Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль. Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать. В этом случае нужно обратиться к .

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

• бытовая техника;
• лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
• компьютерная техника, ноутбуки;
• сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на , которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения. В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

• отказаться от покупки и вернуть деньги;
• поменять изделие на качественное той же модели;
• поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
• потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
• сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

• недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
• техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
• поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

• несоразмерные затраты;
• длительный срок, требуемый на ее устранение;
• систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

○ Закон «О защите прав потребителя».

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

○ Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

• На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
• Товар приобретался дистанционно.
• Продавец пошел вам навстречу.

✔ Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно - в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание ! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

✔ Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара - 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

○ Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были - ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

• Обменять ноутбук на аналогичный.
• Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
• Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

✔ Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе - заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

○ Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

• Недостаток признают существенным.
• Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
• Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

✔ Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась - в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен - в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте.
Почитала ваш блог и поняла, что, как и большинство покупателей, сделала много ошибок. Помогите, пожалуйста, сделать все грамотно в этот раз.
06.11.2011 в магазине «Компьютерные системы», при котором есть свой СЦ, куплен ноутбук НР (гарантия 1 год), который проработал 10 дней, после чего полетел жесткий диск – отремонтирован через 31 день, акт выполненных работ не дали, но гарантию соответственно продлили. Но через 2 недели (11.01.12) снова возникла проблема с жестким диском (проверила внутренней программой и лицензионной программой с загрузочного диска HDD Regenerator – более 1500 bad секторов, восстановлению которые не подлежат). Судя по всему, во время «ремонта» жесткий диск не поменяли, а просто перекодировали таблицу данных, и теперь поверхность жесткого диска продолжает «сыпаться», а это заводской дефект. На всякий случай записала производителя и серийный номер жесткого диска.
Как я понимаю, сейчас можно рассчитывать только на гарантийный ремонт и в случае, если он затянется более 45 дней, то тогда возврат денег или замена на аналогичный, не так ли?
Вопросы:

1. Куда обращаться: к продавцу? (они категорически отправляют в рядом расположенную дверь, где их СЦ)
2. Какой документ написать, чтобы не было проблем с возвратом денег или с заменой (наверное, предпочту замену на такой же, т.к. цены существенно поднялись).
3. Нужно ли в претензии (или акте сдачи-приемки) описывать факт обнаружения bad секторов, а также упоминать, что наличие хотя бы 6 bad секторов подразумевает замену жесткого диска?
4. Заявление на предоставление подменного ноутбука можно написать сразу же или нужно ждать, пока продавец (или СЦ) убедится в наличии заявленной неисправности?
Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна.

К сожалению (или к счастью) мне не приходилось заниматься гарантийным обслуживанием компьютеров и ноутбуков. Поэтому давать советы относительно конкретного недостатка вашего ноутбука я не буду. Просто не обладаю соответствующими знаниями и опытом.

Кстати, а почему вы решили, что наличие хотя бы 6 bad секторов подразумевает замену жесткого диска ? Откуда вы получили такую информацию? Буду искренне благодарен за подсказку, где почитать подобную информацию.

А вот на остальные вопросы с удовольствием отвечу.

С требованиями обращаться нужно только к продавцу. И не слушайте, куда он вас посылает в соседнюю дверь или в другой город. Если в магазине будут отказываться принимать ноутбук в ремонт, то пишите претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков и, опять же, подавайте ее продавцу.

Писать или не писать в претензии про наличие bad секторов – это, думаю, не имеет особого значения. Без проведения специальной проверки качества ни продавец, ни суд недостатка не признают. Напишите как отражается данный недостаток на работе ноутбука.

При передаче в ремонт обязательно составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида ноутбука.

Заявление на предоставление подмены пишите сразу, или укажите данное требование в претензии, если будете ее писать. Подмену должны предоставить в течении 3 дней с момента выдвижения требования и передачи в ремонт.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Сломался ноутбук на гарантии

У меня сломался ноутбук. На гарантии. Вызвала мастера, он сказал что видимых повреждений нет нужна диагностика. А месяц назад сломалась зарядка от ноутбука и я купила адаптер питания. Могу ли я обратится в магазин по гарантии для замены ноутбука?

Конечно можете обратиться в магазин.

Недавно купил ноутбук (он ещё на гарантии) и у меня сломался жеский диск. Планирую нести его в магазин, мне интересно, будет возврат денежных средств либо заменят ли мне его полностью (дадут новый ноут) или только сам диск починят/поменяют, и вернут ли мне старый (если поменяют). Если диск поменяют установят ли на него ОС, тк на старом она была с магазина. Чего надо требовать чтобы старый диск остался у меня?!

Здравствуйте Максим! В случае если аналогичного товара нет, то деньгами.

Ноутбук на гарантии, был в ремонте 3 раза по разным причинам, сейчас снова сломался, как вернуть деньги за ноутбук?

Надо было давно написать им грамотную претензию о расторжении договора и возврате денег.

Здравствуйте, Тимофей. В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием вернуть денежные средства в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением в суд.

У моего товарища сломался ноутбук на гарантии! Его забрали в мастерской! Сказали в течении 40 дней будут разбираться! А ему очень надо быть с нами в интернете! Должны ли ему были дать какой нибудь другой компьютер на время! Или нет!

Должны, в общем случае. Просто - такие обязательства, при гарантийном ремонте, перед покупателем только у продавца, а не у мастерской.

Добрый вечер! Да, должны были предоставить аналогичный товар на время ремонта, по заявлению вашего товарища. (ст. 20 ЗоЗПП РФ) - в течении 3 дней обязаны предоставить... Он такое требование выдвигал или нет? Сама мастерская предлагать не будет, это точно... И в законе указано, - ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ...

Сломался ноутбук уже второй раз но он еще на гарантии могу я просто сдать и взять за него деньги или аналогичный товар?

Здравствуйте, да, вы можете так сделать, так как товар является ненадлежащего качества, пишите претензию в магазин и требуйте возврата или денежных средств или аналогичного товара надлежащего качества.

Просто сдать и взять деньги не получится, необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте. Порядок действий зависит от того, какая у ноутбука поломка, сколько времени ноутбук находился на ремонте. Как гласит ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому в случае если ноутбук находился на ремонте в совокупности более 30 дней, Вы имеете право на замену товара или на возврат товара и получение уплаченных за него денег. Для этого Вам необходимо будет направить продавцу претензию. Для подготовки правильно составленной претензии Вы можете обратиться за помощью на данном сайте к любому юристу.

Я купил ноутбук месяц назад на нем сломалась сенсерная мышь, ноутбук на гарантии что я могу сделать.

Если это гарантийный случай, т.е. сломалось не по Вашей вине, то его должны отремонтировать. Если ремонт не возможен, то обязаны заменить.

Купила в Эльдорадо ноутбук + приобрела гарантию на 2 года. Компьютер сломался через 2 месяца, мне поменяли на такую же модель, он проработал 7 месяцев. Сейчас мне опять поменяли компьютер на другую модель с доплатой + снова оформила гарантию на 2 года уже на новую модель, не прошло и дня обнаружила дефекты. Могу ли я вернуть полную сумму за компьютер или возможен только обмен?

Доброго времени. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе не позднее 15 дней со дня совершения покупки (или в Вашем случае замены товара) предъявить продавцу требование либо о замене товара на такой же товар, либо о возврате уплаченных денежных средств, в случае обнаружения в товаре недостатков. Советую при обращении к продавцу сразу вручить ему мотивированную претензию. С составлением претензии могу помочь, обращайтесь. Удачи.

Сломался ноутбук, гарантия год, сейчас сдали продавцу на ремонт, ждать 45 дней, замену не дали, можно вернуть деньги.

Если не дали подмену на письменное требование то нужно взыскивать с них неустойку за каждый день ремонта, это должна быть приличная сумма.

Приобрел ноутбук в ломбарде, Сломался через некоторое время, т,к,гарантия еще был на гарантии сдал в магазин в ремонт, по истечении 45 дней написал на возврат денег, но так как нет кредитного договора в выплате отказали. Сейчас уже понимаю, что вина ломбарда, приняли вещь без квитанций об оплате, но мне то что делать.

Здравствуйте! То, что отказали в добровольном порядке в возврате денежных средств из-за отсутствия кредитного договора, это распространенная практика (борьба с обналичиванием кредитных д/с), однако в Судах такой факт во внимания не принимают. Рекомендую требовать возврат стоимости товара в судебном порядке.

Зжраствуйте. Сломался ноутбук, который еще на гарантии. Что мне делать?

В законе РФ «О защите прав потребителей» не установлены отдельные правила возврата и обмена для товаров из категории «бытовая техника» или «электроника». В каждом конкретном случае необходимо установить, является ли товар технически сложным или нет, а уже в зависимости от этого применять те или иные положения ЗОЗПП. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924: оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления; холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). При возникновении сложностей с отнесением конкретного товара к одной из вышеперечисленных категорий можно руководствоваться общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), который был разработан Министерством экономического развития РФ и введен в действие 1 февраля 2014 года. После 1 января 2017 года должны прекратить свое действие другие общероссийские классификаторы продукции. Технически сложный товар на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно вернуть продавцу в течение 15 дней после покупки при наличии любых недостатков. По истечении этого срока указанные требования удовлетворяются, если: обнаружен существенный недостаток товара; нарушены сроки устранения недостатков товара; невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если выяснилось, что товар не относится к технически сложным, то на основании ст. 25 ЗОЗПП его можно обменять у продавца на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, даже если товар является исправным (надлежащего качества), но не подошел покупателю по размеру, комплектации, цвету и т. д. Право на обмен может также предусматривать возможность вернуть уплаченные за товар деньги, если аналог отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Однако в этом правиле есть исключения, которые могут касаться товаров, относящихся к бытовой технике и электронике. Обмену не подлежат товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В том числе это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото-и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. При обнаружении в товаре недостатков необходимо подготовить и предъявить письменную претензию на имя продавца (директора магазина) с требованием о возврате денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи и указать, какие недостатки были обнаружены и когда. При вручении претензии лично на экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о ее принятии с указанием даты и сведений о работнике, который ее принял. У продавца есть право проверить обоснованность претензии и провести за свой счет проверку качества товара, экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. При передаче товара продавцу для такой проверки стоит оформить передачу актом или иным образом отразить факт передачи и состояние товара на момент передачи (его стоит описать подробно, в том числе есть или нет повреждения, царапины и т.д., если у товара есть идентифицирующие его номера или у его деталей, их тоже стоит отразить). Если продавец откажет в удовлетворении претензии, потребитель вправе подать иск в суд. В иске дополнительно вправе указать требование о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, неустойки на основании ст. 15, 13, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходов на оплату досудебной и (или) судебной экспертизы (если ее оплачивал потребитель), услуг представителя и других судебных расходов.

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока. (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924): - при обнаружении существенных недостатков товара; - в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; - если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока. Таким образом, Вам стоит обратиться с письменным требованием к Продавцу. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55). Обратите внимание, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Я купил ноутбук в магазине он сломался, ноутбук еще на гарантии. Покупал 10 месяцев назад. Принес в магазин. В магазине отказались принимать его и отправили меня на сервисный центр. Законно ли они поступили?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно не правы - же Вам уже дал ранее ответ Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Я купил ноутбук в магазине он сломался, ноутбук еще на гарантии. Принес в магазин. В магазине отказались принимать его и отправили меня на сервисный центр. Законно ли они поступили?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно неправомерно - Вы имеете право выбрать кому предъявлять претензию Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго времени суток Конечно законно. Вам нужно доказать, что поломка возникла из-за брака в товаре и вы сами ничего не ломали, требуют все экспертизу качества товара или сдавайте в ремонт по гарантии Удачи Вам. Анна Титова.

Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача товара на «диагностику» - стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок! Все дело в том, что такой товар является технически сложным, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона - максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном); 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой товар. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно - получите отказ на совершенно законных основаниях. А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный - 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

Год назад сын купил ноутбук, за этот срок ноутбук сломался 2 раза т.к он на гарантии то его чинили бесплатно в сервисном центре, но гарантия заканчивается, а ноутбук сломался в 3 раз, можно ли заменить этот ноутбук на новый или вернуть деньги (в сервисном центре его скорее всего починят, а через пару месяцев он опять сломается)

Можно потребовать замену или возврат денег при определенных условиях в частности сколько дней он был в ремонте суммарно за 2 ремонта?

Здравствуйте! Да, можно, не сдавайте его в ремонт, а обратитесь с письменной претензией в адрес продавца или производителя на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Сломался ноутбук взятый в кредит но еще на гарантии после ремонта магазин готов вернуть деньги за него, но как быть с кредитом который мы за него ещё платим, такой модели в магазине нет.

В данном случае только получать деньги от магазина нужно в полном объеме и погашать кредит. Иного выхода нет. Решайте вопрос с магазином.

Здравствуйте, Елена! В данном случае забирайте денежные средства и досрочно погашайте кредит. Удачи и всех благ новом году.

У меня такой вопрос! Если у меня ноутбук на гарантии и человек упал на него и сломал починят ли его?

Доброй ночи! Читайте гарантийные условия. Здесь явно у вас не гарантийный случай, так как поломка ноутбука по указанной вами причине не является заводским браком. Ваш ноутбук сломался не по вине продавца или производителя.

Здравствуйте. А мы откуда знаем, смогут ли вам отремонтировать ноутбук? В каком законе Вам посмотреть ответ? Вы считаете, что возможность или отсутствие возможности ремонта можно установить законодательно? Одно можно сказать точно - случай не будет гарантийным. Ремонт за плату, которую Вы вправе потребовать с того, кто упал.

Сломался ноутбук. Хочу отнести по гарантии, обязаны ли мне по требованию выдать замену ноутбуку на время ремонта?

Хочу отнести по гарантии, обязаны ли мне по требованию выдать замену ноутбуку на время ремонта?да, по вашей просьбе дать другой ноутбук.

Добрый день! Да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Добрый день! В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В подавляющем большинстве случаев продавец, при обращении с потребителя с такими требованиями, принимает товар для проведения проверки его качества или экспертизы. Обязанности по предоставлению аналогичного товара на период проверки качества у продавца не имеется. Если после проверки качества будет производиться гарантийный ремонт - на время проведения ремонта, согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

ДА, обязаны выдать на период гарантийного ремонта подменный ноутбук любой марки или модели. А не обязательно тот, который вы приобретали и не обязательно новый.

Сломался ноутбук вскрыли посмотреть нечего понять не можем в чем проблема, он на гарантии нам его починят по гарантии после вскрытия?

Если пломба вскрыта и присутствуют видимые внутренние повреждения (в том числе царапины на винтах), то по гарантии не примут.

Что делать отдали в ремонт ноутбук, сломался жесткий диск он на гарантии и ждем более 65 дней, что нам делать? Спасибо.

Здравствуйте, Елена Викторовна. Направляйте претензию в сервисную организацию. Далее обращайтесь в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Если гарантия после ремонта на ноутбук составляет месяц, а через полтора месяца ноутбук сломался с теме же признаками, что и до ремонта. Что делать?

проведите экспертизу и докажите, что ремонт произведен не качественно.

У меня такой вопрос: Купил ноутбук, через год сломалась кнопка на нем, пошел поменять по гарантии, а мне сказали что это механичесское повреждение и оно не подлежит замене или ремонту.

Добрый день! Подавайте претензию, либо сразу в суд обратитесь

Помоги пожалуйста отстоять свои права. Сломался кулер в ноутбуке, который находится на гарантии, отдали в сервисный центр, сегодня позвонили и сказали, что сломался из-за попадания грязи и это не гарантийный случай, при этом они не оповестили об этом, а просто починили и теперь требуют за это деньги.

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

Римма, продавец не прав. Он не имел право без вашего согласия ремонтировать ноутбук. Деньги не отдавайте. Если не вернут компьютер обратитесь в полицию

Купил ноутбук 16 месяцев назад, с гарантией на два года. Ноутбук сломался, шанс что его починят 50 на 50. Если его не починят, обмен на такой же провести не получится т.к. такие ноутбуки сняли с производства. На момент покупки ноутбук стоил 30000 р. После падения рубля аналоги стоят в два раза дороже. Вопрос такой: если его не починят, могу ли я потребовать в замен ноутбук другой фирмы с такими же характеристиками или придется укладываться в ценовой диапазон стоимости старого ноутбука?

Да, в рамках той суммы нужно будет укладываться.

Сломался ноутбук 4 месеца как куплен пошла с гарантией в магазин они отказались товар принемать на ремонт под причиной что его сломала я а не брак что мне делать.

Пишите официальную письменную претензию продавцу.

Здрасте а вы не подскажете если у меня сломался в ноутбуке жосткий диск а ноутбук на гарантии могу ли я прийти в магозин и потребовать о замене жосткого диска на ноутбуке.

Можете потребовать безвозмездного ремонта, в т.ч. замены диска. Успехов.

У меня сломался ноутбук он на гарантии мне сказали что он не подлежит ремонту (он взят в кредит), можно мне сделать вот так; могу я взять или обменять по-дешевле ноутбук не за 40 т.р. а например за 20 т.р. (взят ноутбук в днс-е)

Проще получить с них деньги, если он сейчас стоит дороже то новую стоимость, а потом купить какой надо.

У меня сломался ноутбук не по моей вине но он был на платной гарантии. Мне предложили вернуть ту сумму за которую я его брал но курс доллара вырос в 2 раза и на те деньги я не могу купить равноценную вещь в данный момент. Могу ли я подать в суд на магазин чтобы они вернули мне равноценную вещь или пересчитали стоимость на нынешний курс доллара? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Сергей. Да, можете. Вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием обменять на аналогичный товар, в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Скажите пожалуйста будет ли моя вина если ноутбук у меня на гарантии и он сломался скорей всего перегрелся.

нет, не будет Вашей вины.Это гарантийный случай, ведь ноутбук и расчитан на длительное использование. Подавайте претензию.Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.