени),
возмещение денежных средств осуществляется в претензионном
порядке.
Возврат неиспользованного электронного билета в кассах
на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии
Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного
на бланке проездного документа. При этом производится отметка
сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не
осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств
необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев
с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места,
неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение
личности пассажира.
Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на
территории Европейских государств
Осуществляется только при предъявлении проездного документа,
оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится
отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и
времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления
причитающихся денежных средств необходимо обратиться в
международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты
отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить
заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок
со дня получения.
Возврат билетов на «Сапсан»
Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты,
оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».
Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача
проездных документов производится только парой – одновременно и на
проезд «туда», и на проезд «обратно».
либо
Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств
будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от
стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо
обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче
места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме
заявление о возмещении денежных средств следует направить в
Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно
отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция
скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва,
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.
