Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи - горячую линию. Разберем все действенные способы, как позвонить оператору MTS.
Единый короткий номер
Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера. Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».
В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:
- Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
- Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
- Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
- Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
- Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
- Решить вопросы финансового характера.
Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.
Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.
Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.
Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.
Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.
Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру. Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключение или отключения услуг вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.
Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.
Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.
Как позвонить с другого оператора
Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.
Справочная служба для корпоративных клиентов
Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:
- Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
- Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
- Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
- Блокировка и выход из нее.
- Техническое обслуживание тарифного плана.
- Решение финансовых проблем и задач.
Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.
Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится. Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно. При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.
Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:
- Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
- Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «[email protected]». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
- Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.
Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.
Иногда у пользователей мобильной связи возникает необходимость решить ту или иную проблему, связанную с телефонным номером, например, узнать о расходе средств или условиях пользования конкретной услугой, которую предоставляет оператор. Абоненты МТС могут использовать для этих целей личный кабинет. Еще один удобный способ решения проблемы – связаться со специалистом контактного центра. Оператор МТС предоставит вам всю необходимую информацию, нередко носящую справочный характер, и добавит или отключит интересующую опцию. Чтобы связаться с ним, вам потребуется лишь мобильный телефон и несколько минут свободного времени.
Внимание! Если у вас есть номер МТС и звонок в колл-центр, работающий круглосуточно, будет сделан именно с него, то общение со специалистом будет абсолютно бесплатным.
Чаще всего абоненты задаются вопросом о том, как связаться с оператором МТС, когда им нужно узнать подробности обслуживания на своем тарифном плане. Также связь со специалистом позволит получить на мобильный телефон автоматические настройки интернета или ММС. Это очень удобно, ведь позвонить в справочную службу намного проще, чем посещать фирменный салон или разбираться в работе интернет-помощника, в котором есть личный кабинет.
Оператор МТС: как связаться?
Обычно каждый абонент знает, как получить квалифицированную помощь в вопросах мобильной связи. Это обусловлено тем, что номер колл-центра, по которому вам ответит оператор, указывается в договоре и даже рекламных листовках. Кроме того, даже если у вас не будет доступа к бумагам, полученным при подключении на МТС, то узнать нужный номер не составит труда, зайдя на официальный сайт компании. Комбинация проста – 0890 . Она актуальна для всех регионов России и является самым простым способом выйти на связь со специалистом контактного центра.
Набрав указанный выше номер, вы окажетесь в меню, где автоматический информатор предложит вам выполнить те или иные действия для получения интересующей вас информации. В некоторых случаях решить проблему можно самостоятельно, ведь меню довольно содержательно. Если же это вам нужен именно оператор МТС, то связаться с ним вы сможете спустя несколько минут.
Внимание! Имея мобильный телефон с SIM МТС, вы можете позвонить в справочную даже при условии отрицательного баланса или блокировки номера.
Оператор МТС: как поговорить с мобильного?
Чаще всего именно пользователей мобильной связи интересует то, как в кратчайшие сроки можно связаться со специалистом контактного центра. Если вы не хотите тратить свое время, вспоминая правильный номер, то лучше пометьте где-нибудь – 0890 . Он позволит вам позвонить в справочную, если в телефон вставлена симка МТС. Еще один полезный номер – 8800-2508-250 . Он окажется полезен, если вы решите связаться с сотрудником компании, совершая звонок со стационарной сети или используя связь другого российского мобильного оператора. В обоих случаях вам не придется платить за потраченные минуты разговора, ведь это совершенно бесплатно.
Позвоните в Справочную МТС и получите ответ на ваши вопросы! Служба поддержки доступна по нескольким бесплатным и круглосуточных номерам. Но прежде чем вы начнёте звонить, рекомендуем использовать для онлайн-самообслуживания в систему совершается с официального сайта оператора. Итак, в МТС есть сразу несколько номеров поддержки, каждый предназначенный для определённой цели:
Главные среди них — это короткий номер 0890 , и универсальный 8 800 250 0890 . Также есть отдельные номера для звонков в поддержку МТС если вы находитесь в другой стране (в роуминге), отдельная справочная для корпоративных клиентов, и другие узкоспециализированные номера. Обо всех них вы узнаете ниже в статье.
Какие вопросы можно решить в справочной службе поддержки МТС
Позвонив в контактный центр МТС, вы с помощью специалиста поддержки сможете получить как консультацию, так и определённые услуги.
Услуги колл-центра МТС (только для физических лиц):
- блокировка телефона на определённое время
- смена без изменения номера
- выдача пин кода и пак кода
- изменение вашего номера телефона
- подключение или отключение определённых услуг Мобильных ТелеСистем
- техническая поддержка по другим сервисам МТС — интернету, телевиденья и других.
Специалисты справочной МТС дадут вам консультацию по таким вопросам:
- деталей тарифных планов, в том числе и вашего
- способов внесения оплаты за услуги
- получения детализированной сводки о ваших разговорах
- отключения или подключения номеров
- о списании средств (денег) с вашего счета MTS
- о разделении или объеденении ваших лицевых счетов
Справочная МТС с мобильного бесплатно
Звонить в справочную МТС с мобильного телефона лучше всего на короткий номер 0890 . Этот телефон поддержки является круглосуточным и бесплатным для абонентов MTS. Алгоритм обращения в техподдержку простой — набираете номер, даёте вызов, дальше прослушиваете тональное меню автоответчика, нажимаете на кнопку 2, а потом на кнопку 0 (ноль). После этого ожидаете соединения с консультантом.
МТС: телефон службы поддержкм для звонков со стационарного номера и номеров других операторов связи
Если у вас нет возможности позвонить в справку МТС со своего телефона (возможно с ним что-то случилось), то для этого есть универсальный всероссийский номер поддержки МТС — 8-800-250-0890 .Его основная особенность — на этот номер поддержки можно звонить с любых телефонов в России, и при этом абсолютно бесплатно!
Это полезно: Быстрая
Бесплатные номера службы поддержки МТС
Многих пользователей волнует вопрос о стоимости звонка в справочную МТС. Смеем успокоить — звонки в службу поддержки Мобильных Теле Систем как правило бесплатны. Почему «как правило»? Потому что всё-таки есть определённые случаи, когда плата может взиматься. Это например, звонки на телефон поддержки с другой страны НЕ с сим карты MTS. Но звоня в России (а также Белоруси и Казахстане) на номера 0890 и универсальный 8-800-250-0890, вы будете обслужены бесплатно.
Это полезно: Правильная
Номер справочной MTS Россия заграницей
Если вы находитесь в другой стране (кроме Казахстана и Белоруссии), и нужно обратиться в справочную МТС (причём бесплатно), то нет лучшего варианта чем позвонить в службу поддержки МТС по номеру +7 495 76 601 66. Алгоритм дозвона к консультанту такой же, как и на других телефонах — нажимаем в автоответчике 2, а потом ноль.
Также учтите: звонки будут бесплатными, только если вы звоните в роуминге с сим карты MTS. В противном случае оплата будет идти согласно условиям вашего тарифного плана
Что делать если служба поддержки МТС не отвечает
Если вы не впервые звоните в справочную MTS, то наверно знаете о том что дозвониться получается не всегда, плюс иногда время ожидания соединения с техподдержкой занимает слишком много времени. Что делать в таком случае? Конечно, в первую очередь нужно пробовать звонить Справку ещё несколько раз — в другое время. Читайте о том напрямую. Может тогда линия будет не настолько загружена. Также можно воспользоваться альтернативными путями связи со службой поддержки.
Альтернативные способы связи с поддержкой МТС
Обратная связь на официальном сайте МТС. . Перейдите по адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ , и дальше следуя меню напишите обращения к компании
Личный кабинет МТС. Зайдите в систему онлайн-обслуживания и решите свои вопросы без обращения на ! Это и удобно, и быстро — ведь вы можете зайти в Личный кабинет в любое время суток.
Электронная почта МТС. Вы также можете написать запрос в MTS на электронную почту:
Поход в отделение сервисного центра. Один из самых надёжных способов получить нужную поддержку — обратится непосредственно в отделение МТС в вашем городе. Если вы точно не знаете где оно находится — пошлите SMS с текстом «МТС» (без скобок) на номер 6677.
FAQ — частные вопросы клиентов о службы поддержки МТС
Какой номер у Справочной МТС для звонков с мобильного
Номер справочной МТС №1 — 0890
Номер справочной MTS №2 — 8-800-250-0890
Как бесплатно позвонить в Справочную МТС
Бесплатный номер службы поддержки МТС — 0890, 8-800-250-0890. Также знайте — все номера, которые начинаются на 8 800 — являются бесплатными.
Как бесплатно позвонить в службу поддержки МТС заграницей
Заграницей в справочную МТС можно позвонить с номера +7 495 76 601 66 . Однако бесплатным звоном будет только если вы звоните с сим карты MTS.
Как позвонить в справочную МТС с городского, стационарного номера
Справочная МТС с городского номера доступна по единому бесплатному телефону 8-800-250-0890
Как позвонить в поддержку MTS с номера другого оператора России (Билайн, Мегафон или другого)
МТС оператор завоевал доверие пользователей не только в России. Всё благодаря не только надёжной сети и выгодным предоставляемым услугам, но и высококачественному сервису. Часто возникают ситуации, когда может потребоваться помощь оператора. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо знать телефон МТС кол-центра.
Справочник контактного центра МТС оператора
Список номеров, которые понадобятся в особых случаях:
- 0890 – сокращённый номер, по которому можно звонить бесплатно абонентам сети МТС по России, Беларуси и Украине. Номер работает даже при заблокированной сим-карте;
- 0880 – номер, по которому приходят все акционные предложения компании (если абонент находится в сети МТС). Номер действует и в случае блокировки сим-карты;
- +375 17 237-98-98 - круглосуточный телефон контактного центра;
- +7 495 766-01-66– для международного и национального роуминга звонки с номера МТС осуществляются бесплатно. Обязательно необходимо набрать +7 для международного формата.
Почему стоит знать номера телефонов кол-центра МТС:
- для получения консультации оператора по работе сети, новым тарифным планам, условиям обслуживания;
- для получения консультации сотрудника об особенностях ассортимента и технических характеристиках мобильных, которые реализуются в салонах связи МТС оператора;
- для уточнения особенностей использования сетевых и дополнительных услуг;
- для добавления, отмены всевозможных услуг. Со списка исключены опции «Международного роуминга», «Детализированного счёта», «Доставки счёта»;
- для изменения тарифного плана. Тарифы, которые могут быть изменены в телефонном режиме, укажет оператор;
- для установки временной блокировки на номер при его потере или других проблемах (производится на всех тарифных планах);
- для получения консультации специалиста контакт центра по всем финансовым аспектам (списание денег с лицевого счёта абонента, тарификация подключённых опций, порядок и способы оплаты услуг, структура и содержание счетов, объединение и разделение лицевых счетов);
- для распечатки детализации звонков по персональному номеру;
- для получения технической поддержки.
МТС кол-центр круглосуточно на связи для своих абонентов. Выйти на связь можно не только по указанному номеру, но и воспользовавшись обратной связью. Для этого достаточно заполнить небольшую форму с указанием личного номера телефона. В ближайшее время специалист свяжется с клиентом для решения возникших вопросов. Читайте более подробно о том, как бесплатно по короткому номеру в статье
