Чтобы IP телефония не превратилась в головную боль и постоянные расходы для компании необходимо заранее понимать, к каким последствиям приведет выбор и внедрение того или иного решения. Использовать свою АТС или виртуальную? Какого провайдера выбрать? Что лучше: софтфон или IP телефон? Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании? Почему «телефонные номера» заставляют разработчиков переделывать CRM? Всё это, а также рекомендации по выбору оборудования смотрите в нашей подборке материалов!

Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?

В России работают полторы сотни VoIP-провайдеров, но выбрать среди них оптимального для корпоративного использования сложнее, чем кажется. Из этой статьи вы узнаете, какие задачи решают сегодня VoIP провайдеры, чем определяется качество их услуг связи, какие дополнительные возможности они предоставляют клиентам и самое главное – как правильно выбрать провайдера для корпоративной телефонии, чтобы не пожалеть об этом в будущем?

Софтфон или аппаратный IP-телефон: что лучше?

Когда технология IP телефонии внедряется в офисе или в качестве домашнего решения, встает вопрос, а что лучше выбрать для совершения и приема звонков: софтфон или аппаратный IP-телефон? Эта дилемма имеет неоднозначное решение. В данной статье разбираются плюсы и минусы программных и аппаратных решений, а также даются практические советы и рекомендации по выбору оконечных устройств связи для офиса и дома.

О чем молчит реклама «виртуальных АТС»?

Виртуальные IP АТС – достаточно свежий продукт, точнее услуга на рынке корпоративной телефонии. Преимущества виртуальных АТС известны очень хорошо, благодаря их широкой рекламе. А вот с какими проблемами и трудностями приходится в реальности сталкиваться пользователям этой услуги узнать не так просто. В этом материале рассмотрены основные отличительные черты виртуальных АТС с подробным разбором положительных и отрицательных сторон этой технологии.

Как построить телефонию на базе Skype For Business?

На решение Skype For Business от компании Microsoft есть смысл обратить внимание, если вам нужна система объединенных коммуникаций, то есть: телефония, видеоконференции, совместная работа с документами, мгновенные сообщения, статус присутствия и прочие возможности в одном «флаконе». В вы найдете анализ вариантов построения телефонии на базе Skype For Business с описанием преимуществ и недостатков такого решения.

Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании?
Одним из преимуществ IP телефонов над обычными аналоговыми аппаратами является единая телефонная адресная книга, которая автоматически обновляется при появлении новых сотрудников. Почему функция единой адресной книги жизненно необходима для организаций с большим числом абонентов (1000+), а также, почему лучше выбирать VoIP оборудование с поддержкой открытого протокола LDAP наглядно показано в этом коротком видеоролике .

15 популярных заблуждений о телефонных номерах!

Если в компании ведется разработка собственной CRM системы, то обязательно покажите вашим разработчикам . В ней рассмотрены типичные заблуждения программистов и обычных людей о телефонных номерах, например: телефонный номер однозначно идентифицирует человека; есть только два формата набора номера; код страны соответствует в точности одной стране; телефонный номер содержит только цифры; у человека только один телефонный номер и он никогда не изменяется и др. В дальнейшем это поможет вам избежать серьезных доработок.

Что умеют современные модульные VoIP шлюзы?

Компания AddPac – один из популярных в России поставщиков VoIP шлюзов. Оборудование этого производителя известно своей надежностью, поэтому его используют в своих сетях все крупные отечественные операторы стационарной и сотовой связи. Запись этого вебинара даст вам подробную информацию о возможностях самых современных модульных VoIP шлюзов, имеющих десятки портов, а также понимание, нужны ли такие устройства в вашей сети связи.

IP телефоны: бывает ли «хорошо и дёшево»?

Кризис заставил многие отечественные компании искать дешевые альтернативы проверенным решениям. Коснулось это и IP телефонов. Спрос на дешёвое оборудование китайских производителей многократно вырос. Но бывает ли дешёвое оборудование хорошим? Обычно нет, но бывают исключения. В следующем видео рассказывается об одном из таких примеров – компании ATCOM, которой удалось выпустить очень недорогие, полностью русифицированные и главное стабильно работающие IP телефоны, не уступающие лидерам рынка (Yealink, Grandstream, Escene и др.).

Корпоративная IP- телефония очень объемное понятие и подразумевает набор протоколов, технологий, методов передачи обычной телефонной связи по сети интернет.

Использование понятий и смысла данной технологии возможно описать и другими словами: SIP- телефония – используется IP- телефония, но протокол сигнализации SIP , VoIP (голос через IP) – это более общее понятие любая передача голоса через протокол IP, в том числе и голос из видео, от микрофонов, видео-регистраторов.

Корпоративная IP- телефония от canmos

Корпоративная ip телефония от canmos отличается тем, что телефония офисная и АТС провайдера связаны оптическим кабелем, а IP-телефония может работать в сети локальной, но по большому счету между этими понятиями для пользователя телефоном нет большой принципиальной разницы.

Применение IP- телефонии позволяет снизить стоимость звонков. Предлагаю рассмотреть установку сервера IP- телефонии в корпорации и снижения стоимости телефонной связи.

Возьмем самые распространенные направления и тарифы (стоимость 1-й минуты разговора)

Москва стационарная – 60 коп.
Москва мобильная – 1,27 руб.
Россия мобильная – 1,50 руб.
Европа от 1 руб. до 4 руб.
США – 1 руб.
Канада – 30 коп.
Другие страны от 1 руб. до 17 руб.

Любая компания малого или крупного бизнеса (корпорация) пользуется телефонной связью. Общение между сотрудниками, общение с клиентами, с поставщиками иногда требуется провести совещание с использованием телефонной связи – конференцсвязь. Телефонная связь придумана была изначально для облегчения общения, что бы не ехать за тридевять земель, а можно было набрать номер абонента и поговорить оставаясь на месте. Сейчас в современных условиях общение стало более разнообразным: WhatsApp, Viber и много других способов общения мобильная связь. В связи с множеством различных способов общения многие руководители особенно малых предприятий пытаются экономить на телефонной связи, используя для общения по рабочим вопросам личные мобильные телефоны сотрудников. Если вы являетесь руководителем не делайте этого.

Почему? Первое, сотруднику не нравится использовать свой телефон, за который он платит в рабочих целях. Второе, в значительной мере путаются личные звонки (домой, маме, детям, подругам, друзьям, и т.д.) и служебные звонки для которых человек собственно и работает (общение с клиентом, поставщиком, с различными органами государственной власти). При смешении звонков Вы как начальник не сможете предъявить претензии сотруднику в некорректном общении с клиентом, в пропуске важного звонка, в расходовании рабочего времени на пустые разговоры с друзьями.Использование для управления виртуальной АТС позволит значительно упростить управление звонками.

IP-телефония сейчас позволяет любому руководителю приобрести телефонный номер с несколькими каналами связи установить его в офисе или на мобильные телефоны сотрудников, полностью владеть ситуацией и быть хозяином своей корпоративной телефонии. Стоимость корпоративной телефонной связи сейчас не так велика что бы экономить на этом, теряя в противном случае оперативное управление компанией и сотрудниками. Современная телефонная связь, приобретенная на корпорацию позволяет осуществлять полный контроль (при необходимости, или когда необходимость появиться) за входящими и исходящими звонками: запись разговоров, время звонка, номер звонящего и проч. Вся необходимая информация может быть получена у провайдера или у системного администратора вашей корпорации. Месячная стоимость владения многоканальным телефонным номером начинается от 500 рублей, мне кажется, это не те деньги которые стоит экономить. Мобильный телефон обходится порой дороже!

IP-телефония позволяет установить городской телефонный номер на любое устройство подключенное к интернету: смартфон, компьютер, планшет или ноутбук. Приобретя телефонный номер, установив программу на интернет устройство вы получите возможность совершать звонки и принимать звонки из телефонной сети управляя через личный кабинет порядком получения вызова. Все телефонные вызовы сможете прослушать оценить качество общения с клиентом, что недоступно на личных мобильных телефонах. Не экономьте на корпоративной телефонии, корпоративная телефония нужна но должна правильно использоваться.

Теперь я предлагаю поговорить об экономии! Телефонная связь в какой-то момент становится накладной, при приеме новых сотрудников корпорация разрастается объемы звонков растут время разговоров увеличивается, многие сотрудники используют корпоративную связь в личных целях. Значит, пришло время приобрести CANMOS Б изнес-АТС.

IP-телефония, безусловно, существует не сама по себе, а непосредственно связана с такими понятиями, как интернет телефония, VoIP, корпоративная сеть интернет, корпоративная сеть передачи данных, корпоративная сеть интранет, корпоративная WiFi-сеть, корпоративная телефонная сеть. В целом корпорация – объединение людей для решения экономических задач. А IP-телефония – технический способ такого объединения.

Важное замечание : в Москве мы предоставляем значительные скидки на свои услуги, обеспечиваем прокладку оптических каналов связи и подключения через оптические линии услуг связи: интернет, телефония, установка офисной IP-АТС, цифровое телевидение. Приобретение IP-телефонов со скидкой.

Быстрое подключение IP-телефонии

Заказать IP-телефонию

Провайдер телефонии Гран При Телеком предоставляет услуги телефонии для юридических лиц: местная цифровая телефония - Москва и область, междугородная и международная телефонная связь. Современное оборудование и цифровые линии предоставляемые оператором телефонии Гран При Телеком обеспечивают качество и устойчивость связи, высокую доступность и мгновенное соединение с любым абонентом в любой точке мира. Для всех клиентов доступен полный спектр услуг телефонии и оборудования связи: ip АТС, SIP телефоны, Voip шлюзы и другое профессиональное IP оборудование. Телефонизация офисов и предприятий от провайдера телефонии Гран При Телеком,

Предоставление услуги телефонной связи

Вам потребовалась качественная корпоративная (местная, междугородняя, международная) связь, но вы не знаете, к кому обращаться за подобными услугами? В таком случае вам пригодится телефония, которую предлагает компания «Гран При Телеком». Специально для вас мы подготовили целый спектр профессиональных и доступных услуг. Это поможет вам не только оптимизировать работу своей организации, но и значительно сократить расходы на связь.
Современная телефонная связь обладает колоссальными возможностями. Существует несколько основных технологий, при помощи которых можно подключить прямые многоканальные номера и телефон в офис. Речь идёт о следующих видах телефонии:
традиционная цифровая;
IP-телефония;
прямые номера с кодом 495 и 499;
специальное предложение для международной связи.

Всё это позволяет выбрать именно тот вариант, который наиболее подходит для вашей организации. Благодаря этому телефония стала доступна для всех без исключения. Хотелось бы обратить ваше внимание, что данные системы связи обладают широкими функциональными возможностями. Например, цифровая, или IP связь позволяет подключать неограниченное количество линий, что является идеальным решением для корпоративных клиентов. Вдобавок, используя код 495 или 499, заказчик может выбрать красивый номер, что позволит выделиться из числа конкурентов. Корпоративная телефония для предприятия, позволит оптимизировать рабочий процесс сотрудников и добавит новых возможностей для коммуникации на производстве.
Помимо всего прочего современная телефония обеспечивает высочайшее качество связи. Она обладает максимальной защитой от несанкционированного проникновения, поэтому вы сможете не опасаться прослушивания и утечки конфиденциальной информации. Более того, это самое выгодное предложение для офиса, потому что вы сможете объединить в одну сеть сразу несколько региональных филиалов.
Компания «Гран При Телеком» предлагает для вас наиболее выгодные возможности для долгосрочного сотрудничества. Наши опытные сотрудники разработают индивидуальный проект с учётом специфики вашей организации, а затем подключат многоканальный номер с дополнительным функционалом. Все вопросы вы можете обсудить с нашими консультантами.

Технология IP, как алчный завоеватель, захватывает все новые и новые земли: ЛВС, голос, видео… Из лагеря апологетов IP-телефонии доносятся победные реляции. Осталось ли на рынке место для классической технологии коммутации каналов (TDM)? И какие тенденции определяют развитие самих IP-телефонных систем?

До наступления эры IP коммутация трафика в учрежденческих АТС (УАТС) осуществлялась исключительно по принципу TDM. Основное терминальное оборудование в TDM-УАТС - обычные аналоговые телефоны и специальные цифровые аппараты, пользователям которых доступны дополнительные сервисы. Такие цифровые аппараты часто называют системными, поскольку они могут работать только с УАТС (системой) «своего» производителя и для реализации дополнительных сервисов используют фирменные сигнализации.

На начальном этапе основным стимулом внедрения IP-телефонии было снижение затрат на междугородную и международную связь. Поэтому и первыми элементами VoIP в корпоративной телефонии стали шлюзы, обеспечивающие передачу трафика через «дешевый» Интернет в обход «дорогой» ТфОП. Такие шлюзы сначала представляли собой отдельные устройства, подключаемые к TDM-УАТС, затем их стали изготавливать в виде плат для установки в конструктив станций. С развитием IP-терминалов новая технология пришла и на абонентскую сторону TDM-УАТС: появились шлюзы для подключения IP-телефонов. Телефонные станции с коммутационным полем TDM, «обрамленным» шлюзами IP-телефонии, получили название гибридных (конвергентных) УАТС.

В «чистокровных» IP-телефонных системах (IP-УАТС) в качестве коммутационного поля выступает IP-сеть - она может быть как локальной (ЛВС), так и территориально распределенной (WAN) и даже глобальной (Интернет). Собственно же IP-УАТС - это лишь сервер управления вызовами. В IP-системах обычные аналоговые и цифровые телефоны (TDM) уже «неродные» и для их подключения нужны шлюзы. Внутренние функции шлюзов остаются теми же (преобразование трафика из формата TDM в формат IP и обратно), однако их роль меняется: в TDM-УАТС они служат для подключения IP-терминалов и выхода в Интернет, а в IP-УАТС - для подключения TDM-терминалов и выхода в ТфОП.

Поначалу производители IP-УАТС лишь копировали функции классических телефонных систем. Однако довольно быстро стало понятно, что IP-технологии открывают дверь множеству новых сервисов, а также значительно упрощают интеграцию коммуникационных станций с другими корпоративными системами и приложениями. Остается ли в этих условиях место на рынке для TDM-технологий?

Ищем ниши для TDM

«Традиционные телефонные сети становятся атавизмом и постепенно изживают себя» - таково мнение , ведущего специалиста московского офиса компании Cisco, которая никогда не выпускала TDM-УАТС и вышла на рынок телефонии сразу с IP-системой. Для TDM он видит место только на уровне подключения абонентов частного сектора. Что ж, с приводимыми им фактами не поспоришь: действительно все ведущие производители телефонных решений уже имеют в своем портфеле продуктов либо модули IP-телефонии (гибридные УАТС), либо IP-УАТС, а производство «чисто» TDM"овских станций практически прекратилось.

Представители других производителей, на протяжении десятилетий выпускавших классические системы TDM, считают, что у этой технологии больше перспектив. «IP-телефония ради IP-телефонии никому не нужна, поэтому во многих случаях, например, когда TDM-инфраструктура уже имеется, переход на «чистую» IP-телефонию будет означать огромные инвестиции при неочевидном выигрыше или слишком длинном сроке возврата инвестиций», - предупреждает Александр , консультант Nortel.

Один из вариантов реализации системы унифицированных коммуникаций (УфК) - интеграция обычной TDM-УАТС с программным УфК-решением, например с системой Microsoft OCS или Lotus SameTime. Значит, ниша для традиционных решений будет сохраняться еще долго. Именно поэтому Nortel продолжает предлагать гибридные УАТС, которые, с одной стороны, дают пользователям полную гибкость в вопросе «ритма и скорости» перехода на IP-телефонию, а с другой - обеспечивают практически ту же функциональность, что и системы VoIP, включая поддержку УфК и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA).

Многие большие сети, изначально построенные по традиционной TDM-технологии (например, сети «Газпрома» и «Сургутнефтегаза»), продолжают развиваться в том же традиционном ключе, и лишь в некоторых из них внедряется IP-телефония - как говорится, «на пробу», делится своим наблюдением , заместитель директора департамента компании «Датател». В свою очередь, IP-телефония доминирует в тех случаях, когда корпоративная сеть строится с нуля (небольшой процент проектов), при построении сетей представительств иностранных фирм (уже имеющих аналогичную структуру за рубежом), а также там, где ведущую роль в выборе телекоммуникационной технологии играет отдел ИТ или проект изначально ориентирован на подключение к оператору по SIP-транку. И. Фиошкин отмечает повсеместный отказ от протокола H.323 в пользу SIP и, как следствие, упрощение стыковки оборудования VoIP разных производителей.

В обозримом будущем TDM-решения не сдадут своих позиций, особенно в территориально распределенных сетях, в которых на первый план выходят требования к отказоустойчивости, - такой прогноз дает , начальник отдела управления проектами «Абител Групп». Имеющиеся на рынке решения IP-телефонии предполагают централизованное управление вызовами и предъявляют достаточно жесткие требования к транспортной IP-сети. Выполнение этих требований для территориально распределенных сетей в России возможно далеко не всегда и не везде. Часто более эффективны гибридные (конвергентные) решения, позволяющие в равной мере использовать традиционную цифровую среду (SDH/PDH) и среду пакетной коммутации (IP), а в некоторых случаях и аналоговую среду.

В сохранении ниши для традиционных решений уверен и , менеджер по продуктам Avaya компании CompTek: есть целый ряд задач, в которых их преимущества оспорить сложно. В первую очередь это обеспечение связью большого числа абонентов за минимальные деньги - стоимость одного аналогового порта вместе с телефоном для большинства IP-решений все еще недостижимо низка. Да, сегодня уже доступны IP-телефоны по ценам, сравнимым со стоимостью аналоговых телефонов, но для их подключения нужен транспорт: коммутаторы, маршрутизаторы, соответствующего качества кабельная проводка - всё вместе оказывается дороже «старой доброй медяшки».

Вторая ниша для TDM-решений, по мнению А. Богачева, - телефонизация производств и предприятий по добыче сырья. В офисе IP-телефон смотрится очень неплохо. Но представьте, что вам нужно вынести телефон поближе к конвейеру, опустить его в шахту или поставить в цех по производству алюминия. Тут же вы оказываетесь перед дилеммой: то ли устанавливать очень дорогие взрывобрызгогрязепомехозащищенные IP-терминалы, а к ним аналогичного класса коммутаторы или маршрутизаторы (Ethernet ведь не слишком «дальнобойный» транспорт) в гермобоксах, то ли взять аналоговый телефон, который будет дешевле и надежнее, да и менее чувствителен к помехам. Кроме того, линия к аналоговому телефону может тянуться несколько километров безо всяких промежуточных устройств. При этом цены на аналоговый телефон «в промышленном исполнении» и подобный ему IP-аппарат разнятся на порядок-два.

При рассмотрении перспектив TDM-телефонии следует различать ее аналоговый и цифровой варианты. Причем, как считает , директор по телекоммуникационным решениям компании «Ландата», свои позиции сохранит только аналоговая TDM-телефония. Она будет и дальше использоваться там, где внедрение IP-телефонии не является объективной необходимостью и IP-порт остается дорогим удовольствием, - на промышленных предприятиях, в сфере образования и здравоохранения, в гостиницах и органах государственной власти. Цифровые же TDM-порты, как менее функциональные и налагающие существенные ограничения по удаленности терминалов, будут активно заменяться на IP.

Интеграция с бизнес-процессами

В свою очередь, у основанных на IP корпоративных систем связи, по мнению А. Богачева, можно выделить три вектора развития. Во-первых, они развиваются в сторону распределенных систем с интеграцией функций, чтобы соответствовать запросам филиальных структур и ритейловых сетей. Во-вторых, появляются решения все более высокой надежности, в программное обеспечение станций встраиваются возможности поддержания «жизнедеятельности» при отказе каналов связи, части аппаратуры станции и даже ее центрального процессора. И наконец, станции соревнуются в предоставлении пользователю все более широкого спектра дополнительных возможностей.

«Фокус разработки корпоративных систем IP-телефонии сместился в область унифицированных коммуникаций», - добавляет , начальник отдела корпоративных систем связи компании «АМТ-Груп».- Хотя выходят и будут выходить новые версии, добавляться какие-то новые функции, но концептуальное развитие этих систем практически завершено. Мы уже неоднократно сталкивались с тем, что критерием выбора системы IP-телефонии становятся не столько цена и собственно телефонные функции, сколько именно перспективы развития приложений унифицированных коммуникаций на базе этой системы, даже если немедленное внедрение УфК заказчиком не планировалось».

На начальном этапе внедрения систем IP-телефонии существовали серьезные инфраструктурные проблемы, связанные с необходимостью обеспечения требуемого для передачи речи качества обслуживания (QoS). В пакетных сетях «громоздкий» пакет с данными может перегородить дорогу IP-пакетам с речевой информацией, что приведет к недопустимой для коммуникаций реального времени задержке. Чтобы этого не происходило, необходимо гарантировать приоритет обслуживания речевых пакетов в очередях сетевого оборудования. Однако сегодня, как полагает технический директор московского офиса компании Avaya , инфраструктурные вопросы отходят на второй план, а на первое место выходят задачи, связанные с интеграцией коммуникационных систем в бизнес. Для них Avaya разработала CEBP (Communications Enabled Business Processes) - комбинацию программных продуктов и услуг, обеспечивающих такую интеграцию через веб-сервисы. По сути, CEBP неразрывно связана с услугами проектной системной интеграции, когда специалисты Avaya в сотрудничестве с ИТ-подразделениями клиентов оптимизируют производственные процессы предприятия на базе коммуникационных сервисов. Все коммуникации в рамках CEBP происходят по «замкнутому циклу»: информация о предпринятых пользователями действиях может быть возвращена в инициировавшую событие систему для управления бизнес-процессом в реальном времени.

«Многие наши заказчики видят необходимость интеграции своих коммуникационных систем с бизнес-процессами», - отмечает , менеджер по продуктам компании Aastra. Такая необходимость, по его мнению, вызвана сегодняшней конъюнктурой рынка, где объем продаж все больше зависит от быстроты реакции на запросы заказчика, высокого качества обслуживания и, главное, постоянной поддержки клиентской базы. Без интеграции различных маркетинговых инструментов и коммуникационных систем в современных рыночных условиях этого добиться трудно.

Так, одному из клиентов Aastra - крупному автодилеру - первоначально требовалось объединить несколько территориально разнесенных офисов в единую сеть связи с поддержкой мобильности сотрудников. Это удалось обеспечить внедрением телекоммуникационных платформ Business Phone и MX-ONE. Впоследствии, когда объем звонков клиентов значительно вырос, возникла необходимость их распределения и оптимальной обработки. Эта задача решена развертыванием контакт-центра Solidus eCare. Неудивительно, что на третьем этапе компании потребовалось интегрировать центр обработки вызовов с клиентскими базами и CRM-системой. Таким образом автодилер рассчитывает оптимизировать работу с клиентами, снизить нагрузку на операторов контакт-центра и, как результат, повысить свою конкурентоспособность.

Включение коммуникационных систем в бизнес-процессы компании и реализация сервисно-ориентированной архитектуры - тема и самая модная, и самая проблемная. А. Ноников объясняет это тем, что к внедрению коммуникационно-расширенных бизнес-процессов готова далеко не каждая организация, сегодня они востребованы только в крупных и средних компаниях. Усложняет задачу и то, что большинство предприятий пользуются коммуникационными продуктами разных производителей, базовая УАТС может быть от одного поставщика, система УфК - от другого, а система ВКС - от третьего. Для того чтобы интеграция коммуникаций и бизнес-процессов была эффективной, требуется охватить всё предприятие, поэтому мультивендорность инфраструктуры - серьезная проблема. Одно из возможных ее решений - установка сервера, который, «умея разговаривать» с коммуникационными продуктами разных фирм (Cisco, IBM, Microsoft, Nortel, Tandberg и т.д.) на их языке, через систему адаптеров предоставляет приложениям единый набор интерфейсов SОА. Таков, например, сервер Nortel Agile Communication Environment.

К сожалению, примеры интеграции коммуникационных систем с основными бизнес-процессами предприятий пока единичны, констатирует А. Богачев. Основную сложность он видит в необходимости формализации и структуризации бизнес-процессов: «Далеко не каждый бизнес это позволяет сделать, но даже там, где возможно, процесс получается небыстрым и достаточно болезненным и потери на этапе внедрения практически неизбежны. Заплатить тактическим проигрышем за стратегический выигрыш может позволить себе не каждый».

  

Итак, несмотря на все плюсы IP-телефонии, за пределами «офисной среды» серьезные позиции сохраняет ее соперница TDM, которая, впрочем, свое технологическое развитие почти прекратила. Системы же VoIP, наоборот, развиваются интенсивно, особенно в области интеграции с бизнес-приложениями.

Рынок услуг голосовой связи сегодня чрезвычайно широк. Это и местная телефонная связь абонентов жилого сектора, и таксофонная связь, и междугородная и международная связь, и корпоративная и офисная связь. Во всех этих областях в настоящее время доминирует «традиционная» телефония. Однако бурное развитие в последние годы технологий передачи голоса через сети передачи данных резко обострило конкуренцию между поставщиками систем «традиционной» и IP-телефонии. Разобраться в преимуществах и недостатках того или иного метода достаточно сложно, и конечный потребитель оказывается перед проблемой выбора того решения, которое позволит ему реализовать все требования, необходимые для эффективного ведения бизнеса.

Наибольшее развитие IP-телефония получила именно в сетях дальней связи и в системах учрежденческой телефонии. Прежде всего это обусловлено высокой интенсивностью развития данных сегментов рынка телекоммуникационных услуг и, следовательно, более высокими темпами возврата инвестиций в разрабатываемые решения. Отвлечемся от перспектив и тенденций развития пакетной передачи голоса в системах дальней связи, поскольку этот рынок достаточно специализирован, и обратимся к проблемам, стоящим перед руководителем компании при принятии решения по организации внутриофисной и корпоративной связи.

Безусловно, для того чтобы определить, как будет организована телефонная связь для офиса, необходимо четко выяснить функциональность, которая требуется для эффективного ведения бизнеса. Прежде всего телефонная система офиса должна обеспечивать возможность подключения к провайдеру услуг по любому из существующих протоколов. Следующее требование - возможность организации автоматической городской, междугородной и международной связи для каждого сотрудника. При этом соединение между сотрудниками одного офиса должно происходить без задействования ресурсов внешних соединительных линий. Телефонная система должна обеспечивать возможность установки двух и более соединений с одного рабочего места - это повысит эффективность деятельности сотрудников организации. Важным требованием является возможность контроля и тарификации исходящих междугородных и международных переговоров в реальном времени с сохранением информации для последующего анализа. Сокращение расходов на аренду городских телефонных номеров возможно при наличии в телефонной системе офиса функции «автоматический секретарь», позволяющей переадресовывать входящие по единому телефонному номеру вызовы на дополнительно введенный внутренний номер абонента. Для обеспечения наиболее качественного обслуживания абонентов заказчика необходима функция маршрутизации входящего вызова в зависимости от дня недели, времени суток и занятости вызываемых абонентов. Телефонная система должна обеспечивать возможность разграничения доступа пользователей к информационным ресурсам в зависимости от присвоенного абоненту класса обслуживания и класса наложенных ограничений. То есть не каждый сотрудник компании должен иметь возможность совершать исходящие междугородние или международные звонки, позвонить руководителю или иметь доступ к некоторым встроенным функциям телефонной системы. В случае если телефонная система офиса подключена не к одному провайдеру услуг, она должна поддерживать возможность автоматического выбора наиболее дешевого маршрута для установки исходящего соединения. Если компания располагается не в одном офисе, то телефонная система должна поддерживать возможность организации единого плана внутренней нумерации. Немаловажной особенностью современных систем офисной телефонии является возможность организации для каждого абонента универсального почтового ящика для хранения и обработки персонифицированных голосовых, факсимильных и электронных сообщений. И, безусловно, телефонная система должна поддерживать все функции, которые сегодня уже являются стандартными для офисной телефонии: селекторную и конференц-связь, принудительную переадресацию вызова, возможность «подхвата» входящего вызова с другого телефонного аппарата, возможность организации автоматического обратного вызова в случае неответа или занятости абонента, возможность доступа абонентов к персональным, групповым и системным листам для организации «короткого набора» телефонных номеров или доступа к функциям телефонной системы.

По большому счету, все перечисленное выше - это минимальный набор функций, который должна поддерживать система телефонной связи для обеспечения эффективного информационного обмена. Специфика бизнеса и темпы развития компании могут потребовать дополнительной функциональности, например возможности организации операторского центра или создания территориально распределенной корпоративной сети. Следовательно, планируемая система телефонной связи должна иметь возможность развиваться в соответствии с возрастающими требованиями без необходимости радикального изменения архитектуры.

В настоящий момент уровень развития технологий пакетной передачи голоса стремительно приближается по качеству-количеству предлагаемых услуг к системам «традиционной» офисной телефонии. Одновременно с этим ведущие производители УПАТС активно внедряют в свои продукты интегрированные модули для организации соединительных линий и рабочих мест на базе IP. Выбор той или иной схемы реализации телефонной системы предприятия определяется, помимо необходимой функциональности, целым рядом факторов, в числе которых наличие установленного активного сетевого оборудования и офисной телефонной станции, состояние кабельной системы, локальной телефонной сети и локальной сети передачи данных, требуемое количество рабочих мест, планируемый рост числа абонентов и перспективы внедрения новых информационных продуктов... Типовых решений не существует в принципе, поскольку каждая схема точно отражает индивидуальность заказчика, его требования к ведению бизнеса. Однако опыт работы компании КРОК позволяет разграничить применяемые схемы на несколько нижеуказанных направлений.

Снижение расходов по оплате аренды «последней мили» и исходящего междугородного-международного трафика

Если в организации уже установлена офисная телефонная станция, организована локальная сеть передачи данных, имеющиеся сетевые ресурсы позволяют увеличивать число рабочих мест в соответствии с тенденциями роста компании, не планируется изменение набора услуг для абонентов телефонной системы офиса, то наиболее рациональным использованием возможностей IP-телефонии будет организация передачи исходящего междугородного-международного телефонного трафика с использованием сети провайдера IP-телефонии. Доступ к такой услуге может быть осуществлен двумя методами: маршрутизацией исходящего звонка по стандартной телефонной сети с организацией на базе телефонной станции автоматического дозвона и авторизации на оборудовании поставщика услуги через телефонную сеть общего пользования или организацией маршрутизации звонка на оборудование преобразования голосового сигнала в пакеты и дальнейшую передачу голосовых пакетов по выделенной линии между офисом и оборудованием провайдера. Учитывая применение механизмов компрессии, во втором случае требуется значительно меньшая пропускная способность канала для организации голосового соединения, что существенно снижает расходы по аренде соединительных линий при сохраняемом качестве соединения.

Реорганизация существующей системы телефонной связи

Иногда при проектировании информационных систем офиса возникает необходимость замены устаревшего телефонного оборудования на новое, отвечающее современным требованиям и обладающее необходимой функциональностью. В этом случае выбор схемы будет определяться прежде всего готовностью заказчика к полному демонтажу локальной телефонной сети и реорганизации сети передачи данных или возможностью получения требуемой функциональности при минимальных финансовых затратах. Если наиболее предпочтительной является возможность использования существующей кабельной разводки телефонной системы и телефонных аппаратов, уже установленных на рабочих местах сотрудников, то приемлемым и самым экономичным вариантом будет замена телефонной станции на офисную АТС нового поколения. Учитывая существующую тенденцию объединения среды передачи данных и голоса, все наиболее крупные производители УПАТС закладывают в новое оборудование возможность организации соединений как на базе механизма коммутации каналов, так и на базе коммутации пакетов, то есть заказчик не будет жестко привязан к «традиционной» телефонии, а сможет в случае необходимости внедрять новые услуги на базе IP. Также необходимо учитывать, что все УПАТС нового поколения обладают очень высокой интеллектуальностью, расширенным набором функций и, как правило, поддерживают возможность организации доступа к сетевым информационным ресурсам.

Проектирование новой системы телефонной связи

В этом случае решающее значение будет иметь средняя стоимость рабочего места при заданной функциональности. Безусловно, сама идея универсального рабочего места, которую позволяет реализовать технология передачи голоса в виде пакетов по сети передачи данных, весьма рациональна, поскольку в два раза снижает расходы по организации кабельной сети. Однако зачастую стоимость такого решения, учитывая стоимость IP-телефонов, программного обеспечения и необходимых лицензий IP-телефонии, значительно превышает суммарные затраты на организацию разделенных локальной, вычислительной и телефонной сетей. Это характерно для предприятий с небольшим числом рабочих мест, не имеющих территориально распределенной структуры.

Гораздо сложнее сделать выбор, когда речь идет о компаниях, имеющих большое число региональных представительств. В этом случае применение решения, целиком ориентированного на технологию VoIP, для организации внутриофисной и корпоративной телефонной связи оправданно, поскольку значительно снижает эксплуатационные расходы на систему телекоммуникаций в целом. Но, с другой стороны, производители «традиционных» УПАТС уже сегодня предлагают решения, позволяющие организовывать удаленные офисы как часть единой корпоративной распределенной телефонной сети как на основе стандартных протоколов телефонных сетей, так и на базе технологии VoIP. А учитывая колоссальный опыт производителей «традиционных» телефонных станций, внедрение ими нового механизма передачи голосового сигнала позволяет реализовать не просто голос поверх IP, а полнофункциональную телефонию поверх IP.

Практически любое решение, разрабатываемое сегодня для систем информационного обмена предприятия, строится на принципах не конфликта, а объединения и слияния различных технологий. В большой степени это относится и к телефонии. Применение дополнительных механизмов контроля и обеспечения качества речи и услуг в рамках передачи голосового трафика с коммутацией пакетов позволили этой технологии не только стать конкурентоспособной по отношению к «традиционной» телефонии, но и де-факто стать еще одним стандартом для построения систем обслуживания голосового трафика. Это, безусловно, заставляет всех крупнейших игроков на рынке телекоммуникационного оборудования и услуг поддерживать технологию VoIP в предлагаемых продуктах. Уже сейчас взаимное проникновение VoIP и «традиционной» телефонии друг в друга настолько велико, что сделать выбор в пользу той или иной технологии практически невозможно без учета узкоспециализированных требований конкретного заказчика. Разработка решения, которое отвечало бы всем требованиям по функциональности, набору сервисов и услуг, было бы максимально эффективно по инвестициям и общей стоимости владения, обладало бы необходимой масштабируемостью, гибкостью, устойчивостью и жизнеспособностью, и является сегодня первоочередной задачей системного интегратора.

КомпьютерПресс 10"2001